Les avantages et inconvénients d’un e-commerce

E-commerce

Vous souhaitez lancer votre boutique en ligne et créer un site e-commerce ? Tout d’abord, rappelons ce qu’est un e-commerce et quels sont les avantages à se lancer !  


E-commerce : définition

Appelé aussi site marchand ou boutique en ligne, un site e-commerce est un site sur lequel nous avons la possibilité de commander, payer, acheter des biens ou des services. Il comprend : le catalogue des produits ou services, leur prix détaillés et un panier d’achats. Il peut être défini comme la vente par correspondance sur internet c’est-à-dire une technique de vente dans laquelle l’acheteur et le vendeur n'ont pas de lien direct. Transaction, commande et paiement se font à distance, via les pages du site internet.

 

Les avantages

Des produits toujours visibles.

Disponibilité : Un site de vente en ligne est disponible 24h/24 et 7jours/7 ! Il est donc visible à tout moment, les horaires ne vous pénalisent donc plus sur la vente de vos produits ou de vos services. Ainsi vous touchez des consommateurs ayant des horaires décalés en ouvrant un site e-commerce. En bref : les clients peuvent commander où ils veulent, et ce, à n’importe quel moment du jour ou de la nuit !

Publicité ciblée : Des outils marketing sont aujourd’hui plus que jamais à votre disposition pour faire connaître vos produits et vos services à travers le monde et ainsi toucher des milliers de consommateurs. Vous pouvez créer des réseaux sociaux pour votre marque, en soigner le design, faire connaître vos services et vos produits avec des photos ou des vidéos de mise en situation, générer du contenu… (aujourd’hui des outils comme Insta Shopping vous permettent de vendre directement vos produits via cette plateforme). 

Vous pouvez également réaliser de la publicité digitale avec les outils comme Facebook et Google. Ces outils sont indispensables dans votre stratégie marketing pour toucher de nombreux clients potentiels et ainsi générer des ventes sans attendre. 

Cette publicité ciblée vous permet également de dépasser votre zone géographique initiale, et ainsi faire connaître vos produits et réalisez des ventes dans le monde !

Vitrine digitale personnalisée : L’avantage avec le e commerce, c’est la possibilité de créer un site marchand avec un budget choisi et d’avoir la possibilité d’une personnalisation maximale… Un site de vente en ligne permet de présenter vos articles à votre manière, mettre en avant les produits que vous souhaitez vendre rapidement, vos articles favoris, les produits coup de coeur de vos clients... Et ce de façon variée et personnalisée. 

Astuce : Votre site marchand doit être adapté au mobile car le m-commerce (c’est-à-dire la vente en ligne réalisée sur un mobile) représente une grande partie du e-commerce. Selon une étude exclusive RetailMeNot sur les tendances du e-commerce et du m-commerce en France et en Europe “Boom du mobile d’ici 2020 : les ventes sur smartphone vont atteindre 17,5 milliards d’euros en France, soit + 95% de croissance des ventes depuis 2018”

Coûts moins élevés

Se lancer : La création d’une boutique en ligne est accessible à tout le monde aujourd’hui, de nombreuses plateformes vous proposent la création d’un site e-commerce : simple, rapide et personnalisée. Les coûts logistiques sont donc moins élevés si vous souhaitez vous lancer pour la première fois dans la vente en ligne. Vous évitez donc les frais de mains d’oeuvres et les des locaux que vous devez acheter ou louer.

Simplicité : L'acheteur peut donc commander et payer plus facilement. De ce fait, les coûts fixes pour le vendeur sont moins élevés. Il peut ainsi en faire profiter sa clientèle, en proposant des prix plus bas que dans une boutique physique.

Rapidité : En ligne, le choix, la sélection des articles, et le paiement se font en quelques clics. Tandis qu’en magasin le client peut subir une longue file d’attente ou même négocier avec le vendeur ! La VPC (vente par correspondance) simplifie tout le processus d’achat.

