Bilan e-commerce 2023 : en le premier trimestre en France

Sur ce premier trimestre de 2023, le e-commerce connaît une progression de +20,2% et cette progression est largement portée par la vente de services. 

Voici les chiffres clés du e-commerce en France* : 

• Le chiffre d’affaire du e-commerce (au global, produits et services) s’élève à 39,2 milliards d’euros au T1 2023
• +120,2% de progression en 1 an 
• +5% de sites e-commerce créé en un an 
• 577 millions de transactions recensées au 1er trimestre 2023
• Un panier moyen en hausse qui s’élève à 68 euros (vs 67 euros au T1 de l’année 2022)

Cette nouvelle progression du e-commerce est notamment due à une forte croissance des secteurs du transport, tourisme, et loisir qui enregistrent une hausse de 52% en un an. 

La vente de produits quant à elle est stable (+1%), mais ne connaît pas de véritable hausse à cause de l’inflation des prix enregistrés depuis plusieurs mois (en avril 2023, on estime le taux d’inflation à 5,9%). Les consommateurs arbitrent dans leur consommation et privilégient les produits alimentaires et les loisirs. 

On note que les secteurs de la mode, la beauté et les produits techniques sont tous les trois respectivement en recul de -3%, -4% et 11%. 

*Sources : FEVAD Fédération du e-commerce et de la vente à distance

Quels sont les sites marchands leaders en France sur ce deuxième trimestre ?

Ce top nous permet d'observer les tendances de consommation évoquées plus haut, même si Amazon reste premier parmi les sites marchands les plus visités, on constate que 2 sites de vente en ligne de seconde main font partie du Top 5 des sites web les plus visités en France. Les tendances de consommation citées plus haut se confirment lorsque l’on regarde le classement des sites internet : 

1. Une volonté de consommer plus responsable 
2. Maîtriser son budget et économiser dans un contexte inflationniste 
3. Un attrait prononcé pour les services notamment sur les sites de voyage 

Les tendances du e-commerce en 2023

Le E-commerce pour tous

Le e-commerce est une pratique totalement intégrée dans les habitudes d’achat de tous les Français, de la génération Z (les personnes nées entre 1997 et 2010) aux silvers (les plus de 65 ans), de toutes les catégories sociaux professionnelles, 42 millions de Français achètent sur internet au total. En moyenne, les cyberacheteurs ont réalisé 54 achats en ligne (toute catégorie confondue) pour un panier moyen de 65 euros. 

D’ailleurs, la cible senior n’est pas en reste, puisque 2 seniors sur 3 utilisent internet et 42% pour cent d’entre eux sont inscrits sur les réseaux sociaux. Avec une cible senior de plus en plus connectée, il est important pour les entreprises de tenir compte de cette cible silver, et de leur offrir une expérience d’achat en ligne agréable et fluide. 

92% des Français considèrent que le e-commerce leur permet de gagner du temps, temps qu’ils mettent à profit d'autres activités, de ce fait, on peut comprendre qu’il faut que l’expérience d’achat en ligne soit simple et rapide afin de répondre à cette demande de gain de temps. 

Social-Selling 

Le social selling permet aux utilisateurs des réseaux sociaux d’acheter directement un produit sans quitter l’application. En effet, cette technique marketing permet de mieux cibler les consommateurs, tout en mettant le produit en scène de façon plus “native”, ainsi les e-commerçants peuvent taguer le produit vendu directement sur l’image. Cette fonctionnalité est disponible sur Instagram qui offre un parcours complet, mais est également disponible sur Tik Tok, YouTube, Snapchat et Facebook. 

Même si cette fonctionnalité ne transforme pas un prospect en client de manière immédiate, il est possible de constater un impact sur la génération Z qui a acheté des produits après en avoir entendu parler sur les réseaux sociaux : 

1. Instagram : 44%
2. YouTube : 36%
3. Tik Tok : 34%

Responsabilité sociétale : l’essor de la seconde main et du reconditionné 

Dans un souci de préservation de l’environnement et de préservation du pouvoir d’achat, 52% des cyberacheteurs ont commandé des produits reconditionnés ou de seconde main au cours de l’année. Les produits de seconde main les plus vendus sont : 

1. habillement/ chaussures : 45%
2. produits culturels physiques : 24%
3. jeux et jouets : 23% 

Si les consommateurs ne consomment pas forcément tous des produits reconditionnés et/ou de seconde main, ceux-ci sont tout de même soucieux de l’impact environnemental lié à leur consommation. De ce fait, lorsqu’ils le peuvent, ils vont privilégier la qualité à la quantité, éviter les retours colis, et choisir un mode de livraison respectueux de l’environnement, choisir des produits made in France, etc. 

L’intelligence artificielle 

L’intelligence artificielle est la grande tendance de cette année dans de multiples secteurs d’activités, nous entendons de plus en plus parler d’intelligence artificielle notamment avec l'émergence d’outils comme Chat GPT qui par le deep learning, permet de générer du texte en réponse à des questions, des commandes ou des demandes incomplètes. 

L’IA est exploitable dans le e-commerce pour de nombreuses utilisations, par exemple à l’aide de chatbot pour accompagner les utilisateurs lors de leur parcours d’achat. Elle permet également de personnaliser  le flux de produits d’un utilisateur et de lui proposer des recommandations en fonction de son historique de navigation et de ses achats précédents. 

L’IA permet également d’aider les utilisateurs à mobilité réduite dans leur parcours d'achat via la commande vocale, ou encore les lectures audio automatisées. 

Le paiement en plusieurs fois 

Selon le cabinet Kaleido Intelligence, le marché mondial du paiement échelonné pourrait tripler d’ici 2025 et atteindre les 250 milliards de dollars. Même si les consommateurs ont plutôt tendance à opter pour des paiements fractionnés sur des paniers moyens compris entre 1 000 et 3 000€, cette procédure commence à se démocratiser sur des plus petits montants. Il est possible de voir émerger des services auprès des services de paiements sur les e-commerces comme avec Paypal sur des achats entre 30€ et 2 000€ ou encore Klarna qui propose le paiement en 3 fois sans frais. Dans ce contexte inflationniste, les Français sont plus enclins à opter pour ce mode de paiement, 78% d’entre eux déclarent que “la possibilité de régler en plusieurs fois les encourage à retourner dans le magasin ou sur le site web”*.

*Etude Younited