Unboxing : ¿cómo mejorar la experiencia del cliente?

El unboxing es simplemente el proceso de sacar un producto de su embalaje. Es una experiencia conocida desde 2015, ya que YouTube se ha inundado de vídeos de "unboxing". Popularizados por los influencers, ya sean especializados en tecnología, juegos, estilo de vida, lujo o belleza, los vídeos de unboxing han puesto de relieve la noción de compra experiencial ante un público de consumidores mucho más atento a los detalles que antes.

¿Por qué considerar el unboxing en su estrategia de marketing?

Al recibir un paquete, el desembalaje es la primera experiencia física del cliente con el producto, por lo que es crucial que sea positiva y agradable para el cliente. Ya sea en términos de impresiones sensoriales (táctiles, olfativas, visuales) pero también en la sencillez de la apertura, esta primera interacción del cliente con el producto debe ser agradable. La compra online no permite la interacción física del cliente con el producto, por lo que la primera interacción con el producto debe ser positiva. 

Con la aparición de los vídeos de unboxing en nuestras redes sociales desde hace varios años, antes de realizar un pedido, los clientes no dudan en consultar las reseñas de las compras realizadas en la web, ya sean hechas por influencers o no. 

"El 34% de las visualizaciones de vídeos de unboxing correspondientes a productos de alimentación, electrónica, juguetes, belleza o moda se acumulan en el periodo de octubre a diciembre. Su volumen es 1,5 veces superior al del resto del año". Según informa Slate.fr. 

Esto significa que, antes de realizar un pedido durante los momentos comerciales más destacados, como el Black Friday o las Navidades, los internautas no dudan en investigar e informarse a través de los influencers o de los consumidores más influyentes para decidir si realizan o no una compra.

Este fenómeno de los vídeos de unboxing funciona bien, porque permite que ocurran varias cosas:

• Los autores de estos vídeos se toman el tiempo de describir detalladamente sus impresiones: esto permite al consumidor ver en qué va a invertir su dinero de forma concreta  

• Para tener una idea del tamaño real de los artículos comprados online, que no es realmente evidente cuando el cliente va a consultar el producto sólo en el sitio de comercio electrónico. 
• Obtener una opinión sincera y reciente (cuando el contenido no está patrocinado)

Packvertising : ¿un factor de éxito?

El packvertising es una estrategia publicitaria que consiste en invertir presupuesto en las cajas de embalaje y en el envasado de los productos. Como explica la revista WARC, "el packvertising es la creación de conciencia de marca a través del envase, y por tanto sin anuncios pagados. El unboxing permite compartir fácilmente en las redes sociales una experiencia positiva sobre el producto y la marca y así hacerse viral, lo que le ofrecerá publicidad "gratuita".

Cómo hacer un buen unboxing : nuestros consejos 

1. Crear una verdadera identidad de marca a través del envase
2. Haga que la experiencia de apertura sea agradable mediante pequeños gestos 
3. Opte por una opción de embalaje sostenible 
4. Crear una experiencia multisensorial
5. Bonus, el método de envío.

1. Crear una verdadera identidad de marca a través del envase

El ejemplo perfecto para este primer punto es Apple, pues ha sabido tirar del hilo de su posicionamiento premium, incluso de lujo, desde el producto, a través de sus puntos de venta y el packaging de sus productos. Estos son meticulosos, estudiados al milímetro, con un diseño que retoma los códigos de la relojería de lujo.  Sin embargo, no hace falta ser el gigante Apple para construir una identidad de marca. 

Primero puede personalizar el interior o el exterior de su caja con el logotipo de su marca y diseñarla con los colores de su empresa. También puede dar un paso más añadiendo cinta adhesiva personalizada para sellar su envío.

2. Haga que la experiencia de apertura sea agradable mediante pequeños gestos 

No es necesario montar este tipo de operaciones durante todo el año si no se dispone de un presupuesto muy amplio, pero en determinadas épocas del año se pueden añadir pequeñas golosinas al envío. Esto no le hará pasar por indiferente con sus clientes, puede por ejemplo dejar una tarjeta de agradecimiento por el pedido realizado y, por qué no, algunas muestras o golosinas. Por ejemplo, la marca Les secrets de Loly en colaboración con influencers lanzó en Navidad una caja de productos clave para el cabello en la que se podían encontrar caramelos y una tarjeta con una frase del influencer cuya caja había elegido el cliente final.

3. Opte por una opción de embalaje sostenible

La ecología es cada vez más importante para los compradores, que se preocupan más por lo que consumen y por cómo lo consumen. Tenga cuidado de no poner en sus paquetes elementos innecesarios que puedan contaminar, como el confeti. Además, si usted tiene la posibilidad, utilice materiales reciclables como el cartón. Para ir más allá, puede anticiparse a las posibles devoluciones de sus productos y utilizar envases reutilizables para este fin. Algunas marcas, como Repack, están especializadas en cartón/embalaje responsable.

4. Crear una experiencia multisensorial

Para crear una experiencia multisensorial puede pensar en los materiales que va a utilizar, por ejemplo para el tacto al desembalar, puede utilizar un cartón de efecto suave al tacto y de fácil apertura. Dependiendo de los artículos que vaya a vender, puede perfumar ligeramente los envíos para jugar con el sentido del olfato, este enfoque puede tener sentido si trabaja con productos cosméticos o si su empresa tiene una identidad olfativa propia.

5. Bonus : el método de envío

Por supuesto, uno de los vectores de esta estrategia es el método de envío, o más bien los tiempos de envío de sus productos. Dado que este elemento también entra en juego, proponga varios métodos de envío en su tienda online, ¡tener la posibilidad de elegir entre exprés o estándar puede ser muy apreciado por sus clientes!

Cerca de 20 millones de vídeos de Unboxing se realizaron en Youtube en 2020, aunque esta tendencia no es nueva, está anclada en los modos de consumo. Con el contexto actual y los patrones de compra alterados, no dude en trabajar la experiencia del cliente a través de esta herramienta de marketing.  Incluso los consumidores o particulares que venden artículos en Vinted personalizan sus envíos, por lo que este procedimiento no es sólo para empresas. Puede aprender de los muchos youtubers que hacen vídeos de unboxing. Por último, ¿por qué no propone a sus clientes que opinen sobre la experiencia en su tienda online a través de redes como Instagram, Youtube o Tik Tok?

¡Buena entrega!