Wie können wir Ihnen helfen?

expedier colis upela
Verfolgung und Lieferung Ihrer Sendungen

Im Sinne einer schnellen Zustellung


Dank unserer Erfahrung konnten wir feststellen, dass das Verständigen des Empfängers über die bevorstehende Ankunft eines Pakets bei ihm oder auf seinem Arbeitsort in den meisten Fällen ein Scheitern der ersten Lieferung und daher eine Verspätung bei der Zustellung eines Pakets vermeiden kann.

Eine gescheiterte erste Zustellung ist nämlich sowohl für den Spediteur als auch für Sie und den Empfänger ein Problem. Die Lieferfrist verdoppelt sich dabei ohne Weiteres, wenn sie sich nicht sogar verdreifacht, und der Spediteur haftet auf keinen Fall für die Abwesenheit des Empfängers.

Wenn möglich, können Sie durch Zusenden einer E-Mail an den Empfänger diese Unannehmlichkeiten vermeiden. Er wird verständigt und kann sich organisieren, um selbst oder durch eine gesetzmäßige Vertretung bei der Passage des Lieferanten anwesend zu sein.

Erläuterung der Sendungsverfolgung: Warum sollten Sie Ihre Sendung(en) beim Paketversand verfolgen?


Wenn Sie eine Sendung mit Upela versenden, holen die Spediteure DHL, UPS oder FedEx Ihre Pakete ab und versenden Sie in Frankreich oder ins Ausland (Beispiel für Zielorte: Paketversand in die Schweiz, Paketversand nach Australien). Sie können den Sendungsverlauf in unserer dafür vorgesehenen Rubrik verfolgen. Dank der Online-Verfolgung Ihrer Sendungen können Sie den Verlauf Ihrer Sendung erkennen und werden in Echtzeit über den Weg und den Standort Ihres (Ihrer) Pakete(s) informiert. So kann auch der Empfänger Ihrer Sendung den Fortschritt der Sendung verfolgen.
 

Sendungsverfolgung: Wie verfolge ich mein(e) Paket(e)?


Zur Sendungsverfolgung brauchen Sie die Webseite des mit dem Versand beauftragten Spediteurs (FedEx, UPS, DHL) nicht. Sie müssen nur die Rubrik Sendungsverfolgung auf Upela.com aufrufen.Geben Sie einfach die Nummer Ihrer Sendung ein (ist bei der Bestätigung Ihres Auftrags und auf dem Lieferschein angegeben) und klicken Sie auf "Suchen". Unsere Webseite zeigt dann in Echtzeit an, wo sich Ihre Sendung befindet.

Ich kann meine Sendung nicht finden


Wenn Ihre Suche ohne Ergebnis bleibt, überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Code eingegeben haben: diesen können Sie auf Ihrem Dashboard überprüfen. Wenn Sie Ihre Sendung nicht verfolgen können, können Sie unser Team kontaktieren - per Mail oder telefonisch.

Schadenersatz des Spediteurs bei Lieferverzug


Für jede Art von Reklamation wenden Sie sich bitte an das Upela Kundenservice. Eine direkte Reklamation beim Spediteur kann leider nicht bearbeitet werden.

Die Spediteure garantieren nicht die Lieferfristen im engeren Sinne des Wortes. Wenn Sie eine Lieferfrist garantieren, heißt das, dass sie alles in ihrer Macht Stehende tun, um den angekündigten Termin einzuhalten, und dass sie bei einem Lieferverzug durch Ihre Schuld einen Teil der oder die gesamten Versandkosten übernehmen.

Unsere Verpflichtung garantiert Ihnen eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die Liefertermine eingehalten werden, jedoch niemals eine absolute Garantie. Die Servicequalität unserer Partner DHL, Fedex, UPS, TNT und Chronopost sind ausgezeichnet, die Einhaltung des angekündigten Liefertermins liegt bei über 96%.
 

Ausnahmen beim garantierten Liefertermin UPS:

  • über 150cm (längste Kante)
  • über 76cm (zweitlängste Kante)
  • über 32kg
  • über 32kg im Durchschnitt pro Paket bei aus mehreren Paketen bestehenden Sendungen
  • Sendungen in entfernt gelegene Gebiete und Inseln sowie in bestimmte Länder außerhalb der Europäischen Union. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie die Garantie des Liefertermins für einen Bestimmungsort überprüfen möchten.

ACHTUNG, aufgrund unserer Vorzugspreise bieten wir keine Rückerstattung für garantierte Liefertermine an.

