¿En qué te podemos ayudar?
¿El destinatario puede realizar el pedido?
En Upela.com el destinatario puede perfectamente realizar el pedido. El pedido puede realizarlo el remitente, el destinatario o un tercero. Basta con que esta persona conozca todas las características del envío: nombres y direcciones precisas de origen y de destino, así como la descripción del paquete: tamaño, peso y contenido.
Aconsejamos a la persona responsable del envío que siempre compruebe que el remitente ha realizado correctamente el embalaje.
¿Puedo solicitar la entrega o la recogida de los paquetes en mi lugar de trabajo?
¿No puedes salir de la oficina? ¡Nos ocupamos de todo!
Puedes solicitar una retirada o una entrega en tu lugar de trabajo. Basta con pedir la autorización a tu empresa. Si eliges esta opción para tus envíos o recepciones, en la página de inicio indica el código postal del lugar de trabajo en cuestión y, a continuación, indica la dirección completa en el paso 3 del proceso de pedidos.
No te olvides de :
- Transmitir todos los elementos relacionados con la recogida y la entrega al transportista. Por ejemplo: «Paquete disponible en la recepción de la planta baja» , «Carta para la señora Muñoz del servicio jurídico».
- Avisar con antelación en la recepción de la empresa o a la persona a cargo de la recogida.
- Indicar tu n.º de teléfono móvil.
¿Se puede utilizar el pago contra reembolso?
El contra reembolso
Es un modo de entrega que consiste en solicitar a la persona que realiza la entrega que cobre la cantidad debida al destinatario del objeto que se le ha entregado y vendido. Actualmente no ofrecemos este servicio.
¿El destinatario puede ser la persona que realice el pago?
¿Eres el destinatario y deseas hacer un pedido en Upela.com ? ¡Es posible!
Cualquier persona puede organizar un transporte de mercancías de una empresa A a una empresa B. Basta con conocer todas las características del paquete (peso, volumen y descripción), vea «Cómo pesar el objeto» y «Cómo medir su paquete», y conocer con precisión el nombre, dirección y datos telefónicos del destinatario y del remitente.Atención : Si no eres el remitente, asegúrate de que éste pueda embalar correctamente la mercancía e imprimir la etiqueta para el transportista. Consulta la sección: «Embalar tu paquete»
¿Puedo usar una impresora térmica para los albaranes de envío?
Upela.com te permite utilizar una impresora térmica para imprimir todos tus albaranes de envío en etiquetas termoadhesivas que se pegan automáticamente en tus paquetes.Nuestro sistema funciona para todos tus envíos y con todos nuestros transportistas: DHL, UPS, FedEx y Chronopost.
¿Cómo utilizar una impresora térmica para tus envíos de paquetería?
Para obtener tus albaranes de envío en el formato correcto de tu impresora térmica, es muy simple:
1. Necesitas tener (o crear) una cuenta en Upela (como profesional o como particular),
2. Luego conéctate en tu cuenta de cliente y haz clic en el botón "Parámetros",
3. Elige en el menú de la parte superior "OPCIONES",
4. En el pie de página, en la parte “FORMATO DE ETIQUETAS”, selecciona ZPL (impresora térmica)
5. No olvides hacer clic en "REGISTRAR".Automáticamente, todos los albaranes de envío que recibirás estarán listos para ser impresos en la impresora térmica.
¿Por qué utilizar una impresora térmica para preparar tus envíos de paquetería?
Al utilizar una impresora térmica para imprimir tus albaranes de envío ahorrarás tiempo y tendrás una solución simple y eficaz para pegar correctamente tus albaranes.
Como profesional, tu imagen de marca también mejorará.
Al enviar un paquete con un albarán autoadhesivo cuidas la imagen de tu empresa, a tus clientes, a tus proveedores y a tus socios.
¿Cómo programar la recogida de mis envíos ?
Programa la recogida
Indica la información exacta:
La dirección de recogida debe ser lo más completa posible. Deberás proporcionar todos los elementos necesarios para el acceso al lugar de recogida (código de entrada, escalera, piso, etc.). El conductor debe poder llegar solo al lugar o a la recepción sin tener que llamar por teléfono.
