Hace poco, le explicábamos como preparar su logística al acercarse de las fiestas de Navidad, sin dejar de recordar que no debía descuidar el “post” Navidad: es decir la ola de devolución que sigue el periodo de fiestas.
Paquetes y e-comerciantes: una avalancha de devoluciones
Devolución de regalos defectuosos, entrega de una referencia errónea, error de tamaño…Varias razones explican una devolución a su remitente. Desde hace algunos años, asistimos a un importante aumento de los pedidos en línea antes de Navidad. A los consumidores les gustan este modo de compra rápido y simple.Así, la primera semana de Enero es la más importante del año con un pico el primer lunes. Y este día lleva un nombre especifico – los ingleses lo llaman “Mail Back Monday” – para UPS es el “National Returns Day”. ¡Pero no importa el nombre, ya que el resultado es el mismo: las devoluciones de paquetes explotan! Un aumento de más de un 50% si lo comparamos a un periodo “normal”.
¡UPS anunció gestionar más de 5 millones de devoluciones de paquetes durante la primera semana de Enero!
Gestión de las devoluciones: el nervio de la guerra
Un sistema de devolución complicado o carro tiene un impacto importante en el porcentaje de abandono del carrito. Por eso, para satisfacer a los consumidores, los sitios Web tienen que proponer varios sistemas de devolución: deposito en puntos de relevo y en oficinas de correos o recogida directamente desde el domicilio del cliente. Por esta razón, Upela – especialista del transporte exprés – propone a sus clientes profesionales o particulares la posibilidad de enviar o recibir paquetes en puesta-a-puerta o en puntos de relevo con UPS Access Point.
