Pour les entreprises, la période des fêtes doit, plusieurs semaines avant Noël, se préparer sérieusement à différents niveaux, y compris logistique. Philippe Boulay, fondateur de Upela, rappelle quelques bonnes pratiques indispensables à mettre en place.
Anticipez l’augmentation des commandes
L’approche des fêtes signifie généralement une hausse des commandes, qui démarre généralement à la mi-novembre. Elle s’accroît jusqu’à Noël, et peut se poursuivre jusqu’à la fin du mois de décembre, parfois même un peu après. Philippe Boulay, fondateur et dirigeant de la société Upela, en témoigne : “les entreprises doivent anticiper ce volume de travail supplémentaire, en terme de ressources -humaines, financières, matérielles- et de temps.”. La préparation logistique est prépondérante durant cette période : “il peut être judicieux de mettre en place de nouveaux process, par exemple en changeant les habitudes logistiques.”. Si les commandes supposent un déplacement quotidien (La Poste, Point Relais), un bon moyen d’éviter cette perte de temps est de passer à livraison “porte-à-porte”. “De nombreux transporteurs proposent désormais l’enlèvement directement dans votre entreprise, pour une expédition directe chez le client ou en Point Relais”. De même pour les envois en dernière minute : quoi de plus chronophage que de devoir se déplacer pour un envoi express, pour un seul client ? “Mieux vaut anticiper ces commandes urgentes, en choisissant un prestataire adapté”.
E-commerçants : ne pas négliger vos clients
Pour les e-commerçants, la période des fêtes doit avant tout être le moment de (re)penser la logistique, côté client. “Vos utilisateurs apprécieront toujours plusieurs formules de livraison : Relais Colis, domicile, retrait en bureau de poste.”. Des modifications structurelles peuvent être nécessaires pour mettre en place ces canaux, mais elles seront un bon moyen d’éviter de perdre des ventes. Plus simple, les modalités de commande doivent être claires et précises sur un site marchand : “si vous connaissez la date limite à laquelle vos clients doivent commander pour être sûrs d’être livrés à temps, indiquez-là sur votre boutique en ligne”. De nombreux moyens existent cependant pour repousser cette échéance : “avec des sociétés comme UPS, FedEx ou DHL, la livraison en express permet d’expédier en dernière minute sans surcoûts, pour être livré avant le 24 par exemple.”.
Retours, SAV : prévoir l’après
La logistique mise en place pour les fêtes ne s’arrête pas le 25 décembre ! Si les expéditions doivent être assurées dans un sens, n’oubliez pas les retours ou le SAV : “la période qui suit Noël, particulièrement entre le 25 et le jour de l’an, est également charnière. Elle coïncide avec les retours - échanges, remboursements - et les demandes de SAV : produits défectueux, réparations, etc. Votre équipe doit être armée pour répondre à cette seconde vague.”.
Choisir un partenaire de confiance
D’où l’importance de choisir un tiers de confiance pour la gestion de votre logistique. Comment trouver un transporteur fiable, tout en économisant ? “C’est pour répondre aux besoins des entreprises, notamment sur des périodes très compliquées comme le moment des fêtes, que nous avons créé le service Upela.”. En comparant les tarifs des leaders du transport, Upela propose en effet des remises pour tous les professionnels et détermine le prix le plus avantageux pour l’entreprise : “nos clients peuvent économiser jusqu’à 70% à chaque envoi, en bénéficiant des prestations fiables de DHL, FedEx ou UPS.”. Le comparateur ne s’arrête pas là : “l’idée est aussi d’offrir aux professionnels un accompagnement personnalisé, avec des équipes SAV dédiées et réactives - par email, téléphone ou courrier - et des outils gratuits à disposition des logisticiens, particulièrement pertinents pour la période des fêtes de fin d’année : facturation mensuelle, envois en masse ou par import de fichier, outil de Retours & SAV avec bon d’expédition prépayé”. Le comparateur de transporteurs a également pensé aux e-commerçants : “notre module Prestashop permet de proposer les prestations de Upela, directement sur votre boutique en ligne.”. Upela permet d’expédier des plis et colis dans plus de 200 pays, par l’intermédiaire des prestataires logistique FedEx, UPS et DHL. La solution est aujourd’hui utilisée par plus de 20 000 clients.