Pour en savoir plus sur : les marketplaces et le dropshipping

Nombre d’utilisateurs important

Le secteur du e-commerce vit un essor depuis quelques années, en témoigne le dernier rapport de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). De ce fait de plus en plus d'utilisateurs sont actifs sur les plateformes, tant pour acheter que pour demander conseil ou faire des recommandations de produits. Face au poids de cette communauté d’acheteurs qui ne cesse de s’agrandir, les vendeurs étendent de plus en plus les fonctionnalités disponibles sur leur boutique en ligne pour ainsi se démarquer de la concurrence. On voit par exemple apparaître de plus en plus d’options de livraison sur les boutiques e-commerce. 

 

Les inconvénients 

Forte concurrence : Le e-commerce étant accessible facilement à l’aide d’Internet, la concurrence est rude. Selon une étude de la FEVAD (2020) : “ L’an dernier , l’offre en ligne s’est encore étoffée avec plus de 190 000 sites marchands recensés par la Fevad, soit une hausse de 15% sur un an. Au total, le solde net de nouveaux sites est de 25 000, ce qui correspond en moyenne à un nouveau site en France, toutes les 30 minutes.”

De gros sites de vente en ligne sont présents sur le web, la concurrence est donc rude face à des géants comme Amazon, la Fnac, CDiscount, Veepee et bien d’autres… 

Mais les plus petits sites marchands réalisent néanmoins des ventes et arrivent à faire leur place sur le marché de la vente en ligne.

Répondre à la demande des clients : 

Pas d'essai possible : Avec le commerce en ligne, il n’y a malheureusement pas la possibilité d’essayer ou de tester sa commande. On ne peut vérifier la taille de telle robe, ou de telles paires de chaussures, ou encore si tel article est de bonne qualité. 

Pas de contact en temps réel avec les clients : Lorsque vous avez une boutique physique il est plus simple et plus rapide de répondre à la demande de vos clients. Sur une boutique en ligne, le taux de réponses est variable et il est facile de perdre des acheteurs potentiels car le temps de réponse est trop long ou l’information n’est pas donnée de façon claire. Nous vous conseillons de réaliser une page Aide ou FAQ afin que vos clients trouvent les réponses à leurs questions rapidement. Vous pouvez également réaliser des fiches produits détaillées afin que toutes les informations soient visibles par les consommateurs. Les avis clients peuvent également être visibles sur votre site afin d’aider les futurs acheteurs à ne pas se tromper (ex : taille, matière, ressenti …)

Astuces

  • Vous pouvez organiser plusieurs fois dans l’année des pop-up stores afin de présenter vos produits aux consommateurs. 

  • La politique des retours est aujourd’hui un critère d’achat primordial pour les acheteurs et certains e-commerce proposent même à leurs clients de retourner le colis gratuitement ! Pour en savoir plus sur la politique de retour et de remboursement 

Coûts de maintenance parfois élevés : 

Informatiques : En cas de difficultés techniques, il est nécessaire d’avoir une assistance technique efficace ! Sans formation en programmation ou en développement web, il peut-être en effet difficile de résoudre certains problèmes. Chaque solution e-commerce à son coût. Dans certains cas, un abonnement mensuel ou un pourcentage du chiffre d’affaires sera nécessaire pour tout logiciel en SaaS (Software as a Service). En ce qui concerne les Open-source, il faudra faire appel à un webmaster, à une agence ou acheter des modules payants. C’est le cas par exemple pour Prestashop.

La logistique : Une mauvaise gestion logistique peut engendrer des coûts supplémentaires imprévus. Il est donc important d’adapter une bonne gestion logistique dès le départ. Votre stratégie d’approvisionnement par exemple est une étape cruciale dans la bonne gestion logistique car une bonne organisation dans la gestion de vos stocks vous permettra d’éviter, la rupture de stock ou une livraison trop longue proposée à vos consommateurs. 

Les cyberacheteurs sont très attentifs aux différents modes de livraison proposés par un site de vente en ligne car ils attendent de recevoir leur colis rapidement. Vous devez donc adapter vos modes de livraisons, pour cela des comparateurs de transporteurs  sont disponibles afin de vous proposer différents types d’envois, avec des tarifs négociés.

De nombreux articles sont disponibles sur notre blog afin de vous aider à vous lancer dans cette grande aventure qu'est le e-commerce.

Convaincus ? Il ne vous reste plus qu’à choisir la solution e-commerce idéale pour votre business.

