Réussir sa rentrée 2020 : comment lancer ou relancer son activité

Les conseils d'experts

Cette rentrée 2020 est une nouvelle étape en cette période compliquée et ces freins mondiaux. Vous vous êtes lancé dans la vente en ligne ou vous souhaitez le faire ? Vous êtes artisan, commerçant, TPE/PME ou un particulier et vous souhaitez envoyer des colis en France et à l’International ? Voici nos conseils, nos astuces et des rappels afin de débuter parfaitement cette rentrée.
 

1. Lancez votre e-commerce

Si vous vous posez encore la question : “Est-il bon que j’ouvre mon e-commerce ?” voici notre réponse : il y a évidemment des inconvénients à ouvrir votre e-commerce, mais avec une bonne logistique et une stratégie client bien construite sur les habitudes d’achats des consommateurs, vous aurez peu de problèmes ! Les avantages sont également nombreux : 

  • Une complète visibilité de vos produits avec un site web disponible 24h/24 et 7jours/7 et des outils marketing disponibles sur les réseaux sociaux ou Google, afin de renvoyer les potentiels consommateurs sur vos produits ou service.

  • Des coûts moins élevés avec la création d’un site via une plateforme en ligne (simple, rapide, économique et personnalisée). Avec un e-commerce, vous évitez également des frais de main d’oeuvre et de locaux.

  • La simplicité : l'acheteur peut commander et payer facilement, directement de chez lui. 

  • La sécurité : le e-commerce est adapté en cette période de pandémie mondiale (Covid-19) car il permet à vos clients de continuer à consommer tout en respectant les mesures sanitaires. Les modes de livraison ont d’ailleurs dû s’adapter et on parle aujourd’hui de “livraison sans contact”.
     

2. Adaptez votre stratégie aux exigences de vos  consommateurs

Afin de satisfaire les demandes et besoins de vos clients, il est primordial d’adapter votre service client, les politiques de retour et de remboursement, ainsi que de proposer différents modes de livraison.

Un bon service client : 

Personne n’est physiquement présent pour répondre aux doutes des clients durant leur processus d’achat. Il est donc important d’opter pour une stratégie qui vous évitera : les abandons de paniers, les avis négatifs et augmentera la fidélisation des utilisateurs. 

  • Humaniser votre e-commerce en dialoguant par chat, téléphone, messages privés sur les réseaux sociaux ou e-mail avec les clients qui se posent des questions.

  • Assurer une bonne expérience pour éviter toute mauvaise expérience et fidéliser vos un internautes. 

  • Un bon suivi de la résolution du problème est évidemment le facteur de réussite du service client. Une fois l’incident résolu, il sera plus facile de dialoguer dans un climat plus positif avec l’acheteur.

Une politique de retour et de remboursement adaptée : 

Les internautes peuvent parfois recevoir des colis qui ne correspondent pas à leurs attentes, pour différentes raisons. Vous devez donc satisfaire vos clients en leur proposant une solution alternative.

  • Proposer un délai de retour plus élevé permet au consommateur de se concentrer plus en détail sur son achat et ainsi s’en approprier l’utilisation. 

  • Une politique de retour flexible et simple. Le client remplit les informations de retour de manière simple, rapide et choisit le mode de retour le plus accessible financièrement (directement en point relais, enlèvement à domicile, dépôt dans la boîte aux lettres) ou proposer l’impression du bordereau prépayé. 

  • Laisser le choix du remboursement au client avec des propositions variées, par exemple  l’échange, l’avoir (bon d’achat) ou le remboursement total de l’article. 

  • Prendre en charge les coûts liés aux retours. Attention toutefois, cela peut inciter les acheteurs à réaliser des achats impulsifs et peut donc augmenter votre risque de retour. 
     

