Prendre totalement en charge les frais ou offrir le transport à ses clients ? Sur les marketplaces, se pose également la question des frais de port.
En effet, pas question de proposer la gratuité ou un tarif trop bas si le coût du transport réduit votre marge de moitié. Vous devez d'abord effectuer un calcul précis pour estimer le coût du transport de vos produits, et déterminer des frais de transport raisonnables.
Généralement, 4 facteurs définissent le coût du transport :
1) Le prix de l'emballage que vous utilisez
2) Le temps que vous consacrez à préparer votre commande
3) Les frais d'expédition demandés par votre transporteur
4) Les frais de retour que vous demandez à vos clients
Frais de port : vos différentes options
1/ Proposer la gratuité des frais de port
72% des internautes iraient, d'après une étude PayPal / ComScore, acheter un produit sur un autre site (ou chez un autre vendeur) si les frais de port ne leur étaient pas offerts. Dans le cas où vous choisissez d'offrir le transport, assurez-vous que vous pouvez intégrer dans le prix final de votre produit ces coûts.
Pour autant, le prix total affiché sur votre boutique ne doit pas exploser, au risque de faire chuter drastiquement vos ventes ! Les frais de port gratuits sont un bon argument de vente, mais optez pour un tarif qui reste proche de celui de vos concurrents.
2/ Définir des frais de port en adéquation avec le marché
Généralement, les frais de port peuvent s'appliquer sur des produits inférieurs à quelques centaines d'euros. Comme le montre le tableau suivant, la dégressivité des frais de port a permis à l'internaute d'assimiler que les marchandises supérieures à plusieurs centaines d'euros (au-delà de 500, notamment) étaient quasi-systématiquement livrées gratuitement.
Les différentes tranches de prix présentées ici sont indicatives, mais permettent de se faire une idée des tarifs pratiqués par les e-commerçants (source Oxatis).
Conclusion
Si votre décision est compliqué à prendre, retenez que les internautes préfèrent une livraison gratuite à une réduction. Sans vendre à perte, optez pour des frais de port gratuit dans un premier temps si vous jugez que cet argument commercial vous permettra d'augmenter vos ventes. Des clients satisfaits sont le meilleur des atouts, surtout sur les marketplaces où les avis et la visibilité sont des critères prépondérants.
Vous pouvez également opter pour des options de livraison différentes proposées à vos clients : un envoi à bas coût, mais plus long ; des modes de transport rapides, mais plus chers.
Enfin, gardez en tête que le plus important est la viabilité de votre boutique. N'hésitez pas à effectuer vos calculs de manière très précise avec des scénarios de vente bas, moyen et haut. Adaptez vos tarifs en conséquence et n'oubliez pas que vous pourrez par la suite ajuster ces tarifs.
