L’e-commerce poursuit sa régulière croissance en 2018 (14% de ventes en plus*) et cela motive les français : un sur quatre serait prêt à ouvrir sa boutique en ligne. De quoi nous donner envie de répertorier quelques conseils utiles, prodigués par le fondateur d’Upela.com, Philippe Boulay.
Bientôt tous e-commerçants ?
100 000 boutiques créées, 65% des business rentables sur un marché de plus de 80 milliards d’euros selon la Fevad** : en 2018, les chiffres du e-commerce sont plus que positifs et encouragent donc les français à se lancer dans la création d’une boutique en ligne. Ils seraient ainsi près d’un sur deux (selon l’étude menée par l’institut de sondages YouGov*) à songer à créer leur propre entreprise, notamment chez les jeunes (54% des 25-34 ans). Leurs principales motivations : devenir son propre patron (32% des sondés), plus flexible géographiquement (30%) tout en joignant l’utile à l’agréable par le travail (14%).*
Quels conseils pour se lancer ?
Philippe Boulay, fondateur d’Upela.com, a souhaité recenser quelques bonnes pratiques pour se lancer sans sauter dans l’inconnu : « tout d’abord, établir un solide ‘’business plan’’ pour être à la fois sûr de ses perspectives de vente et pouvoir convaincre un banquier ou un partenaire d’affaires. Avec un produit ou des prestations que vous maîtrisez parfaitement, aucun risque à se lancer. La difficulté survient lorsque l’approvisionnement ou la qualité laissent à désirer. »
Il en est de même pour le service client, qui doit être irréprochable et accessible, selon Philippe Boulay : « numéro de téléphone, email et formulaire : vous devez dans l’idéal être joignable 6 jours sur 7, le plus souvent possible. A l’heure du e-commerce généralisé, le client a besoin d’être rassuré, surtout en cas de doute (sur le produit, la commande, la livraison…). Ne lésinez pas sur cet aspect qui peut drastiquement augmenter votre taux de transformation. ».
Enfin, nous ne pourrions pas ne pas terminer par l’aspect qui nous concerne : la logistique. « La gestion de vos stocks et, surtout, la livraison sont les aspects les plus importants après votre produit. Le client peut avoir passé commande facilement et simplement, avec des frais de ports peu chers ou offerts, tout sera gâché en cas de colis non-reçu ou de délai non respecté au moment des fêtes de Noël par exemple. Choisissez donc avec cohérence votre prestataire, et n’oubliez évidemment pas de comparer les prix ! ». A bon entendeur…
Upela.com est un comparateur de transport créé pour les entreprises et les particuliers qui, en quelques clics, peuvent demander un devis gratuit pour l’envoi de plis et colis en France et à travers le monde.
Sources :
* https://www.ecommercemag.fr/Thematique/data-room-1223/Breves/etude-Fran-ais-pret-quitter-son-emploi-lancer-boutique-ligne-334803.htm
** https://www.fevad.com/bilan-2017-e-commerce-france/
