Un abandon de panier se produit lorsqu’un client ajoute un produit à son panier mais ne finalise pas sa commande.

C’est une situation très fréquente en e-commerce.
Dans la plupart des cas, ce n’est pas le produit le problème, mais le déroulement de l’achat.

Un client abandonne souvent parce qu’il :

• découvre un coût inattendu,

• ne comprend pas une étape,

• n’est pas rassuré au moment de payer,

• ou rencontre une difficulté sur mobile.

Voici 5 astuces concrètes, faciles à appliquer, pour réduire les abandons de panier.

Afficher les frais de livraison dès le début

Pourquoi les clients abandonnent-ils leur panier ?
Parce qu’ils découvrent les frais de livraison trop tard.

Pour éviter cela, il faut afficher les informations de livraison le plus tôt possible.

Bonnes pratiques :

• indiquer les frais de livraison sur la page produit ou le panier,

• afficher une estimation claire,

• expliquer les différentes options disponibles.

Un client informé dès le départ est plus enclin à finaliser son achat.

Simplifier le paiement

Un paiement trop long ou trop compliqué pousse souvent le client à quitter le panier.

Aujourd’hui, les acheteurs veulent payer rapidement, sans créer de compte et sans ressaisir leurs informations à chaque commande.

Pour simplifier le paiement, il est conseillé de proposer des solutions connues et faciles à utiliser.

Parmi les options les plus pratiques :

• PayPal
  Permet de payer en quelques clics, sans partager ses coordonnées bancaires.

• Apple Pay
  Très utilisé sur mobile, surtout sur iPhone. Le paiement se fait en quelques secondes.

• Google Pay
  Simple et rapide sur Android et ordinateur, sans formulaire à remplir.

• Shop Pay
  Idéal pour les sites Shopify. Les informations sont enregistrées pour les achats suivants.

• Klarna
  Permet de payer en plusieurs fois ou plus tard, ce qui peut rassurer certains clients.

Rassurer le client avant le paiement

Avant de payer, un client a souvent des doutes.

Il peut se demander :

• si le site est fiable,

• si le paiement est sécurisé,

• s’il pourra être remboursé.

Pour le rassurer, il faut afficher clairement :

• des avis clients,

• les moyens de paiement utilisés,

• les conditions de retour,

• un moyen de contact visible.

La confiance facilite la décision d’achat.

Offrir une bonne expérience sur mobile

Aujourd’hui, beaucoup de paniers sont créés sur smartphone.

Si le site est difficile à utiliser sur mobile, le client abandonne.

Points essentiels :

• des pages qui chargent rapidement,

• des boutons visibles et accessibles,

• une navigation simple,

• des formulaires adaptés au mobile.

Une expérience fluide sur mobile réduit fortement les abandons.

Relancer les paniers abandonnés

Même avec un bon site, certains clients quittent sans payer.

Une relance permet de rappeler simplement :

• le produit laissé dans le panier,

• le prix,

• les conditions de livraison ou de retour.

Une relance efficace est claire, courte et utile.
Elle aide le client à reprendre sa décision là où il s’est arrêté.