¿Aumentar el valor de la cesta media de los clientes? Este es uno de los principales problemas a los que se enfrentan todos los minoristas electrónicos. Para ello, le proponemos algunas técnicas eficaces para aumentar la cesta media de sus clientes. Primero, debes calcular la cesta media de tu tienda online: basta con dividir su volumen de negocios por el número total de pedidos.
7 consejos: aumente la cesta media de sus clientes
1.Sugerir productos
Al comprar, el consumidor puede ir con una idea clara de lo que busca. Sin embargo, al ser determinados en sus compras, sus clientes pueden perderse otros productos disponibles en su sitio web. Sugerirles artículos puede animarles a aumentar su cesta de la compra media: destaque los artículos de éxito en su sitio de comercio electrónico.
También puede ocurrir que uno de sus productos esté "agotado", lo que puede llevar al cliente potencial a desistir de su compra. Para evitarlo, ofréceles una gama de productos similares en la parte inferior de la página, que representen una alternativa y les permitan convertir sin obstáculos.
2.Cross-selling
El “cross-selling” o venta cruzada se basa en vender productos complementarios al que está mirando el consumidor. Por ejemplo, usted vende joyas y su cliente potencial está mirando un collar que le interesa.
Para aumentar su cesta de la compra media, puedes ofrecerles un par de pendientes a juego además de su collar. Para configurar este proceso, sólo tiene que añadir un banner debajo de la página de su producto "porque usted ha visto..." u "otras personas han visto...". O "otras personas también han comprado..."
3.Up-selling
El concepto de "Up-selling" puede ser similar al de ofrecer artículos similares o complementarios, pero en este caso se trata de subir de categoría en los artículos ofrecidos. Sin embargo, la diferencia radica en el rango de precios de estos artículos. De hecho, la oferta de productos similares será superior a la del artículo consultado inicialmente. De este modo, se animará al cliente a dirigirse a un artículo con un precio más elevado y aumentar así el valor de su cesta.
4.Ofrezca ventas combinadas
Para aumentar las compras de sus clientes, puede ofrecerles comprar "packs de productos". Por ejemplo, si te dedicas a la cosmética, si tu cliente va a tu web a comprar champú, puedes ofrecerle un pack con varios productos para que tenga una terapia capilar completa. Vender paquetes de productos es una forma de que el cliente consiga una buena oferta, ya que un paquete es más barato que comprar cada producto por separado.
5.Ofrecer descuentos
Ofrezca a sus clientes ofertas promocionales. Para animarles a aumentar el valor de su cesta media, puede ofrecerles ciertas ventajas.
Puede ofrecer gastos de envío gratuitos a partir de un determinado importe: por ejemplo, ofrece gastos de envío gratis a partir de una compra de 100 euros. O puedes ofrecer un descuento del 10% en compras superiores a un determinado importe. Para destacar esta oferta, puede desarrollar un banner promocional en su página de inicio.
6.Trabaje en su proceso de compra
Ya no vivimos en una sociedad de productos, sino en una sociedad en la que el cliente debe estar en el centro de la estrategia comercial. Por eso es fundamental reflexionar sobre el recorrido de compra para mejorar al máximo la experiencia de compra.
Un recorrido de compra demasiado largo puede perder al cliente e interrumpir la compra. Por lo tanto, es necesario trabajar en la UX (experiencia de usuario) y la UI (interfaz de usuario) de su sitio web. Estos dos elementos complementarios deben desarrollarse necesariamente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible a sus clientes.
7.Crear un programa de fidelización
Cree un programa de fidelización para desarrollar una relación especial con sus clientes: ofréceles un pequeño descuento si se suscriben a su boletín o crean una cuenta en su sitio web. Una campaña de fidelización le costará menos que una campaña de adquisición.
El principio 20/80 demuestra que el 80% del volumen de negocio lo genera el 20% de sus clientes.
Por eso le recomendamos que establezca una relación especial con sus clientes y la mantenga. Recompense a sus clientes cuando gasten dinero en su tienda en línea.
A través de estas pocas palancas, puede ver un aumento del valor de la cesta media en su sitio de comercio electrónico. Para gestionar la logística de todos estos nuevos pedidos, puede utilizar nuestro servicio gratuito de conectores de comercio electrónico.
Así podrá gestionar todos sus pedidos y enviarlos en unos pocos clics. Para beneficiarte de ella, crea hoy mismo tu cuenta gratuita en Upela.
