A differenza dei negozi, gli e-commerce devono affrontare un ostacolo importante: l'assenza di un interlocutore in grado di rispondere alle domande dei clienti. A differenza di altri siti comparatori, Upela offre un Servizio Clienti unico in grado di centralizzare le richieste e accompagnare il clienti dall'ordine alla consegna. Ragione per la quale le piccole e medie imprese di affidano dal 2012 a Upela.com.
Perché un Servizio Clienti?
Il Servizio Clienti è essenziale al momento della scelta del servizio come in fase di post-vendita: dall'aiuto al momendo dell'ordine all'interazione durante e dopo la consegna. Grazie alla disponibilità di operatori dinamici e attenti, il cliente che interagisce con un Servizio Clienti disponibile ha l'impressione di avere a che fare con una società a dimensione umana. Attraverso il dialogo in chat, al telefono o per e-mail con un operatore, il cliente troverà una risposta alle sue domande e cancellerà dubbi e incertezze, procedendo senza problemi alla finalizzazione del suo acquisto.
Il Servizio Clienti permette di fare una buona impressione e fidelizzare la propria clientela, cio' al fine di evitare brutte esperienze. Le statistiche parlano chiaro: se il cliente è soddisfatto, consiglierà il sito ad almeno quattro persone. Se il cliente non è soddisfatto, griderà ai quattro venti il suo malcontento! Per questo è importante avere un Servizio che sia all'altezza.
Questa è la sfida di un Servizio Clienti che si voglia impeccabile: ottimizzare una buona esperienza per fidelizzare la clientela, evitare una brutta esperienza con un acquirente scontento. Sono necessarie da dieci a dodici esperienze positive per far fronte a l'insoddisfazione di un cliente.
I punti di forza del Servizio Clienti
Il fattore principale del successo di un Servizio Clienti è senza dubbio la capacità dell'operatore di personalizzare ogni caso. Un cliente non vuole avere a che fare con una macchina che ripeta a pappagallo una formula standard. L'operatore deve adattarsi e capire la ragione per la quale il cliente lo ha contattato.
Proprio per questa ragione il numero di effettivi del Servizio deve essere pensato e strutturato in base al numero di clienti e al periodo dell'anno.Il Servizio Clienti deve essere pronto a rispondere ad ogni tipo di richiesta e ad accordare indennizzi e rimborsi. Deve inoltre motinorare l'evoluzione della risoluzione di un problema al fine di valutare il livello di soddisfazione del cliente.
Servizio Clienti Upela: email, telefono, chat
Il Servizio Clienti Upela, come il voto alto di Trusted Shops conferma, è stato pensato per rispondere al meglio alle esigenze di una clientela di imprese e privati esigente. Oltre a moduli da riempire e a richieste di essere richiamato, il sito mette a disposizione Info Utili e risposte a Domande frequenti. Gli operatori del Servizio conoscono il mercato del trasporto alla perfezione, grazie alla formazione e agli aggiornamenti costanti garantiti dai corrieri partner.
Cosa aggiungere? Il Servizio Clienti Upela: un modello per gli e-commerce, un punto di forza di cui nessun altro sito comparatore puo' vantarsi.
