Depuis son lancement en France, en 2014, le Black Friday est l’occasion pour les Français de profiter d’importantes promotions et d’effectuer leurs achats à moindre coût avant les fêtes. Au même titre que les soldes, le Black Friday est un temps fort, crucial pour les commerçants, qui nécessite donc une préparation rigoureuse en amont. La crise sanitaire que nous traversons a été l’occasion d’observer un bouleversement des modes de consommation.
Une accélération des achats online
Le Black Friday est un réel succès en France, selon une étude du Centre for Retail Research, l’année 2019 a été très fructueuse pour les e-commerçants, avec des chiffres record :
- 56 millions de transactions par carte bancaire effectuées en ligne
- + de 145 millions dépensés toutes les heures aussi bien en ligne qu’en magasins
- +1,7 milliards d’euros dépensés
Face à ces résultats inédits, il est légitime de se demander si l’édition 2020 du Black Friday sera tout aussi fructueuse.
Suite au boom du e-commerce durant le premier et second trimestre de cette année, les Français ont adopté de nouveaux modes de consommation : 2,6 millions de Français se sont convertis à l’achat de vêtements en ligne ; il en va de même pour la vente de produits de grande consommation qui a connue une progression exceptionnelle de +41 %. L’ensemble de ces statistiques nous amène raisonnablement à déduire qu’une grande partie des achats qui se feront pendant le Black Friday s'effectueront en ligne. Selon une étude d’Emarys, seuls 10,8 % des Français seront prêts à se déplacer en magasins pour l’occasion, ce qui signifie que les consommateurs auront tendance à se tourner vers le e-commerce.
Comment se préparer à ce pic d’activité sur les sites e-commerce ?
Afin de vous préparer au black Friday, nous vous avons préparé quelques conseils afin d'appréhender au mieux ce temps fort commercial :
- Préparez bien votre boutique en ligne
Comme mentionné plus haut, nous nous attendons à pic d’activité sur les sites e-commerce, afin d’éviter que votre serveur ne plante, assurez-vous au préalable que votre site est en capacité de recevoir un nombre de visiteurs important. Afin de vérifier cela, vous pouvez utiliser des outils en ligne permettant de tester la capacité de vos serveurs.
- Vérifier vos stocks
Afin de vous garantir une bonne gestion du pic d’activité durant le Black Friday, veillez à bien gérer vos stocks. Une mauvaise gestion des stocks peut avoir des conséquences négatives telles qu'une saturation du service client, des problèmes de logistique sur les livraisons, ainsi que le mécontentement des consommateurs.
- L’expérience client au cœur de votre stratégie
Même si cet événement commercial est ponctuel, il s’agit d’une bonne opportunité d’attirer de nouveaux clients. Quoi de mieux pour les fidéliser que de leur garantir une expérience client de qualité ! Pour ce faire, vous pouvez mettre en place des dispositifs simples. Une fois leurs achats effectués, les consommateurs se languissent de recevoir leurs biens fraîchement achetés : garantissez-leur donc un service de livraison de qualité. Grâce à notre comparateur de prix, vous pourrez choisir le transporteur le plus adéquat pour vos livraisons. De plus, vous pouvez également leur communiquer l’avancement de l’acheminement des colis ce qui vous permettra de rassurer vos clients, et de maintenir le contact avec eux.
- Optimisez votre logistique
Afin de ne pas vous laisser déborder par la gestion des commandes et des livraisons de votre boutique en ligne, il vous faudra une organisation rigoureuse. Heureusement, chez Upela, nous avons pensé à tout ! Afin de vous garantir une logistique de qualité nous avons développé pour vous des connecteurs e-commerce. Disponible sur votre espace pro Upela, c’est une solution qui vous permet de centraliser les commandes de toutes vos plateformes de vente ainsi vous pourrez gérer l’ensemble de vos commandes et les expédier en quelques clics. Afin d’en bénéficier, créez votre compte Upela gratuitement dès aujourd’hui.
- Gardez le lien avec vos clients
Suite au Black Friday, vous aurez acquis de nouveaux clients, c’est donc l'opportunité de les fidéliser par le biais d’une bonne stratégie. Tenez-les au courant de vos nouvelles offres promotionnelles, des nouveautés et des actualités de votre e-shop via les réseaux sociaux ou via votre newsletter.