Si indicas una dirección comercial, recuerda indicar en las observaciones el horario de apertura.
¿Puedo estar seguro de que la recogida se realizará el mismo día?
Esto dependerá de la hora a la que realices tu pedido y del lugar de recogida.Si el día o el tramo horario que has seleccionado no permite al mensajero asegurar la recogida, recibirás una notificación.
Deseo entregar mi paquete directamente en una agencia
¿Es complicado acceder a tu dirección de recogida? ¿No puedes esperar a que pase un mensajero?
No hay ningún problema : Cuando llegues a la sección de las opciones de recogida, bastará con que selecciones «deposito mis paquetes en la agencia».
El mensajero no se ha pasado a recoger mi paquete
Nosotros comunicamos a los mensajeros una franja horaria suficientemente amplia para garantizar tu envío. Es posible que el mensajero pase a recoger la mercancía en el último cuarto de hora de la horquilla indicada.Si la hora establecida previamente ha sido sobrepasada, contáctanos a través de correo electrónico indicando las referencias de tu envío via el formulario para que podamos reiniciar la recogida lo antes posible.
Tu paquete ha sido devuelto
Tu paquete puede ser devuelto por varias causas :
- El destinatario rechaza el paquete
- Imposibilidad de entregarlo (varios intentos fallidos, no se puede contactar con el destinatario, dirección inaccesible o errónea)
- Bloqueo en la aduana (declaración falsa, falta de documentación, producto prohibido o restringido)
Si no recibimos respuesta por tu parte, el envío se devolverá automáticamente a nuestros locales y correrás con los gastos de reenvío. El depósito se te facturará a 15 €, IVA incluido, por día y por paquete. En cuanto recibamos un paquete devuelto, te enviaremos inmediatamente una notificación por correo electrónico, por lo que te aconsejamos que estés atento en este caso y así no incurrir en gastos suplementarios.
¿Cómo está asegurado mi paquete?
A/ No has suscrito un seguro complementario (Ad Valorem)
Los envíos están cubiertos por un seguro según el valor declarado (con la condición de que el embalaje sea suficiente). Cada transportista tiene sus propios baremos, que encontrarás en sus C.G.V (Condiciones generales de venta).Estas empresas generalmente aplican un descuento en función de la antigüedad del objeto. Importante :
- Si el transportista puede demostrar que no es responsable de las causas del siniestro, no se pagará ninguna indemnización.
- El importe de la indemnización queda limitado por las convenciones internacionales y normativas específicas: - Para los transportes terrestres - Convención CMR : 8,33 DEG por kilo, es decir, unos 11,72€ por kilo en enero de 2012 - Para el transporte aéreo - Convención de Varsovia : 16,5837 DEG por kilo, es decir, unos 23,33€ por kilo en enero de 2012
- En el caso de que el paquete llegue vacío o presente graves daños y para que el seguro se haga cargo, resulta imperativo que el destinatario haya formulado sus «reservas» por escrito al transportista.
B/ Sí has asegurado el envío (Ad Valorem)
Si se establece que el transportista es responsable del daño causado, te reembolsará, previo justificante, realizando una reducción si el material no es nuevo.En caso de daños, debes contactarnos en un máximo de 48h por el formulario.
Formalidades que se deben rellenar en caso de siniestro
Presentación del expediente de reclamación
Principios de responsabilidad de los transportistas
Los transportistas son responsables de la mercancía entregada, no obstante, dicha responsabilidad está muy enmarcada y sensiblemente limitada.Puesto que los transportistas cobran en función del peso y del volumen de la mercancía y no en función del valor de dichas mercancías, es normal que su responsabilidad se exprese de la misma forma con el fin de que sea proporcional a su remuneración.
Las consecuencias pueden ser importantes para el remitente en caso de daños en la mercancía, ya que el transportista indemniza según unos límites precisos que a menudo resultan inferiores al valor real, entre 12 y 22€ el kilo, según el caso. Los transportistas utilizan esta base para indemnizar los daños que puedan sufrir las mercancías.
Casos particulares de exoneración o de supresión de los límites de responsabilidad
Así como los transportistas son responsables de los daños que puedan sufrir las mercancías que les son confiadas, es importante saber que en ciertos casos esta responsabilidad puede verse elevada y que, a la inversa, también puede verse suprimida.
