Wie können wir Ihnen helfen?

Die Abholung Ihrer Pakete planen
 

Präzise Angaben machen
Die Adresse für die Abholung Ihrer Sendung muss so vollständig wie möglich sein. Geben Sie alle wichtigen Punkte für den Zugang zum Abholort an (Digicode, Treppe, Stockwert, usw.). Der Fahrer muss allein an den Abholort oder an den Empfang kommen können, ohne dass er Sie anrufen muss.

Bei einer Geschäftsadresse geben Sie bitte unter Bemerkungen die Öffnungszeiten an.

Kann ich sicher sein, dass die Abholung am gleichen Tag erfolgt?
Das hängt von der Uhrzeit der Auftragserteilung und vom Abholort ab. Wenn der Tag und das Zeitfenster, das Sie gewählt haben, dem Fahrer eine Abholung unmöglich machen, werden Sie darüber beim Abschluss Ihres Auftrags informiert.

Ich möchte mein Paket direkt in einer Filiale hinterlegen
Der Zugang zu Ihrer Adresse ist nicht möglich? Sie können nicht warten, bis der Fahrer kommt?Kein Problem: Wählen Sie einfach unter den Abholoptionen Ihres Auftrags "ich gebe mein Paket in einer Filiale ab".

Der Fahrer hat mein Paket nicht abgeholt
 

Wir nennen unseren Transportern eine große Zeitspanne damit Sie die Abholung gut organisieren können. Die Transporter können auch in der letzten viertel Stunde des angegebenen Zeitfensters kommen. Wenn die Frist für die Abholung bereits überschritten ist, senden Sie ein E-Mail. Somit können wir schnellstmöglich einen neuen Abholtermin für Sie organisieren.

Ihr Paket wurde zurückgesandt
 

• Verweigerung der Annahme des Pakets durch den Empfänger
• Unzustellbarkeit (mehrere gescheiterte Versuche, Empfänger nicht erreichbar, falsche oder nicht zugängliche Adresse)
• Blockierung am Zoll (falsche Erklärung, fehlende Dokumente, verbotenes oder Vorschriften unterliegendes Produkt)

Ohne Angabe von Ihnen wird die Sendung automatisch an uns zurückgesandt und muss dann zu Ihren Lasten zurückgeschickt werden. Die Einlagerung wird pro Tag und pro Paket mit 15€ inklusive aller Steuern berechnet. Nach Eingang eines zurückgesendeten Pakets werden Sie sofort per E-Mail benachrichtigt.

A/ Sie haben keine Zusatzversicherung für Ihre Pakete (Ad Valorem)
Die Warensendungen sind durch eine Versicherung auf der Basis des von Ihnen angegebenen Wertes versichert (bei ausreichender Verpackung). Jeder Transportdienstleister hat seine eigenen Tarife, diese finden Sie in den AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen).

Es wird ein Abschlag je nach Alter des Gegenstands abgezogen.

Details: 

• Wenn der Spediteur beweisen kann, dass er für die Schadensursache nicht haftbar ist, wird kein Schadensersatz zurückerstattet.
• Die Höhe des Schadensersatzes wird durch internationale Übereinkommen und spezielle Regelungen begrenzt:  - Bei Landtransporten - CMR-Übereinkommen: 8,33 DTS pro Kilo, d.h. circa 11,72€ pro Kilo im Januar 2012 - Bei Lufttransporten - Warschauer Abkommen: 16,5837 DTS pro Kilo, d.h. circa 23,33€ pro Kilo im Januar 2012
• Wenn das Paket leer oder stark beschädigt ankommt, muss der Empfänger dem Spediteur schriftlich die "Vorbehalte" übermittelt haben, damit die Versicherung die Kosten übernimmt.

B/ Sie haben beim Versand eine Versicherung abgeschlossen (Ad Valorem)
Wenn feststeht, dass der Spediteur für den verursachten Schaden haftbar ist, wird er gegen Nachweis die Kosten erstattet bekommen. Wenn die Gegenstände nicht neu sind, wird er einen Abschlag abziehen.

Im Schadensfall wenden Sie sich bitte innerhalb von maximal 48 Stunden an unseren Kundenservice. 

Haftungsgrundsätze der Spediteure

Die Spediteure sind tatsächlich haftbar für die Waren, die Sie ihnen anvertrauen. Diese Haftung ist jedoch sehr begrenzt und deutlich eingeschränkt.

In dem Maß, in dem die Spediteure nach dem Gewicht und Volumen der transportierten Güter vergütet werden und nicht nach dem Wert der Waren, ist es normal, dass ihre Haftung auf die gleiche Weise erfolgt, damit diese proportional zur Vergütung ist.

Die Folgen können für den Absender im Fall der Beschädigung der Ware von Bedeutung sein, so zahlt der Spediteur nur Schadensersatz innerhalb genau festgelegter Grenzen die oft unter dem tatsächlichen Wert liegen, d.h. 12 und 22 € pro Kilo. Auf dieser Grundlage zahlen die Spediteur Schadensersatz für beschädigte Waren.

Sonderfall Haftungsausschluss und Höchstgrenzen für die Haftung

Wenn Spediteure für Schäden der ihnen anvertrauten Waren haften, muss man wissen, dass diese Haftung in bestimmten Fällen aufgehoben oder umgekehrt Höchstgrenzen festgesetzt werden können.

Haftungsausschluss der Spediteure

Damit ein Spediteur einen Versender im Schadensfall entschädigt, muss er haftbar gemacht werden. Als Verwahrer der Ware gibt es eine Haftungsübernahme, wenn er diese nicht im gleichen Zustand ausliefert, in dem sie ihm anvertraut wurden.

Wenn der Spediteur nachweisen kann, dass er nicht haftbar gemacht werden kann, muss er keinen Schadensersatz bezahlen.

Der Spediteur kann den Haftungsausschluss in Anspruch nehmen, wenn der Schaden an der Ware eine Folge höherer Gewalt ist. Die allgemein akzeptierte Definition ist jedoch: ein Ereignis, das die drei folgenden Merkmale aufweist: unvorhersehbar, unaufhaltsam und im Freien.

Wenn diese drei Kriterien erfüllt sind, kann der Spediteur sich von der Haftung befreien und muss keinen Schadensersatz für den Schaden leisten.

Höhere Gewalt:

• Erdbeben (unaufhaltsam, unvorhersehbar und im Freien).
• Tornado im August in Deutschland (unaufhaltsam, unvorhersehbar und im Freien).
• Bewaffneter Überfall (unaufhaltsam, unvorhersehbar und im Freien).