 

SHOPIFY

Créée en 2014 à Ottawa, Shopify est une plateforme en ligne qui permet de mettre en place un e-shop pour la vente en ligne. Elle a été utilisée par plus de 100 000 e-commerçants et 160 000 boutiques ont vu le jour grâce à elle. Par conséquent, elle obtient en 2014 un chiffre d’affaires de 5 milliards de dollars. Shopify possède les fonctionnalités idéales pour créer un site avec un design épuré en ajoutant une description et une organisation des différentes catégories. Shopify est un outil multicanal qui permet d’avoir un référencement optimisé. Les quelques défauts de Shopify sont : le coût élevé de son abonnement qui est de 29 dollars/mois pour la formule “basic” et de 79 dollars pour le compte professionnel. 

WOOCOMMERCE

Woocommerce est une solution gratuite qui permet de créer son site de vente en ligne sous la base de WordPress. C’est une solution Open Source et tout à fait flexible qui peut s’étendre grâce à ses fonctionnalités diverses. Ses nombreux avantages se résument dans le fait qu’elle permet d’installer plusieurs plugins. Vous pouvez vendre des produits physiques comme numériques grâce à des extensions payantes et gratuites. Créez votre boutique à moindre coût, rapidement et facilement. Les seuls inconvénients sont la compatibilité avec WordPress qui peut être compliquée et les coûts parfois élevés des extensions.

PRESTASHOP

Prestashop est aussi une Open source en ligne qui a été lancée par des étudiants de l'école Epitech. Elle a mis en place plus de 270 000 boutiques en ligne dans une centaine de pays en 2018. Cette plateforme propose différents thèmes et de nombreux modules que recherchent la plupart des e-commerçants.

Avec Prestashop, vous pouvez trouver de nouveaux clients à travers des groupes, bénéficier de prix abordables, de paiement sécurisé et simplifiépersonnaliser ses produits, faire de la publicitégérer sans difficultés ses commandes, traduire avec plus de 40 langues son site ou encore consulter les statistiques des produits et des personnes qui visitent vos pages.

MAGENTO

Souvent comparé à PrestashopMagento est une solution e-commerce qui offre la possibilité d’avoir les modules les plus recherchés dans le domaine du e-commerce. Elle dispose d’une installation et d’une connexion très rapides.

Vous pouvez par exemple intégrer Google Analytics, Google Checkout, PayPal PayFlow Pro, voir le nombre de ventes remboursées et facturées, avoir sur la première page du site une vue d’ensemble de tous les produits, avoir des avis, l’historique des commandes, classer les produits favoris, également la possibilité de sauvegarder vos données bancaires pour les paiement hors ligne et bien plus...

OXATIS

Oxatis a été conçu pour les personnes qui n’ont pas de connaissance informatique. Ils n’auront pas à effectuer une quelconque programmation. Tout est mis à leur disposition. Aussi, pour les personnes qui n’ont pas la possibilité d'apprendre le langage informatique, cette plateforme leur conviendrait le mieux. Les fonctions sont natives et rapides. On peut citer entre autres : la publication et la mise en vente automatique des produits, une évolution permanente, la comparaison des prix via des comparateurs.

WIX

Dotée de nombreuses fonctionnalités, Wix vous permettra de créer un site e-commerce, un site multilingues ou encore un site vitrine. Et ce, même si vous n’avez pas de compétences en codage.Cette solution a été créée en 2006 et est spécialisée dans la conception de site internet que vous pouvez utiliser depuis votre navigateur web.

Depuis sa création, Wix fait des ravages dans le domaine du e-commerce cela se justifie dans le fait qu’elle soit un site gratuit, accessible avec tous les navigateurs et rapide. Concernant le prix, il augmente en fonction des fonctionnalités choisies. La plus haute est le site e-commerce et revient à 16 euros par mois

Face aux nombreux avantages du e-commerce, les français s’y intéressent de plus en plus. La France est même apparue comme deuxième sur la liste du cross border (vente à l’international) avec un chiffre d’affaires de 92,6 milliards d’euros en BtoC en 2018.

Et vous ? Qu’attendez-vous pour vous lancer ?

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