Exoneración de responsabilidad
Para que un transportista indemnice a un remitente en caso de daños, es necesario que incurra en dicha responsabilidad. Garante de las mercancías, recae sobre él una presunción de responsabilidad si no las entrega en el mismo estado que las recibe.
Por contra, si el transportista puede demostrar que no es el responsable, no deberá pagar ninguna indemnización.
El transportista puede alegar la exención de la responsabilidad cuando el daño a la mercancía sea consecuencia de un evento de fuerza mayor.La noción de fuerza mayor o causa mayor depende de la jurisprudencia que evoluciona sin cesar. Sin embargo, la definición usualmente aceptada es: evento que tiene la triple característica de ser imprevisible, inevitable e incontrolable.
Si se reúnen estos tres criterios, el transportista puede alegra la exención de su responsabilidad y no deberá ninguna indemnización como reparación del perjuicio padecido.
Caso de fuerza mayor :
- Terremoto. (inevitable , imprevisible e incontrolable),
- Tornado en el mes de agosto en Francia (inevitable, imprevisible e incontrolable),
- Robo a mano armada (inevitable , imprevisible e incontrolable).
¿El destinatario puede realizar el pedido?
En Upela.com el destinatario puede perfectamente realizar el pedido. El pedido puede realizarlo el remitente, el destinatario o un tercero. Basta con que esta persona conozca todas las características del envío: nombres y direcciones precisas de origen y de destino, así como la descripción del paquete: tamaño, peso y contenido.
Aconsejamos a la persona responsable del envío que siempre compruebe que el remitente ha realizado correctamente el embalaje.
¿Puedo enviar mis maletas / equipaje?
Viaja ligero y envía tus maletas/equipaje por mensajero con Upela.com
En esta página encontrarás todas las informaciones necesarias para enviar o recibir tus maletas con tarifas negociadas. Nuestros transportistas exprés DHL, Chronopost y FedEx te entregan sus maletas en todo el mundo a partir del día siguiente.
Las reglas de oro
- Es importante proporcionar informaciones precisas para asegurarse de la buena ejecución de la recogida y de la entrega de tus maletas o equipaje .
- Te aconsejamos no enviar mercancías prohibidas : aerosoles, colonias, baterías de litio, dinero, mercancías perecederas… Consulta aquí nuestra página dedicada a las mercancías prohibidas y reglamentadas.
- Pega correctamente el documento de transporte (así como las facturas pro-forma para los envíos fuera de la Unión Europea).
- Evita enviar objetos frágiles y productos tecnológicos.
Nota : los efectos personales están excluidos de nuestras condiciones de seguro. Según el convenio de Varsovia que regula el transporte aéreo, los envíos están automáticamente asegurados hasta 22€/ kg.
UPS no transporta ni efectos personales ni equipaje.
¿Puedo solicitar la entrega o la recogida de los paquetes en mi lugar de trabajo?
¿No puedes salir de la oficina? ¡Nos ocupamos de todo!
Puedes solicitar una retirada o una entrega en tu lugar de trabajo. Basta con pedir la autorización a tu empresa. Si eliges esta opción para tus envíos o recepciones, en la página de inicio indica el código postal del lugar de trabajo en cuestión y, a continuación, indica la dirección completa en el paso 3 del proceso de pedidos.
No te olvides de :
- Transmitir todos los elementos relacionados con la recogida y la entrega al transportista. Por ejemplo: «Paquete disponible en la recepción de la planta baja» , «Carta para la señora Muñoz del servicio jurídico».
- Avisar con antelación en la recepción de la empresa o a la persona a cargo de la recogida.
- Indicar tu n.º de teléfono móvil.
¿Se puede utilizar el pago contra reembolso?
El contra reembolso
Es un modo de entrega que consiste en solicitar a la persona que realiza la entrega que cobre la cantidad debida al destinatario del objeto que se le ha entregado y vendido. Actualmente no ofrecemos este servicio.
¿El destinatario puede ser la persona que realice el pago?
¿Eres el destinatario y deseas hacer un pedido en Upela.com ? ¡Es posible!