3. Construisez une bonne politique de retours

Les retours peuvent causer de réelles difficultés dans votre logistique et ils peuvent être nombreux. Il est donc primordial d’essayer de les réduire et de connaître la loi sur les retours et les remboursements. Voici nos conseils :

  • Connaître les délais de rétractations et de retours facilitera la rédaction de votre stratégie de retour et vous évitera de réaliser des dépenses inattendues suite à des délais dépassés. 

  • Adapter l’emballage de vos colis afin que celui-ci soit ni endommagé, ni dégradé, ni cassé.

  • Décrire précisément le produit : réalisez une fiche produit au plus près de la réalité. Répondez aux différentes questions des consommateurs (utilisation, garanties, caractéristiques techniques, matériaux, accessoires, dimensions… )

  • Mettre en place une durée de retour plus longue.

  • Construire une politique de retour visible pour limiter le temps passé sur le SAV.
     

4. Réduisez vos coûts de transport

L’utilisation d’un comparateur de transporteurs est une étape obligée si vous souhaitez proposer une offre de livraison complète à vos clients. Il vous permettra également de réduire vos frais d’expédition et de simplifier votre logistique. Un comparateur vous permet de : 

  • Réaliser des économies sur toutes vos expéditions en France et à l’international. 

  • Utiliser les outils logistiques gratuits afin de gagner du temps sur des tâches que vous pouvez automatiser (envoi par fichier, impression du bordereau, ramasse quotidienne, envoi en masse, centraliser vos commandes avec nos connecteurs e-commerce …) 

  • Proposer à vos clients différents modes de livraisons, varier les délais, les tarifs et les livraisons (point relais, domicile…) 

Les deux modes de livraison les plus répandus sont la livraison express et la livraison standard. 

 

5. Définissez votre stratégie d'approvisionnement

La stratégie d’approvisionnement que vous allez mettre en place avec vos fournisseurs cette année doit se préparer. Une bonne organisation logistique dans la gestion de vos stocks vous permettra d’éviter des coûts supplémentaires. Il existe 5 stratégies d’approvisionnement possibles pour les TPE / PME : 

  • Réapprovisionnement Calendaire :  commande de vos produits à date et quantité fixe, souvent utilisée pour les produits régulièrement commandés. 

  • Réapprovisionnement du point de commande : définir un volume minimum à ne jamais atteindre, un signal vous alerte lorsque la limite de votre stock est atteinte pour réaliser une commande auprès de votre fournisseur.

  • Méthode de recomplètement des stocks :  définir un volume maximum, la livraison par votre fournisseur se déroule à date fixe, la quantité de marchandise commandée correspond à la quantité manquante.

  • Réapprovisionnement de la prévision de la demande : anticiper la demande de vos consommateurs, et posséder le stock suffisant pour les satisfaire au maximum. 

  • Le dropshipping : les fournisseurs prennent en charge votre stock et livrent directement chez les clients. 
     

6. Bien emballer vos colis : mode d’emploi

  • Estimez le degré de fragilité de votre envoi, protégez efficacement un produit que vous jugerez fragile. 

  • Adapter l’emballage au poids du colis : 

    • 20 kilos = carton double ou triple cannelures

    • 50 kilos = boîte en bois, métal ou plastique

  • Ne laissez pas de flottement s'installer : un objet « flottant » aura beaucoup plus de chances de s'abîmer qu’un produit correctement calé. 

  • Préférez plusieurs petits cartons qu’un seul intransportable. 

  • Préférez le scotch à cartons, plus efficace et résistant, évitez les cordages ou ficelles.

Astuce :

Certains transporteurs facturent au poids volumétrique et non au poids réel. Pour calculer le poids volumétrique, vous utiliserez la longueur (L) , la largeur (l) et la hauteur(h) du colis, divisé par 5000.

Prenons un exemple. Un colis d’ 1kg dont les dimensions sont :

L = 30   l = 26   h = 13

Aura un poids volumétrique de : (30 x 26 x 13) /5000 = 10 140 /5000 = soit 2 Kg

La facturation appliquée portera donc sur 2 kg.

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