Tracking e consegna del pacco

Tracking della spedizione e consegna
Tracking della spedizione e consegna

Per una consegna rapida

Non dimenticare di avvisare il destinatario della prossima consegna del pacco a casa sua o nel suo luogo di lavoro. Ciò ti permetterà di evitare ritardi o nuovi tentativi di consegna.

In effetti, la mancata consegna al primo tentativo può avere conseguenze negative sia per il destinatario, sia per il corriere. I tempi di consegna rischiano di raddoppiare o triplicare e il corriere non sarà ritenuto responsabile in caso di assenza del destinatario.

L'invio di una email al destinatario ti permetterà di evitare questo tipo di intoppi. Il destinatario sarà così al corrente della prossima consegna e farà in modo di essere presente, lui o qualcuno in sua vece, al momento del passaggio del corriere.

Tracking, istruzioni per l'uso: perché monitorare la/e tua/e spedizione/i di colli?


Quando effettui una spedizione con Upela, i corrieri DHL, UPS o FedEx ritirano e consegnano il/i tuo/i pacco/chi in Italia o all'estero (ad es.: in Svizzera o in Australia). Hai la possibilità di monitorare lo stato della tua spedizione nella nostra apposita rubrica.Il tracking dei tuoi colli online ti permette di conoscere lo stato di avanzamento della tua spedizione e, in tempo reale, il percorso e la posizione dei tuoi pacchi. Puoi inoltre permettere al destinatario della tua spedizione di tracciare il pacco a lui destinato.

Tracking della spedizione: come monitorare il mio pacco?


Per tracciare la tua spedizione, non hai bisogno di andare sul sito del corriere scelto (FedEx, UPS, DHL): basta consultare la rubrica Tracking del sito Upela.Inserisci semplicemente il codice di riferimento della tua spedizione (ricevuto al momento della conferma della spedizione e presente sulla nota di spedizione) e clicca su "Cerca". Il nostro sito ti comunicherà in tempo reale dove si trova il tuo pacco.

 

Non riesco a tracciare il mio pacco

Se la tua ricerca non produce risultati, verifica di aver inserito il codice di riferimento corretto visitando il tuo dashboard. Se non riesci a tracciare la tua spedizione, contattaci per email o telefonicamente.

Ritardo nella consegna, pacco danneggiato o perduto ? 

Indennizzo in caso di ritardo

I vettori non garantiscono i termini di consegna in senso stretto, ma si impegnano affinché il termine indicato sia rispettato e, in caso di accertata loro responsabilità nel ritardo, procederanno al rimborso di una parte o dell'integralità delle spese di spedizione.Anche se la probabilità di rispetto dei tempi di consegna è elevata, il termine rimane indicativo e non può essere garantito in maniera assoluta. Il servizio fornito dai nostri partner di servizio DHL, FedEx, UPS, TNT e Chronopost è eccellente. La percentuale relativa al rispetto dei termini di consegna annunciati supera il 96%.

ATTENZIONE: come contropartita delle tariffe concordate, non proponiamo rimborsi in caso di non rispetto dei termini di consegna.

Cosa fare se il mio pacco è andato perduto o è stato danneggiato?

Se il tuo pacco è danneggiato, è indispensabile conservare il collo, il suo imballaggio e il suo contenuto per poter constatare l'entità del danno. In caso di riscontro del danno al momento della consegna, non dimenticare di segnalare l'incidente sulla prova di consegna, oppure di rifiutare in toto la consegna. L'assenza di riserve può sottrarre il collo dalla copertura dell'assicurazione. Non saranno presi in considerazione reclami non accompagnati da foto esplicite del sinistro o dell'imballaggio del collo. Sarai indennizzato solo e se verrà accertata la responsabilità del corriere nel sinistro, Per evitare l'esclusione dalle procedure di rimborso e indennizzo, ti invitiamo ad informarti visitanto la rubrica "imballare il tuo pacco". 

A/ Hai sottoscritto un'assicurazione Advalorem per la tua spedizione:

Contattaci entro massimo 48 ore dalla consegna.

L'assicurazione advalorem copre il contenuto della tua spedizione in base al suo valore certificato tramite documentazione. Se l'articolo non è nuovo, è possibile che il valore stabilito sia inferiore al valore iniziale. Le spese di spedizione ti saranno comunque rimborsate, previa accettazione del dossier di reclamo da parte del corriere.

B/ Non hai sottoscritto un'assicurazione complementare (Advalorem)

Contattaci entro massimo 48 ore dalla consegna, e prepara i documenti e le informazioni seguenti:

  • Numero delle fattura e della lettera di vettura
  • Foto dell'esterno e dell'interno del pacco e dell'oggetto danneggiato
  • Descrizione del danno all'esterno e all'interno del pacco e del danno del contenuto

I nostri servizi non potranno perndere in esame dossier di reclamo incompleti. Il montante dell'indennizzo è limitato dalle convenzioni internazionali e da regole specifiche : 

  • Per il trasporto terrestre - Convenzione CMR: 8.33 SDR a kg, circa 11.72€ a kg gennaio 2012
  • Per il trasporto aereo - Convenzione di Varsavia: 16.5837 SDR a kg, circa 23.33€ a kg gennaio 2012

Le spese di spedizione ti saranno comunque rimborsate, previa accettazione del dossier di reclamo da parte del corriere. 

When a merchandise is received, it is necessary to proceed to a verification. Reservations are defined as written observations on the ticket at the time of delivery tending to establish the existence of damage to the transported goods. Indeed, the reservations make it possible to establish that the damage did indeed occur during transport and thus to activate the insurance. 

Reservations must be clear and precise as to the nature and extent of the damage. We also advise you to date and sign them and to take photos.

For example, we recommend that you:

  • Damage in the top right corner

  • Hole on the left side

  • Tear in the center of the package

  • 1 damaged parcel out of two


Reservations are mandatory to claim procedures with many carriers or with our insurance provider. Without reservation, the carrier may consider that the recipient's delivery was compliant.

Attention: reservations do not systematically lead to carrier compensation. Indeed, each file will be studied to prove the responsibility of the carrier or not. The final decision is up to the carrier.

Our recommendation: always refer to the GSC of the carriers and contact your recipient to facilitate the resolution of disputes.

Take a picture and keep a copy of the carrier's reservations.

Example of CVG Chronopost: "At the time of delivery, damage or loss of contents must be the subject of written, precise, complete, dated and signed reservations by the recipient on the delivery slip".

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