[FAQ] / Logistique et Coronavirus
Upela assure-t-il toujours le service ?
Oui, Upela reste ouvert et se charge de vos livraisons avec les différents transporteurs. Nos équipes sont disponibles pour
répondre à vos questions.
Vous avez une question ? Contactez nous en remplissant ce formulaire, un membre de l'équipe traitera votre requête.
Puis-je demander un remboursement si le délais de livraison de mon colis n'a pas été respecté ?
Non, pour la plupart des transporteurs la garantie de remboursement en cas de retard est suspendue jusqu'à nouvel ordre, quel que soit le service choisi, l'origine ou la destination de l'envoi. Les transporteurs poursuivent en effet leurs activités dans le strict respect des restrictions et des réglementations, ce qui peut entraîner des retards dans la collecte et la livraison des colis.
Etant données les circonstances, aucune demande d’indemnisation ne sera donc prise en compte pour le non-respect des délais de livraison.
Un échec d'enlèvement est-il lié à l'arrêt total du transporteur ?
Non, certains transporteurs sont en effectif réduit, des délais supplémentaires sont donc à prévoir.
La fermeture des frontières s'applique-t-elle aux marchandises ?
Non, les marchandises peuvent encore circuler dans de nombreux pays d'Europe et à l'international mais des retards sont à prévoir.
Pour en savoir plus sur les transporteurs qui effectuent toujours des livraisons à l'international.
Je suis e-commerçant, puis-je expédier mes colis ?
Oui, les livraisons sont toujours autorisées, cependant il est important de respecter les précautions sanitaires mises en place par le Gouvernement pour la livraison de vos colis.
Les livraisons à domicile sont donc toujours possibles, il faut simplement que le destinataire soit en mesure de recevoir le colis.
Qu'est-ce que, la livraison à domicile sans contact ?
La livraison à domicile sans contact a été mise en place par le gouvernement, afin de limiter le contact proche entre le livreur et le destinataire.
Mesures à suivre :
- La livraison dans les boîtes aux lettres est privilégiée, les expéditeurs sont encouragés à optimiser la taille de leurs colis le plus possible.
- Si la livraison dans la boîte aux lettre est impossible, le livreur doit prévenir le client ou la personne désignée de son arrivée (en frappant ou en sonnant).
- Le livreur dépose ensuite le colis sur le pas de la porte et s’écarte immédiatement de la porte (1 mètre minimum), avant ouverture de la porte par le client.
- Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance que le colis a bien été réceptionné par le client. Il ne recueille pas de signature manuscrite auprès du client.
Les livreurs prennent-ils des précautions d'hygiène ?
Oui, les transporteurs ont mis en place des mesures sanitaires afin de protéger les livreurs ainsi que les destinataires.
Est-il possible d'envoyer des médicaments à l'international ?
L’envoi de médicament sur nos réseaux de transporteurs n’est pas autorisé. En effet, il s’agit de marchandises réglementées, qui nécessitent des justificatifs adaptées.
En cas d’envoi, votre colis risque d’être bloqué par les autorités douanières ou retourné.
Est-il possible d'envoyer des masques à l'international ?
L'exportation des masques FFP2 ou anti-projections n'est pas autorisée. Seule l’importation en France reste permise.
Les livraisons à destination des pharmacies, des hôpitaux et de secteur médical restent prioritaires.
Il est pour cela indispensable d’identifier ces colis, par exemple avec un sticker visible “pharmacie” ou “matériel médical” ou “prioritaire”.