Enlèvement colis, ramassage et retour d'un colis

Lorsque vous passez commande sur notre site, il est possible de choisir le service de livraison. Une fois vos informations de livraison complétée dans notre comparateur de transporteurs, vous pouvez accéder à nos offres et options de livraison.

Vous pouvez choisir des offres en dépôt en relais pickup ou alors, demandez un enlèvement à domicile ! Un coursier viendra récupérer votre colis à domicile livraison de colis en point relais ou à domicile, délais de livraison standard ou express, etc.

Pourquoi choisir le ramassage de colis à domicile ?

Vous devez expédier des colis volumineux ? Ou vous avez des envois multiples à effectuer ? Ou vous souhaitez tout simplement envoyer vos colis depuis chez vous ? L'enlèvement de vos colis vos colis à domicile permet de faciliter vos expéditions et d'effectuer tous vos envois depuis chez vous. Plus besoin de se déplacer en bureau de poste, votre envoi est pris en charge directement chez vous.

Vous devez expédier des colis de façon hebdomadaire ? Choisissez notre option de ramasse quotidienne avec les transporteurs DPD et Chronopost ! Programmer un ramassage chaque semaine pour plus d'agilité sur votre logistique.

Planifier un enlèvement de vos colis

Renseigner des informations précises

L’adresse de ramassage de votre envoi doit être la plus complète possible. Vous fournirez tous les éléments nécessaires à l’accès de votre lieu de ramassage (digicode, escalier, étage, etc.). Le chauffeur doit pouvoir se rendre seul au lieu ou à l’accueil sans devoir vous appeler. Si vous renseignez une adresse commerciale, merci d’indiquer dans les remarques les horaires d’ouverture.

Puis-je être certain(e) que le ramassage se fera le jour même ?

Cela dépend de l’heure à laquelle vous passez votre commande et du lieu de ramassage. Si le jour et le créneau horaire que vous avez sélectionnés ne permettent pas au chauffeur d’assurer le ramassage, vous serez averti avant la finalisation de votre commande.

Je souhaite déposer mon colis directement en agence

Votre adresse est impossible d’accès ? Vous ne pouvez pas attendre le passage du chauffeur ? Aucun problème : Lorsque vous arriverez aux options d’enlèvement de votre commande, il vous suffira de sélectionner «je dépose mes colis en agence».

Quel transporteurs sont disponible pour un enlèvement à domicile ?

Expédiez partout en France métropolitaine ou à l'international avec l'option d'enlèvement à domicile (ou sur votre lieu de travail) avec les transporteurs :

• Chronopost
• TNT
• UPS
• DHL
• DPD
• FedEx
• Service coursier

Dois-je être présent lors du ramassage de mon colis ?

En cas d'absence de l'expéditeur sur le lieu de ramassage, le colis ne pourra pas être récupéré par le livreur, il s'agira donc d'un échec de ramassage. Dans le cas échéant il vous faudra reprogrammer l'enlèvement, il vous faut remettre le colis auprès du coursier en mains propres.

Par ailleurs, nous vous déconseillons de laisser votre envoi en extérieur afin que le coursier le récupère, car il pourrait être dégradé par les intempéries ou alors vous être volé.

Le chauffeur n'est pas passé prendre mon colis

Nous communiquons aux transporteurs des tranches horaires suffisamment larges pour assurer leur organisation. Il se peut que ceux-ci passent dans le dernier quart d’heure de la fourchette indiquée. Si l’heure limite de ramassage est déjà dépassée (les enlèvements s'effectuent entre 8h00 et 18h00), envoyez un email en précisant les références de votre envoi sur le formulaire de contact. Notre service clients s'occupera de vous accompagner afin de relancer l’enlèvement de votre colis au plus vite.

Votre colis a été retourné

Plusieurs cas peuvent entraîner le retour d’un colis :

• Refus du colis par le destinataire

• Impossibilité de livraison (multiples tentatives échouées, destinataire injoignable, adresse inaccessible ou erronée)

• Blocage en douanes (fausse déclaration, documents manquants, produit interdit ou réglementé)

Sans manifestation de votre part, l’envoi sera automatiquement retourné à l'expéditeur.