Vous hésitez entre proposer la livraison standard ou la livraison express à vos clients ? Le choix dépend de vos priorités. Prix, offres des transporteurs, etc. N'oubliez pas que c'est votre client final que vous devez séduire !
Pas de panique, pour vous aider à faire votre choix, nous vous révélons les attentes des consommateurs concernant leurs préférences de livraison. Envoyez vos colis en fonction de la praticité et de l'avantage économique. Choisissez la méthode qui offre le meilleur rapport qualité-prix.
Avant de commencer, rappelons les définitions des différents modes de livraison.
La livraison standard
La livraison standard est "ordinaire". Cela signifie qu'il n'y a pas de délai accéléré pour l'envoi du colis. Elle apparaît aujourd'hui comme l’une des méthodes les plus répandues.
Ses avantages sont importants. C'est le mode de livraison le moins cher. Cela profite à la fois au commerçant et au client.
C’est également la méthode idéale pour les colis volumineux. Chez Upela, le prix le plus bas pour une livraison standard est de 3,50 euros.
La livraison express
Concernant la livraison express, elle permet de transporter un colis d’un endroit à un autre en un temps record. Elle est très utile pour les envois de colis contenant des objets de valeurs ou importants.
Le client préfère que les produits soient livrés rapidement. Il considérera donc plus favorablement les e-commerçants qui offrent cette option. En choisissant ce mode de livraison, vous choisissez une rapidité exceptionnelle et un service premium pour l’envoi de votre colis.
Les expressistes tels que UPS, Fedex, DHL Express et Chronopost proposent l'envoi de colis express. Cela leur permet de ne pas avoir à stocker des quantités massives de produits.
On assiste donc ces dernières années à un développement accru des services de livraison express chez les transporteurs. Le marché du transport de colis est abordable. Upela propose des livraisons rapides et de qualité. Livrez vos colis en 3h pour seulement 6,49 euros avec Upela.
Livraison dernier kilomètre
Qu’en est-il de la livraison dernier kilomètre, terme très employé depuis quelques temps ? Le « dernier kilomètre » désigne le dernier segment dans la chaîne de distribution jusqu’au client final. C'est le dernier kilomètre qui est le plus difficile à gérer.
Il est aussi le plus coûteux car il est plus personnalisé. Selon Les Echos, les coûts logistiques en France sont compris entre 5 et 6 % du chiffre d'affaires. Cela concerne tous les produits et toutes les enseignes.
Mais ces coûts explosent en ce qui concerne le commerce électronique pour lequel ils peuvent représenter 26 % du chiffre d'affaires. Ce qui peut constituer un frein au développement des ventes sur internet des produits de grande consommation. »
La problématique du dernier kilomètre a augmenté. Cela est dû au développement du e-commerce et à l'augmentation du nombre de colis livrés.
Livraison à domicile ou en point relais : que choisir ?
Identifiez les attentes de vos clients en terme de rapidité. Choisissez entre proposer la livraison à domicile ou en point relais pour l'envoi de vos colis.
La livraison à domicile permet de livrer vos colis chez vos clients sans difficulté. Idéale pour les personnes plus sédentaires ou souhaitant être livrées sur leur lieu de travail. Elle est cependant plus coûteuse car unitaire.
La livraison en point relais donne aux clients le choix de sélectionner un commerce. Leur colis sera alors livré à cet emplacement. Ce mode de livraison est le moins cher.
Il peut être très utile pour améliorer la satisfaction des clients. La livraison à domicile satisfait beaucoup de personnes. Cependant, les travailleurs actifs et ceux qui sont souvent absents ne s'y retrouvent pas.
Les agences de transport ont développé la livraison en point relais. Ceci est spécialement conçu pour les personnes qui sont rarement à la maison au moment où le facteur passe.
Conclusion ? Nous vous conseillons d'offrir plusieurs types de livraison pour vos colis. Cela permettra de satisfaire les besoins et exigences de la majorité. Plus vous laissez le choix au client, plus il se sentira disposé à commander.
Dans le cas contraire, il préférera abandonner. Selon MetaPack, Livraison & E-commerce, 45% des consommateurs ont abandonné un panier d'achat à cause d'options de livraison insatisfaisantes. Cette information provient d'un rapport d'étude sur les nouvelles attentes des consommateurs. Proposer 4 modes de livraison semble idéal, la livraison en point relais étant inévitablement celle à ne surtout pas oublier !
Proposez des avantages à vos clients. Par exemple, des codes promotionnels ou des prix de livraison à 2 euros. Cela augmentera leur probabilité d'achat.
Enfin, pensez à la livraison gratuite afin de fidéliser votre clientèle et séduire de futurs potentiels clients.
