¿Cómo evitar la refacturación de los transportistas? 

¿Ha realizado un envío y recibido una factura adicional unas semanas después por peso o dimensiones incorrectas? 

Antes de que sepas cómo evitar las devoluciones de cargo, te daremos una rápida explicación de cómo funcionan. 

Cuando envía un paquete, una vez recogido por el transportista, se somete a una auditoría, es decir, se pesa y se mide para comprobar que los datos que figuran en su pedido son correctos. 

Si la información facilitada por el transportista no es correcta, puede generar una factura suplementaria, que es el primer caso y el más habitual.

El segundo caso es si se observa una "anomalía" durante el encaminamiento de su envío, como por ejemplo: ausencia del destinatario notificado, falta de un documento de exportación, error de dirección, etc. Es posible que se genere una factura suplementaria si su envío ha requerido manipulación o tramitación administrativa adicional.

¿Cuáles son los motivos más frecuentes de refacturación? 

Dimensiones incorrectas 

Este es probablemente el motivo más común de refacturación, pero ¿cuál es? 

Cuando vaya a hacer un pedido en nuestro sitio (o en otro sitio de envíos, o de comparación), se le pedirá que introduzca las dimensiones de su paquete. Sin embargo, a menudo se cometen errores en este primer paso. 

En realidad, lo que le piden son las dimensiones del paquete una vez embalado. Las dimensiones que tiene en cuenta el transportista son las dimensiones exteriores de la caja de envío.

Errores frecuentes :

• Se introducen las dimensiones de la mercancía, mientras que lo que cuenta son las dimensiones de la mercancía embalada en la caja de envío.
• Las dimensiones están redondeadas a la baja. Por ejemplo, si su paquete mide 15x31,4x15 cm, es muy habitual que los transportistas redondeen a 15x31x15 cm. En este caso, es mejor redondear al valor superior, como 15x32x15 cm. O añade un centímetro a cada lado para estar seguro.
• Ha pedido un paquete en un sitio web especializado e introduce las dimensiones que figuran en el paquete, este error es muy frecuente. ¿Por qué no deberías hacerlo? Las dimensiones que figuran en el embalaje son las dimensiones interiores de la caja. Estas dimensiones no tienen en cuenta el grosor del cartón, que puede añadir fácilmente 1 ó 2 centímetros a cada lado del embalaje (según el modelo elegido) y costarle un suplemento.
• Envías una maleta y olvidas tener en cuenta los voladizos (ruedas, asas) en la declaración de dimensiones. 
• Paquetes de gran tamaño: antes de enviar un paquete con un transportista, debe asegurarse de que su paquete no supera los límites de un paquete (tamaño y peso máximos). Por eso insistimos en medir y pesar correctamente su paquete, para poder presentarle la oferta más adecuada. Si se subestiman los pesos y dimensiones, y se le proponen ofertas no adaptadas al tamaño de su paquete, se le cobrará esta diferencia una vez recogido. En muchos casos, los transportistas seguirán realizando la entrega, sin embargo, este tipo de recogida habrá requerido una manipulación adicional, que se cobrará en las semanas siguientes. 

Una diferencia de unos pocos centímetros puede suponer una gran carga.

Nuestro consejo:

Antes de enviar su paquete, le recomendamos encarecidamente que haga una foto del mismo una vez embalado, con el albarán pegado y una cinta métrica que tome la altura, anchura y longitud completas de su envío. De este modo, si le vuelven a facturar un envío, tendrá una prueba de la veracidad del tamaño de su paquete, y esta factura será impugnable ante el transportista en cuestión.

Los valores deben ser claramente legibles en la foto, y el envase debe ser visible en su totalidad, evite fotos cortadas o recortadas.

Peso incorrecto 

Al igual que con las dimensiones incorrectas, le recomendamos encarecidamente que pese su paquete cuando esté embalado. También puede hacer una foto de su paquete en una báscula que muestre el peso del paquete para verificar la veracidad de sus declaraciones. No dude en redondear el peso de su paquete al valor inmediatamente superior para mayor seguridad. 

Envases no conformes 

A veces, los expedidores envían paquetes que no son rígidos o tienen una forma atípica. Debe asegurarse de que su paquete está embalado de acuerdo con la normativa de los transportistas.

Como recordatorio, los paquetes deben embalarse en envases rígidos con superficies planas.

Muy a menudo, los paquetes que son objeto de refacturación por embalaje no conforme son :

• Envases flexibles, blandos y no rígidos
• Maletas no rígidas 
• Bolsas utilizadas como contenedores y no como contenido (es decir, la bolsa se utiliza como embalaje del paquete)
• Envases sobrellenados que deforman el envase (paredes convexas, cartón abombado y/o curvado) 
• Paquetes cilíndricos, cónicos o curvos: que no caben en las líneas automatizadas debido a su forma, por lo que requieren una manipulación adicional.

Error en la declaración sobre el envío

Faltan documentos de exportación

En los envíos internacionales, es responsabilidad del remitente facilitar todos los documentos necesarios para realizar los trámites aduaneros de acuerdo con la normativa aplicable.

En el caso de envíos internacionales, hay que facilitar documentos aduaneros (le recordamos que el Reino Unido ya no forma parte de la Unión Europea y que, por tanto, hay que realizar trámites aduaneros, como facilitar un identificador EORI FR si realiza el envío desde Francia). 

En los envíos internacionales es necesario presentar determinados documentos aduaneros. Si no sabe qué documentos debe adjuntar, le invitamos a ponerse en contacto con las autoridades aduaneras de su país de destino. También puede consultar la página dedicada a su país de destino en nuestro sitio web: 

Envío internacional de paquetes

O póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia, que le asesorará sobre los documentos aduaneros que debe presentar en función del país de destino.

Error de dirección

Esto es menos común que los casos anteriores, sin embargo puede ocurrir que la información de entrega falte o esté incompleta. Asegúrese de que los datos de entrega son correctos y están completos, confirmándose con el destinatario.

Si desea saber más sobre los motivos de la recarga, le invitamos a leer nuestro artículo dedicado o a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. También le invitamos a consultar las condiciones generales de venta de nuestros transportistas antes de realizar un envío.