Cualquier persona puede organizar un transporte de mercancías de una empresa A a una empresa B. Basta con conocer todas las características del paquete (peso, volumen y descripción), vea «Cómo pesar el objeto» y «Cómo medir su paquete», y conocer con precisión el nombre, dirección y datos telefónicos del destinatario y del remitente.Atención : Si no eres el remitente, asegúrate de que éste pueda embalar correctamente la mercancía e imprimir la etiqueta para el transportista. Consulta la sección: «Embalar tu paquete»
¿Puedo usar una impresora térmica para los albaranes de envío?
Upela.com te permite utilizar una impresora térmica para imprimir todos tus albaranes de envío en etiquetas termoadhesivas que se pegan automáticamente en tus paquetes.Nuestro sistema funciona para todos tus envíos y con todos nuestros transportistas: DHL, UPS, FedEx y Chronopost.
¿Cómo utilizar una impresora térmica para tus envíos de paquetería?
Para obtener tus albaranes de envío en el formato correcto de tu impresora térmica, es muy simple:
1. Necesitas tener (o crear) una cuenta en Upela (como profesional o como particular),
2. Luego conéctate en tu cuenta de cliente y haz clic en el botón "Parámetros",
3. Elige en el menú de la parte superior "OPCIONES",
4. En el pie de página, en la parte “FORMATO DE ETIQUETAS”, selecciona ZPL (impresora térmica)
5. No olvides hacer clic en "REGISTRAR".Automáticamente, todos los albaranes de envío que recibirás estarán listos para ser impresos en la impresora térmica.
¿Por qué utilizar una impresora térmica para preparar tus envíos de paquetería?
Al utilizar una impresora térmica para imprimir tus albaranes de envío ahorrarás tiempo y tendrás una solución simple y eficaz para pegar correctamente tus albaranes.
Como profesional, tu imagen de marca también mejorará.
Al enviar un paquete con un albarán autoadhesivo cuidas la imagen de tu empresa, a tus clientes, a tus proveedores y a tus socios.
¿Cómo programar la recogida de mis envíos ?
Programa la recogida
Indica la información exacta:
La dirección de recogida debe ser lo más completa posible. Deberás proporcionar todos los elementos necesarios para el acceso al lugar de recogida (código de entrada, escalera, piso, etc.). El conductor debe poder llegar solo al lugar o a la recepción sin tener que llamar por teléfono.
Si indicas una dirección comercial, recuerda indicar en las observaciones el horario de apertura.
¿Puedo estar seguro de que la recogida se realizará el mismo día?
Esto dependerá de la hora a la que realices tu pedido y del lugar de recogida.Si el día o el tramo horario que has seleccionado no permite al mensajero asegurar la recogida, recibirás una notificación.
Deseo entregar mi paquete directamente en una agencia
¿Es complicado acceder a tu dirección de recogida? ¿No puedes esperar a que pase un mensajero?
No hay ningún problema : Cuando llegues a la sección de las opciones de recogida, bastará con que selecciones «deposito mis paquetes en la agencia».
El mensajero no se ha pasado a recoger mi paquete
Nosotros comunicamos a los mensajeros una franja horaria suficientemente amplia para garantizar tu envío. Es posible que el mensajero pase a recoger la mercancía en el último cuarto de hora de la horquilla indicada.Si la hora establecida previamente ha sido sobrepasada, contáctanos a través de correo electrónico indicando las referencias de tu envío via el formulario para que podamos reiniciar la recogida lo antes posible.
Tu paquete ha sido devuelto
Tu paquete puede ser devuelto por varias causas :
- El destinatario rechaza el paquete
- Imposibilidad de entregarlo (varios intentos fallidos, no se puede contactar con el destinatario, dirección inaccesible o errónea)
- Bloqueo en la aduana (declaración falsa, falta de documentación, producto prohibido o restringido)
Si no recibimos respuesta por tu parte, el envío se devolverá automáticamente a nuestros locales y correrás con los gastos de reenvío. El depósito se te facturará a 15 €, IVA incluido, por día y por paquete. En cuanto recibamos un paquete devuelto, te enviaremos inmediatamente una notificación por correo electrónico, por lo que te aconsejamos que estés atento en este caso y así no incurrir en gastos suplementarios.