Pour le e-commerce, cette année 2020 aura été fructueuse, en revanche, pour les consommateurs et les commerces de proximité, elle aura été en dents de scie à la suite de l’annonce d’un deuxième le 30 octobre dernier. Cependant, ce n’est pas cette annonce qui va démoraliser les Français pour Noël, ils ont tout de même décidé de faire plaisir à leurs proches, et ce, même à distance. En effet, selon une étude de cas présentée par Cofidis, le budget des Français pour les cadeaux de Noël sera en moyenne de 603 euros, une hausse de 54 euros par rapport à 2019. Le confinement n’est donc pas un frein à la consommation, le gouvernement a mis en place des mesures d’allègement afin de ne pas pénaliser les commerces de proximité.
Entre retail et e-commerce, comment seront répartis les achats pour les fêtes ?
Concernant les prévisions d’achat des Français, la tendance pourrait légèrement se renverser pour les acteurs du e-commerce après un excellent premier trimestre 2020. Le premier facteur permettant de déduire cela est une édition du Black Friday initialement prévue le vendredi 27 novembre, qui a été pour la première fois décalée au vendredi 4 décembre. Cet événement promotionnel majeur qui représente 6 milliards d’euros en France, a été reporté afin de ne pas désavantager les commerces de proximité face aux acteurs du e-commerce. Même si cette crise sanitaire pourrait être l’opportunité pour les commerces pouvant se le permettre, d’opter pour une transition vers le digital, certains sont moins à l’aise sur le sujet et préfèrent privilégier le contact humain direct. L’initiative gouvernementale qui est d’attendre la réouverture des commerces de proximité afin d’effectuer ses achats de Noël semble porter ses fruits : une enquête menée par Bional révèle que 56% des Français sont prêts à attendre la réouverture des magasins afin d’effectuer leurs achats de Noël. L’incertitude fait donc place quant aux modes de consommation pour les fêtes de fin d’année, les études ne vont pas dans le même sens et se contredisent ; quand certaines prévoient des chiffres exceptionnels pour le e-commerce d’autres annoncent le contraire.
Quoiqu’il en soit, Noël sera différent cette année, le fait de célébrer cette fête à distance pourrait se révéler positif pour le secteur de la logistique si les consommateurs se retrouvent contraints de passer par le e-commerce et d’expédier leurs cadeaux de Noël à leurs proches.
Logistique : un tendance à la hausse
Du côté des transporteurs, s'il y a bien une certitude pour Noël 2020, c’est que les livraisons vont exploser ! Le directeur général de Colissimo, Xavier Mallet prévoit 100 millions de colis en transit via les services de La Poste, contre 80 millions en 2019 durant la même période. Selon la tendance des achats effectués en ligne depuis début novembre 2020, Sylvain Gasquet directeur de Distribution & biens de grande consommation au cabinet de conseil AlixPartners affirme ceci : "On voit que les achats de Noël ont déjà commencé, que les consommateurs ont anticipé les achats”. Cependant, les transporteurs ne semblent pas inquiets par cette hausse des livraisons : suite au premier confinement qui a été compliqué en termes logistiques, certains d’entre eux ont pris les devants afin d’éviter tout problème. Par exemple, La Poste a lancé une campagne de recrutement afin d’avoir plus de renfort pour faire face au pic des fêtes de fin d’année ; il en va de même pour Amazon qui devrait recruter 10 000 personnes pour passer la période de Noël.
Qu’en est-il pour les e-commerçants ?
Face à toutes ces hypothèses, nous ne pouvons que vous conseiller de vous préparer correctement afin d’avoir la situation bien en mains quelles que soient les statistiques. Pour cela, nous vous avons préparé 5 conseils afin de traverser cette période avec les meilleurs résultats possibles !
1.Animez votre site e-commerce grâce à un plan d’animation commercial
La concurrence est très élevée durant cette période, n’hésitez pas à effectuer des ventes flash, ou encore à faire des offres promotionnelles. Mettez en avant vos produits stars, n’hésitez pas à faire des ventes groupées, soyez créatifs !
2.Ayez l’esprit de Noël
N’hésitez pas à concevoir vos productions graphiques sous les couleurs de Noël. De plus, effectuer des campagnes sur le thème des fêtes peut plaire à votre clientèle. Pourquoi ne pas créer un calendrier de l’avent sur vos réseaux sociaux ou site web, avec un de vos produits par jour que vous souhaitez mettre en avant ?
3.Proposez plusieurs modes de livraison
En cette période d'incertitudes, n’oubliez pas de préciser à votre clientèle que les livraisons sont maintenues et ce malgré le confinement. Cela peut être mis en place facilement sous forme de bannière sur la page d'accueil. Être flexible dans les offres de livraison est important pour la satisfaction client. Pour les plus pressés, le mode de livraison express est idéal pour les rassurer, et leur garantir une livraison dans les temps lors de la dernière ligne droite d’achat des cadeaux. Pour ceux qui auraient mieux anticipé leurs achats, la solution d’acheminement la moins chère avec des délais un peu plus longs sera également plus adaptée. Grâce à notre comparateur de prix, vous pourrez proposer de nombreuses solutions d’expédition appropriées aux désirs de vos clients.
4.Garantissez-vous une logistique de qualité
Faire face au pic de commandes effectuées sur votre site web et gérer toutes les expéditions qui s'ensuivent, ne sera pas chose facile. Afin de vous faciliter la tâche, chez Upela, nous avons développé une interface spéciale pour gérer et expédier les commandes e-commerce, rien que pour vous : Upela Shop ! Disponible sur votre espace pro Upela, c’est une solution qui vous permet de centraliser les commandes de toutes vos plateformes de vente, ainsi vous pourrez gérer l’ensemble de vos commandes et les expédier en quelques clics. Afin d’en bénéficier, créez votre compte Upela gratuitement dès aujourd’hui.
5.Restez en contact avec vos clients
Afin de rassurer votre clientèle, vous pouvez leur partager régulièrement l’avancement de l’acheminement de leurs colis. Ces informations sont disponibles, et mises à jour automatiquement sur votre espace professionnel Upela Shop, puis synchronisées sur votre marketplace.
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