Définir ses frais de port

Les conseils d'experts

Vous êtes e-commerçants et vous êtes peu à l’aise avec la notion de frais de port pour l'expédition de vos marchandises ? Effectivement, définir ses frais de port n’est pas chose facile lorsque le monde de la logistique nous est étranger. Selon une étude de Byamard dans 60% des cas, des frais de port trop élevés sont un frein à l’acte d’achat. Voici quelques conseils que nous vous avons concoctés pour vous soutenir dans votre stratégie logistique sans freiner vos clients dans leur passage à l’acte d’achat.

Dans vos frais de port, les frais d'expédition demandés par le transporteur ne sont pas le seul élément pris en compte. 

Afin de proposer des frais de livraison adaptés vous devrez prendre en compte de nombreux facteurs. C’est pourquoi nous avons créé une liste non-exhaustive des dépenses à prendre en compte lors du calcul de vos frais de port. 

L’emballage de vos colis

Selon la nature de votre e-commerce, vous aurez besoin d’un emballage spécifique, qu’il s’agisse de vêtements, d’appareils d’électroménager ou encore de matériel industriel, il vous faudra adapter le contenant à vos marchandises. Le conditionnement de vos produits sera à prendre en compte dans votre stratégie. Par exemple, si vous devez envoyer des marchandises fragiles, il vous faudra penser à les protéger grâce à certains matériaux type papier bulle, polystyrène, des sachets gonflables ou encore du papier kraft. L’achat de l’emballage est également à considérer, car celui-ci reflète votre image de marque

Privilégiez donc un contenant de qualité et soigné, vous pouvez le choisir en fonction de la fragilité de vos produits. Par exemple, ce peut être du carton, des boîtes en bois ou en métal (pour vos envois de plus de 50 kilos, en fonction du transporteur choisi). Vous pouvez également le faire personnaliser, et utiliser des contenants réutilisables dans l’éventualité d’un retour. 

Non seulement l’emballage protège vos produits, mais il permet de transmettre un message à votre clientèle, il fait partie de l’expérience client. 

Plusieurs possibilités sont envisageables quant au conditionnement de vos produits, donc pensez-y lorsque vous calculez vos frais d'expédition.

La préparation de vos commandes 

La préparation de vos expéditions nécessite du temps et parfois de la main d'œuvre pour préparer et emballer vos colis. Vous devrez effectivement prendre en compte cette préparation dans vos coûts de livraison. S’il est nécessaire d’avoir de la main d'œuvre pour préparer vos colis, son coût sera à intégrer aux frais de port. Dans le cas où recruter de la main d'œuvre n’est pas nécessaire et que la préparation de vos colis peut se faire par vos soins, cet élément sera tout de même à considérer.

Délimiter des zones d’expédition 

Vous en conviendrez, expédier un colis en Espagne n’aura pas le même coût qu’une expédition faite en Australie, il vous faudra bien évidemment prendre ce point en compte. Vous pouvez effectuer une segmentation simple : 

  • France métropolitaine
  • Europe
  • International 

A noter que désormais que le Royaume-Uni ne fait plus partie de l’Union européenne, les frais d’expédition ont été réévalués. L’autre élément à prendre en compte est que la zone Outre-mer, bien qu’étant français, un envoi vers l’Outre-mer est considéré comme effectué à l’international. Afin d’avoir plus d’informations sur les envois à l’international vous pouvez consulter notre page qui y est dédiée.

Les frais d'expédition demandés par le transporteur

Afin de définir vos frais d’expéditions, vous devrez en premier lieu choisir votre mode d'expédition. Chez Upela, il existe plusieurs modes de livraisons: offres de livraison standard, en points relais, le mode de livraison express etc. 

Grâce à Upela Shop, vous pouvez automatiquement proposer à votre clientèle une offre de transport globale (express, standard, économique). 

Ensuite, vous devrez définir vos zones de livraison : France, Europe ou international. Si vous livrez à l’international, il vous faudra prendre en compte la possibilité qu'il y ait des frais de douane pour les acheteurs. 

Veillez à choisir une solution de livraison adaptée aux besoins de vos clients, un délai trop long est à l’origine de 18% des paniers abandonnés. 

