¿En qué te podemos ayudar?
¿Por qué aconsejamos avisar al destinatario?
Gracias a nuestra experiencia, hemos constatado que el hecho de avisar al destinatario de que va a recibir un paquete en su casa o en su lugar de trabajo evita, en la mayoría de los casos, el fracaso de la primera entrega y las posibles demoras.
En efecto, un fracaso en la primera entrega es un problema tanto para el transportista como para el destinatario. Es fácil que el plazo de entrega se multiplique por dos, e incluso por tres. En este caso el transportista no es responsable en ningún caso de la ausencia del destinatario en el momento de la entrega de la mercancía.
Por tanto, si el destinatario está informado de la recepción de la mercancía, se evitan todas estas molestias. Al estar avisado, podrá hacer lo posible por que él o su representante legal están presentes cuando pase el mensajero.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mis envíos en Upela.com?
El seguimiento del envío: ¿Por qué rastrear los envíos de paquetes?
Cuando realizas un envío con Upela.com, los transportistas DHL, UPS o FedEx recogen y envían posteriormente tus paquetes a España o al extranjero. En todo momento, tienes la posibilidad de rastrear tu envío a través de nuestro apartado "Seguimiento".El seguimiento te permite conocer del estado de tu envío informándote en tiempo real sobre el recorrido y la localización del paquete. También puedes permitir al destinatario del envío conocer la situación del mismo.
El seguimiento del envío: ¿Cómo rastrear el paquete?
Para rastrear todos los envíos, no es necesario visitar la página Web del transportista (FedEx, UPS, DHL) encargado del envío: basta con acceder al apartado de Seguimiento de la página Web Upela.com.
Basta con introducir la referencia del envío (indicada en el momento de validar el pedido y en el albarán de envío) y hacer clic en «Buscar». Nuestra página Web indica en tiempo real dónde se encuentra el envío.
No consigo rastrear mi envío
Si la búsqueda no es concluyente, comprueba que el código de referencia esta indicado correctamente: Puedes acceder al apartado de seguimiento para verificarlo. Si no consigues rastrear tu envío, puedes ponerte en contacto con nuestros equipos mediante un mensaje o a través de nuestro numero de teléfono.
¿Por qué identificar los daños al momento de la recepción de la mercancía?
Cuando se recibe una mercancía, es necesario proceder a una verificación. Las reservas son observaciones escritas en el albarán en el momento de la entrega que tienden a establecer la existencia de daños en la mercancía transportada. Las reservas permiten establecer que el daño se ha producido efectivamente durante el transporte y, por tanto, activar el seguro.
Las reservas deben ser claras y precisas en cuanto a la naturaleza y el alcance del daño. También le aconsejamos que los feche y los firme y que tome fotos.
Por ejemplo, recomendamos que:
- Hendidura en la esquina superior derecha
- Agujero en el lado izquierdo
- El desgarro en el centro del paquete
- 1 paquete dañado de dos
Las reservas son obligatorias para los procedimientos de reclamación con muchas compañías de seguros o con nuestro proveedor de seguros.
Sin reservas, el transportista puede considerar que la entrega del destinatario fue conforme.
Atención: las reservas no conducen sistemáticamente a la compensación del transportista. De hecho, cada expediente será estudiado para probar la responsabilidad del transportista o no. La decisión final depende del transportista.
Nuestra recomendación: consulte siempre las condiciones generales de venta del transportista y póngase en contacto con su destinatario para facilitar la resolución de las controversias.
Tome una foto y guarde una copia de las reservas del transportista.
Ejemplo de CGV Chronopost: "En el momento de la entrega, el daño o la pérdida del contenido debe ser objeto de reservas escritas, precisas, completas, fechadas y firmadas por el destinatario en el albarán de entrega".