Desde el comienzo de la pandemia, los métodos de reparto han tenido que reajustarse para respetar los gestos correctos y evitar la propagación del virus. Así, ahora es posible entregar un paquete y declararlo "entregado", sin firma, para no correr ningún riesgo de contacto ni para el repartidor ni para el destinatario.

También, podría darse el caso en el que una vez enviado el paquete, hayas consultado el sistema de seguimiento y que se haya declarado como "entregado en el buzón". Sin embargo, tras comprobarlo, tu paquete no está allí.

¿Cómo se determina si un paquete ha sido robado y no se ha perdido?

Aunque las empresas de transporte son muy fiables, esta situación se produce a veces, pero es extremadamente rara y difícil de probar. Determinar si un paquete se ha perdido y no ha sido robado es bastante sencillo. Un retraso en la entrega, aunque sea importante, no significa que se haya producido un robo. En este caso, tendrás que confiar en el estado de la entrega, pero si en tu rastreador de paquetes se declara que su paquete ha sido entregado en la dirección de entrega proporcionada, y no hay rastro de tu paquete, éste podría haber sido robado. Si tu paquete no ha sido notificado como entregado, pero se ha retrasado considerablemente, es posible que simplemente se haya perdido. En caso de extravío, el transportista se encarga de abrir una investigación para determinar si tu paquete se ha extraviado e iniciar las gestiones oportunas.

¿Quién puede robar un paquete? 

Saber quién es el responsable del robo no siempre es fácil de determinar. De nuevo, se trata de una situación extremadamente rara, sin embargo, si efectivamente fue robado pueden ser los siguientes casos: 

• Un vecino: si el paquete fue dejado fuera de tu casa en tu ausencia con tu consentimiento, es posible que haya sido tomado por uno de tus vecinos, o que tu paquete haya sido entregado a la persona equivocada.
• Robo en el almacén: en algunos casos muy raros, los almacenes de paquetería pueden ser asaltados, o en otro caso igualmente raro, el paquete puede ser abierto en la línea de clasificación
• Robo de camiones: Es tan excepcional como el anterior, pero en raros casos los camiones de reparto podrían ser asaltados y se les roba toda la mercancía. 
• Un repartidor: algunos repartidores pueden robar los paquetes que se supone que entregan ellos mismos, sin embargo, se supone que deben proporcionar una prueba de entrega en caso de problemas y, por lo tanto, se exponen a problemas si quieren robar el contenido de un paquete.
• Un empleado de la agencia en la que está en tránsito tu paquete 
• Un empleado del punto de relevo 
• Una incógnita durante la entrega: si el camión de reparto se deja abierto cuando el conductor entrega el paquete a un destinatario. 
• etc. 

Un paquete puede ser robado por muchos actores y de muchas maneras, por lo que a veces es difícil de determinar.  

¿Cómo puedo recuperar mi dinero si me roban el paquete? 

Dependiendo del método que utilices, la persona responsable de tu paquete no será la misma y, por tanto, el procedimiento de reembolso será diferente.

• Has realizado un pedido en un sitio de comercio electrónico: si te encuentras en esta situación, lo mejor es que te pongas en contacto con la plataforma en la que has realizado el pedido, que tratará directamente con el transportista y te reembolsará el paquete.  
• Has pedido un envío en nuestra plataforma: en este caso, nuestro equipo de asistencia se encargará de todas las gestiones necesarias con el transportista. Tendrás que rellenar un formulario de solicitud y explicar tu situación para que nuestro equipo pueda ocuparse de la reclamación. 
• Ha realizado un envío directamente con un transportista: en este caso, debes ponerte en contacto directamente con el departamento de asistencia del transportista y ellos abrirán una investigación. 

Nuestro consejo: 

Al encargar un envío, te aconsejamos que contrates un seguro, ya que en caso de pérdida o robo, este puede ser indemnizado por los gastos de envío y también por el valor de la mercancía (según el servicio de transporte que hayas utilizado). 

Con el fin de facilitar tu reclamación de reembolso, te aconsejamos que presentes una reclamación (contra X persona) de antemano, así como una disputa de entrega. 

¿Cuál es la mejor manera de evitar el robo de paquetes? 

A veces se puede evitar el robo de paquetes si no se utiliza un embalaje con el nombre de una marca, por ejemplo, Apple. Esto puede alertar a un posible ladrón sobre la naturaleza del contenido de tu envío. Tanto si es un particular como un profesional, utiliza un embalaje neutro sin marcas distintivas, incluso los paquetes de particulares pueden ser robados, como tus paquetes Vinted por ejemplo (si reutilizas el embalaje original). Si eres un profesional y aún así quieres personalizar el embalaje para tus clientes, puedes simplemente personalizar el interior de tu embalaje.

¡Buenas entregas!