Colis volé : qui est responsable ?

Depuis le début de la pandémie, les méthodes de livraison ont dû se réajuster afin de respecter les gestes barrières et d'éviter la propagation du virus. De ce fait, désormais, il est possible de livrer un colis et de le déclarer “livré ”, et ce, sans signature, afin de ne prendre aucun risque aussi bien pour le livreur que le destinataire.

Il est possible qu’une fois un colis expédié, vous ayez consulté le suivi et que celui-ci ait été déclaré comme “remis en boîte aux lettres”. Cependant petit hic, après vérification, votre colis n’y est pas.

Comment déterminer si un colis a été volé et non perdu ?

Même si les entreprises de transport sont très fiables, il arrive parfois que cette situation arrive, c’est une situation extrêmement rare et difficile à prouver. Afin de déterminer si une expédition comme colis perdu et non volé est plutôt simple.

Un retard de livraison, et ce même important, ne signifie pas qu’il y a eu vol. Dans ce cas, il faudra vous fier plutôt au statut de livraison, si sur votre suivi de colis votre colis est déclaré comme étant livré à l’adresse de livraison fournie, et qu’il n’y a aucune trace de votre colis, il se peut que celui-ci ait été volé.

Dans le cas où votre colis n’a pas été déclaré comme étant "colis livré", mais à un retard d’acheminement significatif, celui-ci peut s’avérer tout simplement comme étant perdu. Dans le cas d’une perte, le transporteur est responsable d’ouvrir une enquête, afin de déterminer si votre colis à bel et bien été perdu, pour enclencher les démarches adéquates.

Qui peut voler un colis ? 

Savoir qui est responsable du vol n’est pas forcément toujours aisé à déterminer. Encore une fois, c’est une situation extrêmement rare, cependant si celui-ci a bel et bien été subtilisé ce peut être les cas suivants : 

• Un voisin : si le colis a été déposé devant chez vous en votre absence avec votre accord, il est possible que celui-ci ait été dérobé par un de vos voisins, ou bien si votre colis a été remis à la mauvaise personne.
• Vol en entrepôt : dans certains cas très rares, des entrepôts de stockage de colis peuvent être cambriolés, ou alors dans un autre cas tout aussi rares, le colis peut être ouvert sur la chaîne de tri
• Vol de camion : ce cas de figure est tout aussi exceptionnel que le précédent, mais il arrive dans de rares cas que les camions de livraison soient braqués, et donc toutes les marchandises volées. 
• Un livreur : il peut arriver que certains livreurs volent eux-mêmes les colis qu’ils sont supposés livrer, cependant, ceux-ci sont censés fournir une preuve de livraison en cas de problème donc sont exposés à des problèmes s’ils souhaitent voler le contenu d’un colis.
• Un salarié de l’agence où transite votre colis 
• Un salarié du point relais 
• Un inconnu au cours de la livraison : si le camion de livraison reste ouvert au moment où le livreur donne son colis à un destinataire. 
• etc. 

Un colis peut être volé par de nombreux acteurs et de nombreuses façons, c’est pour cela aussi qu’il est parfois difficile à déterminer.  

Comment se faire rembourser si mon colis a été volé ?

En fonction du moyen que vous aurez utilisé, le responsable du votre de votre colis ne sera pas le même et de ce fait les modalités de remboursement seront différentes.

• Vous avez passé commande sur un site e-commerce : si vous êtes dans ce cas de figure, le mieux est de vous rapprocher de la plateforme auprès de laquelle vous avez passé commande, qui se chargera directement d’effectuer les démarches auprès du transporteur et de vous rembourser votre colis.  
• Vous avez commandé une expédition sur notre plateforme : dans ce cas de figure, notre support s’occupe d’effectuer toutes les démarches nécessaires auprès du transporteur. Il vous faudra compléter un formulaire de demande et expliquer votre situation afin que notre équipe de charge de régulariser la situation. 
• Vous avez effectué une expédition directement avec le transporteur : pour ce cas de figure, il vous faudra prendre contact directement avec le service consommateurs de votre transporteur et eux se chargeront d’ouvrir une enquête. 

Nos conseils : 

Lorsque vous commandez une expédition, nous vous conseillons de souscrire une assurance, car, en cas de perte ou de vol, vous pourrez être indemnisé à hauteur des frais d’expédition, mais aussi à hauteur de la valeur de la marchandise (en fonction du service de transport que vous aurez utilisé). 

Afin de faciliter vos démarches de demande de remboursement, nous vous conseillons au préalable d’effectuer un dépôt de plainte (porter plainte contre X) ainsi que de fournir une contestation de livraison. 

Comment éviter au mieux les vols de colis ? 

Les vols de colis peuvent parfois être évités, pour ce faire, nous vous conseillons de ne pas utiliser d’emballage avec une marque dessus exemple : Apple. Cela peut mettre la puce à l’oreille du potentiel voleur sur la nature du contenant de votre envoi.

Que vous soyez particulier ou professionnel, utilisez un emballage neutre sans aucun signe distinctif, même des colis de particuliers à particuliers peuvent être volés, comme vos colis Vinted par exemple (si vous réutilisez l’emballage d’origine). Si vous êtes professionnel et que vous désirez tout de même personnaliser vos emballages pour votre clientèle, vous pouvez tout simplement personnaliser l’intérieur de votre colis.

Bon envoi !