Vous pourrez estimer en amont les frais de ports demandés par les transporteurs en fonction du type de marchandise que vous vendez sur votre boutique en ligne. Par exemple, si vos marchandises sont plus ou moins volumineuses et lourdes vous pourrez effectuer une simulation des frais de port dans notre comparateur en fonction des dimensions moyennes de vos envois.

Les frais de retour que vous demandez à vos clients

Vous pouvez offrir les frais de retour à vos clients ou ne pas les offrir, ce point dépend des frais que votre entreprise pourra prendre en charge. Il est vrai qu’un retour gratuit est plus appréciable pour vos clients, notamment pour les enseignes d’habillement. Dans le cas où un produit ne convient pas au client, vous lui fournissez un bon de retour afin qu’il puisse retourner son produit gratuitement. Même si cela implique un coût, cette démarche peut avoir un impact très positif sur vos relations client. 

98% des clients qui ont connu une expérience de livraison positive sur un site marchand, sont prêts à passer de nouvelles commandes. Cet élément est un facteur à prendre en compte dans votre stratégie de fidélisation client. Si vous ne pouvez pas vous permettre d’offrir les frais de livraisons tout au long de l’année, la saisonnalité pourrait être votre allié, profitez des soldes afin d’offrir les frais de livraison sur une période définie.

Pourquoi et comment offrir les frais de port ?

Lors de leurs achats en ligne, vos clients peuvent être freinés par plusieurs éléments, les frais de port en font partie, car ils les considèrent comme une perte d’argent. Veillez à ce que vos frais de port ne soient pas trop élevés, car, ce peut être un véritable frein pour vos clients dans le paiement de leur panier. Selon une étude d’Endicia, 4 clients sur 5 considèrent la gratuité des frais de port comme étant un critère de passage à l'acte d’achat.  Afin que le fait offrir les frais de port n’ait pas un impact trop négatif sur votre affaire, il possible de mettre une ou deux astuces en place :

  • Offre conditionnelle 

Ce processus consiste à fixer un minimum à atteindre sur le montant d’achat afin d’offrir les frais de livraison, par exemple, vous pouvez fixer un minimum d’achat à 50€ d’achat. Cette même étude d’Endicia démontre que 70 % des clients préfèrent ajouter un produit supplémentaire dans leur panier afin d’obtenir des frais de livraisons gracieux. Vous seul pouvez définir à partir de quel montant d’achat cette opération devient rentable. Cette méthode est très courante, afin de définir à partir de quel montant cette opération devient rentable, vous devez prendre en compte deux éléments : le montant de vos paniers moyens ainsi que le montant à partir duquel vos clients abandonnent l’achat. Ainsi, vous pourrez favoriser le passage à l’acte d’achat.

  • Profitez de la saisonnalité 

Pour les e-commerçants, l’année est rythmée par plusieurs temps forts, par exemple, les soldes et le Black Friday. Lors de ces occasions, vous pourrez proposer à votre clientèle d’offrir les frais de port.

Dans le cadre ou vous offrez les frais de port, vous pourrez donc proposer le moyen de transport le plus économique afin que cette offre n'ait pas un impact très néfaste sur votre commerce.

  • Offrez les frais de retour 

Si vous ne pouvez pas offrir les frais de livraison, vous pouvez toujours proposer à vos clients de leur offrir les frais de retour (à partir d’un certain montant d’achat par exemple, 20 ou 30 euros d’achat). Cela permettra de rassurer les clients, et de rendre leur expérience d’achat flexible.

  • Offrez les frais de port à vos clients les plus fidèles 

Si vous avez mis en place un programme de fidélité, vous pouvez faire le choix de n’offrir les frais de port qu’à vos clients faisant partie de ce programme de fidélité. Ou alors, vous pouvez les offrir à ceux qui sont inscrits à votre newsletter

Afin de calculer comment offrir vos frais de port vous pouvez effectuer un calcul simple : montant du panier moyen + coût moyen d’un produit - coût des frais de port. 

Exemple : 50 + 10 - 5 = 55. Vous pourrez donc offrir les frais de port à partir d’un montant de 55€ d’achat.

Le but de ce type d’opération est tout de même de rester rentable, bien évidemment offrir les frais de port à votre clientèle à un coût, cependant, il faut vous assurer de rester rentable. La finalité dans le fait d’offrir des frais de port est de fidéliser vos clients ou encore de faciliter l’acte d’achat sans vous ruiner.

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