Les fêtes se terminent, et il est peut-être temps pour votre boutique en ligne d’entamer sa phase de retours et échanges. Avec quel process et pour quel coût ? Tour d’horizon des options qui s’offrent à vous pour gérer cette période post-Noël.
Le choix du délai ou du prix : l’arbitrage pour économiser
Taille de vêtements, coloris, design, doublons, mauvais produits expédié… les raisons des retours et des échanges sont nombreuses, et doivent être prises en compte dans votre politique commerciale : qui prend en charge le coût du retour ? Avec quel délai ? Quelle est votre politique de remboursement si aucun échange n’est effectué ?
Dans tous les cas, c’est la livraison qui peut poser problème : qui doit prendre en charge le retour en vu d’un échange ou d’un remboursement ? Car si certains clients sont prêts à payer, près de 80% des consommateurs souhaitent un retour gratuit*.
C’est aussi l’enjeu de fidélisation qui au coeur de votre politique de retours. Ainsi, la confiance engendrée par votre politique de retour incitera non seulement les nouveaux clients à acheter sur votre boutique en ligne, mais aussi à revenir sur votre plateforme après un retour simple.*
Faciliter les retours de vos clients, sans surcoût
Une arme de poids peut vous aider dans votre politique de retours : le bordereau d’expédition prépayé. Ce dernier est commandé par vos soins sur Upela.com, selon notre processus habituel : vous comparez les prix, optez pour le transporteur le moins cher et/ou correspondant le mieux aux délais de livraison que vous souhaitez. Vous passez commande et validez cette dernière pour éditer un bordereau de livraison après paiement de la livraison. Vous n’avez qu’à contacter votre client pour l’informer de l’enlèvement du colis : il n’aura alors qu’à imprimer et joindre le bordereau à son colis, puis attendre l’enlèvement.
Les avantages de ce système ? Au lieu d’opter pour un contre-remboursement (le client expédie à ses frais, puis vous le remboursez, ce qui est assez compliqué) ou un retour au frais du client (qui peut décourager ce dernier et, surtout, ne le fidélise pas), le bordereau pré-payé donne une image de fiabilité et d’engagement à votre boutique : l’idéal pour faire progresser votre marque et votre expérience utilisateur ! Cet argument est évidemment également valable pour les retours SAV : réparation, changement de pièce, etc...
*Source : https://www.alioze.com/politique-retour-remboursement-ecommerce
