¿Cómo sé si mi paquete se ha perdido?
Si ha enviado un paquete y se pregunta si se ha perdido, hay varias formas de averiguarlo.
En primer lugar, puede comprobar el seguimiento de su paquete. La mayoría de las empresas de mensajería ofrecen un servicio de seguimiento de paquetes, para que pueda ver en todo momento dónde se encuentra su paquete. Si su paquete no ha sido entregado en la dirección de destino prevista, puede perderse.
También puede ponerse en contacto con la empresa de mensajería para preguntarle por el estado del paquete. Ellos podrán decirle si su paquete se ha perdido o no y, en caso afirmativo, podrán ayudarle a encontrarlo.
También es importante que compruebe que ha facilitado los datos correctos al enviar su paquete. Si ha indicado una dirección incorrecta u olvidado incluir un número de teléfono para la entrega, su paquete puede perderse.
Revisa el seguimiento en línea, contacta la empresa de mensajería, verifica los detalles de envío y habla con las autoridades locales si te preocupas.
¿Por qué se pierde un paquete?
Hay muchas razones por las que un paquete puede perderse en tránsito. He aquí algunos ejemplos:
- Error humano: a veces, los empleados de la empresa de transporte cometen un error de manipulación o seguimiento, que puede provocar la pérdida del paquete.
- Problemas logísticos: la cadena de suministro puede ser compleja, y puede haber retrasos o problemas de comunicación entre los distintos actores que pueden provocar la pérdida del paquete.
- Condiciones meteorológicas: el mal tiempo o las condiciones climáticas extremas pueden dañar los paquetes o hacer que se pierdan durante el transporte.
- Robo: a veces los paquetes son robados durante el transporte.
- Si la dirección del destinatario es errónea o está incompleta, podría ocasionar que el paquete no se entregue y se pierda en el envío.
Es importante tener en cuenta que la mayoría de las empresas de transporte hacen todo lo posible por evitar la pérdida de paquetes, pero desgraciadamente esto puede ocurrir debido a diversos factores.
¿Cómo encontrar un paquete perdido?
Si ha enviado un paquete y cree que se ha perdido, no se preocupe: hay formas de encontrarlo. Primero, puede comprobar el seguimiento de su paquete. La mayoría de las empresas de mensajería ofrecen un servicio de seguimiento de paquetes en línea, para que pueda ver en todo momento dónde se encuentra su paquete. Si su paquete no ha sido entregado en la dirección de destino prevista, puede perderse.
También es importante que compruebe que ha facilitado los datos correctos al enviar su paquete. Si ha indicado una dirección incorrecta u olvidado incluir un número de teléfono para la entrega, su paquete puede perderse.
¿A quién dirigirse en caso de pérdida de paquetes?
Si usó nuestro servicio de envío, contacte con nosotros si el seguimiento no se actualiza en más de 48 horas. Si el paquete no es escaneado durante más de 48 horas en una sucursal, puede ser que se haya perdido el seguimiento.
Los clientes disponen de 60 días desde el momento en que el paquete es recogido por el transportista para presentar una reclamación si el paquete ya no se encuentra.
Para ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia en caso de pérdida de su envío, deberá rellenar un formulario de contacto con una serie de datos sobre su envío.
En primer lugar, deberá conectarse a su cuenta Upela y, a continuación, ir a nuestro formulario de contacto, seleccionar "Una expedición" y luego "Pérdida":
- Seleccione el envío correspondiente (con el número de seguimiento)
- Rellene la información sobre el envío como :
- el número de paquetes implicados,
- describas el paquete de manera detallada con el contenido del paquete
- especifique si su envío ha sido asegurado con nuestro seguro Upela ad valorem y el importe
- el importe total de las mercancías confiadas (excluidos los gastos de transporte)
- Sus datos de contacto
- La descripción precisa de su problema
- Adjuntar los documentos necesarios para abrir un expediente de siniestro con el transportista
- Carta de reclamación fechada y cuantificada
- La factura de las mercancías (las facturas deben referirse a los artículos enviados)
- Tu IBAN si eres el titular de la cuenta Upela
Si su expediente está completo, se enviará al transportista en cuestión, en cuanto nuestro equipo de asistencia haya confirmado que se han recibido todos los documentos. En caso de indemnización, ésta se establecerá según las condiciones generales de venta del transportista y su límite de responsabilidad.
Los trámites en caso de pérdida de un paquete pueden llevar un tiempo considerable, de 14 días a 2 meses, o incluso mucho más. Para acortar el tiempo de tramitación, le aconsejamos que haga la declaración lo antes posible.
