Colis perdu lors de la livraison : que faire ?

Comment savoir si mon colis est perdu ?

Si vous avez envoyé un colis et que vous vous demandez s'il a été perdu, il existe plusieurs façons de le savoir. 

Tout d'abord, vous pouvez vérifier le suivi de votre colis en ligne. La plupart des compagnies de livraison offrent un suivi en ligne des colis, ce qui vous permet de voir où se trouve votre colis à tout moment. Si votre colis n'a pas été livré à l'adresse de destination prévue, il est possible qu'il soit perdu.

Vous pouvez également contacter la compagnie de livraison pour leur demander des informations sur l'état de votre colis. Ils pourront vous dire si votre colis a été perdu ou non, et si c'est le cas, ils pourront vous aider à le retrouver.

Il est également important de vérifier que vous avez bien fourni les bonnes informations lors de l'envoi de votre colis. Si vous avez indiqué une adresse incorrecte ou si vous avez oublié de mettre un numéro de téléphone pour la livraison, il est possible que votre colis soit perdu.

En résumé, pour savoir si votre colis est perdu, vous pouvez vérifier le suivi en ligne, contactez la compagnie de livraison, vérifiez que vous avez fourni les bonnes informations lors de l'envoi du colis, et contactez les autorités locales si vous êtes inquiet.

 

Pourquoi un colis se perd ? 

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un colis peut être perdu en transit. Voici quelques exemples :

  1. Erreur humaine : il arrive parfois que les employés de la compagnie de transport fassent une erreur de manutention ou de suivi, ce qui peut entraîner la perte du colis.
  2. Problèmes de logistique : la chaîne d'approvisionnement peut être complexe, et il peut y avoir des retards ou des problèmes de communication entre les différents acteurs qui peuvent entraîner la perte du colis.
  3. Conditions climatiques : les intempéries ou les conditions climatiques extrêmes peuvent causer des dommages aux colis ou les rendre perdus en transit.
  4. Vol : il arrive parfois que des colis soient volés lors du transport.
  5. Erreur d'adresse : si l'adresse du destinataire est incorrecte ou incomplète, il est fort probable que le coursier n'ait pas pu livrer le colis et celui-ci peut être perdu en transit.

Il est important de noter que la plupart des compagnies de transport font de leur mieux pour éviter la perte de colis, mais malheureusement, cela peut arriver en raison de différents facteurs. Si vous avez des inquiétudes quant à la livraison de votre colis, il est recommandé de contacter la compagnie de transport pour obtenir plus d'informations.

Comment retrouver un colis perdu ? 

Si vous avez envoyé un colis et que vous pensez qu'il a été perdu, ne vous inquiétez pas : il existe des solutions pour le retrouver. Tout d'abord, vous pouvez vérifier le suivi en ligne de votre colis. La plupart des compagnies de livraison offrent un suivi en ligne des colis, ce qui vous permet de voir où se trouve votre colis à tout moment. Si votre colis n'a pas été livré à l'adresse de destination prévue, il est possible qu'il soit perdu.

Vous pouvez également contacter la compagnie de livraison pour leur demander des informations sur l'état de votre colis. Ils pourront vous dire si votre colis a été perdu ou non, et s'il est perdu, ils pourront vous aider à le retrouver.

Il est également important de vérifier que vous avez bien fourni les bonnes informations lors de l'envoi de votre colis. Si vous avez indiqué une adresse incorrecte ou si vous avez oublié de mettre un numéro de téléphone pour la livraison, il est possible que votre colis soit perdu. Dans ce cas, vous devrez contacter la compagnie de livraison pour leur fournir les bonnes informations afin qu'ils puissent retrouver votre colis.

Qui contacter en cas de colis perdus ?

Si vous avez effectué une expédition en passant par nos services nous vous conseillons de nous contacter dès que le suivi n'affiche plus de mise à jour depuis plus de 48h. Même lors d'un blocage dans une agence, le colis est supposé être scanné tous les jours, s’il n’y pas de scanne pendant plus de 48h il peut possiblement s'agir d'une perte de tracking.

Les clients disposent de 60 jours à partir de la prise en charge du colis par le transporteur pour porter réclamation si le colis n'est plus localisé.

Afin de contacter notre équipe support en cas de perte de votre expédition il vous faudra compléter un formulaire de contact avec un certain nombre d'informations à compléter à propos de votre envoi. 

Dans un premier temps, il faudra vous connecter sur votre compte Upela puis vous rendre sur notre formulaire de contact, sélectionner "Une expédition" puis "Perte" :

  • Sélectionnez l'expédition concernée 
  • Complétez les informations relatives à l'envoi comme : 
    • le nombre de colis concernés, 
    • une description détaillée de l'envoi, 
    • précisez si votre expédition a été assurée avec notre assurance ad valorem Upela et le montant 
    • le montant total de la marchandise confiée (hors frais de transport) 
  • Vos informations de contact
  • La description précise de votre problème 
  • Joindre les pièces nécessaires à l'ouverture du dossier de réclamation auprès du transporteur 
  • Lettre de réclamation datée et chiffrée 
  • La facture des marchandises (Les factures doivent concerner les articles expédiée)
  • Votre RIB IBAN si c'est vous le titulaire du compte Upela 

Par la suite votre dossier, s'il est complet, sera transmis au transporteur concerné, dès confirmation de la bonne réception de tous les documents par notre équipe support. En cas d'indemnisation, celle-ci s'établira en fonction des conditions générales de vente du transporteur et de son plafond de responsabilité.

Les procédures en cas de colis perdu peuvent prendre un temps considérable cela peut prendre 14 jours comme un délai de 2 mois, voire beaucoup plus. Afin de raccourcir les délais de traitement, nous vous conseillons d'effectuer une déclaration le plus rapidement possible.




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