Was tue ich, wenn mein Paket verloren gegangen ist oder beschädigt ankommt?

 

Wenn Ihr Paket beschädigt ist, müssen Sie das Paket sowie dessen Verpackung und Inhalt zur Feststellung des Schadens aufbewahren.Wenn der Schaden bei der Lieferung festgestellt wird, müssen Sie den Vorfall auf dem Liefernachweis vermerken oder die Annahme der Lieferung verweigern. Nicht vorhandene Vorbehalte sind für einige Spediteure ein Grund für einen Garantieausschluss.Kein Schadensersatzanspruch kann ohne eindeutige Bilder der beschädigten Gegenstände und der Verpackung des Pakets berücksichtigt werden.Sie erhalten Schadensersatz, wenn festgestellt wird, dass der Spediteur für den verursachten Schaden haftbar ist. Um einen Garantieausschluss zu vermeiden, beachten Sie bitte den Abschnitt "Verpackung Ihrer Sendungen".

A/ Sie haben für Ihre Sendung eine AdValorem Versicherung abgeschlossen
Kontaktieren Sie uns innerhalb von maximal 48 Stunden nach dem Lieferdatum.

Der AdValorem Versicherung deckt den Inhalt Ihrer Sendung entsprechend seines Wertes bei einem Nachweis ab. Ein Abschlag wird möglicherweise abgezogen, wenn der Gegenstand nicht neu ist. Empfang. Die Versandkosten werden Ihnen ebenfalls erstattet, vorbehaltlich der Annahme der Reklamationsunterlagen durch den Transportdienstleister.

B/ Sie haben keine Zusatzversicherung (AdValorem) abgeschlossen
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach dem Lieferdatum und bereiten Sie die folgenden Elemente vor:

  • Rechnungsnummer und Transportscheinnummer
  • Fotos des Pakets von innen und außen sowie der beschädigten Gegenstände
  • schriftliche Beschreibung der Schäden der Außenverpackung, der Innenverpackung und des Inhalts.

Unvollständige Anträge können von uns nicht bearbeitet werden.

Die Warensendungen sind durch eine Versicherung auf der Basis des von Ihnen angegebenen Wertes versichert. Wenn der Gegenstand nicht neu ist, wird möglicherweise ein Abschlag abgezogen.

Die Höhe des Schadensersatzes wird durch das internationale Übereinkommen und spezielle Regelungen begrenzt:

  • Bei Landtransporten - CMR-Übereinkommen: 8,33 DTS pro Kilo, d.h. circa 11,72€ pro Kilo im Januar 2012
  • Bei Lufttransporten - Warschauer Abkommen: 16,58 DTS pro Kilo, d.h. circa 23,33€ pro Kilo im Januar 2012

Die Versandkosten werden Ihnen ebenfalls erstattet, vorbehaltlich der Annahme der Reklamationsunterlagen durch den Transportdienstleister.

Warum müssen Sie die bei der Lieferung festgestellten Schäden notieren?

Wenn Ihr Paket geliefert wird, muss Sie Ihre Ware auf mögliche Schäden prüfen. Die eventuellen Schäden müssen schriftliche auf dem Lieferschein vermerkt werden. Diese Anmerkung am Lieferschein ermöglicht sicherzustellen, dass dieser Schaden während des Transportes entstanden ist und somit die Versicherung des Spediteurs informiert wird. 

Vorbehalte müssen in Bezug auf Art und Ausmaß des Schadens klar und präzise sein. Wir empfehlen Ihnen auch, sie zu datieren, zu unterschreiben und Fotos zu machen.

Zum Beispiel empfehlen wir Ihnen:

  • Schäden in der oberen rechten Ecke

  • Loch auf der linken Seite

  • Riss in der Mitte der Verpackung

  • 1 von 2 beschädigten Paketen


Schadensvermerkungen auf dem Lieferschein sind verpflichtend, um eine Reklamation bei vielen Spediteuren oder bei unserem Versicherer geltend zu machen. Ohne Vorbehalt kann der Spediteur davon ausgehen, dass die Lieferung des Empfängers konform war.

Achtung: Schadensvermerkungen führen nicht systematisch zu einer Entschädigung des Spediteurs. In der Tat werden alle Daten untersucht, um die Verantwortung des Spediteurs zu beweisen oder nicht. Die endgültige Entscheidung liegt beim Spediteur.

Unsere Empfehlung: Wenden Sie sich an Ihren Empfänger, um die Beilegung von Streitigkeiten zu erleichtern.

Machen Sie Fotos und behalten Sie den Lieferschein mit den vermerkten Schäden.

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