Transport international : développez votre e-commerce

Aujourd’hui, se développer à l'international est une stratégie primordiale pour les e-commerçants. En France, ce sont +60% des e-marchands qui ont une activité à l’international (1). En effet, en développant vos ventes partout dans le monde, vous adressez un marché de 2,48 milliards de e-acheteurs (1) et plus de 4 938 milliards d’euros (1). En se concentrant sur l’Europe, marché également très dynamique, vous pourrez cibler 480 millions d' e-acheteurs (1), pour un chiffre d’affaires de 718 milliards d’euros (1). 

En voyant ces chiffres, on comprend rapidement qu’une stratégie de ventes à l’export semble intéressante. Mais développer ses ventes en Europe ou ailleurs dans le monde implique de se poser quelques questions : quels produits ? quel canal de vente utiliser ? Quelle solution de livraison ? Quelle politique de frais de livraison ? …

Upela et Delivengo easy vous proposent de découvrir 4 conseils pour se développer efficacement à l’international.

1/ Où se développer à l’international : Europe ou Grand Export ?

C’est une réelle question que vous devez vous poser. Dans un premier, il faut se concentrer sur la provenance des e-acheteurs, dans quels pays les sites e-commerce français sont le plus plébiscités.

Le pays de provenance des e-acheteurs qui achètent sur des sites français sont (2) :

• Essentiellement dans les pays limitrophes :
• 40% de e-acheteurs en provenance de Belgique et Luxembourg
• 16% de e-acheteurs en provenance d’Espagne et Italie
• 14% de e-acheteurs en provenance de Suisse
• 5% de e-acheteurs en provenance du Royaume Uni
• Mais aussi hors Europe
• 5% de e-acheteurs en provenance de Chine
• 4% de e-acheteurs en provenance des USA & Canada

Le potentiel des pays limitrophes, avec une proximité géographique et culture, est plus important.

2/ Comment adresser le marché international depuis la France ?

Vous disposez de plusieurs façons pour développer vos ventes à l’international.

• Votre boutique en ligne

Expédier à l’international depuis un site e-commerce propre n’est pas réservé aux plus grandes entreprises du marché. Cependant, cette stratégie demande de l’investissement temps et financier. Il y a plusieurs règles à respecter : la traduction du site, rendre votre site responsive, produire du contenu adapté à vos différents marchés, développer des campagnes d’acquisition (SEA via Google Ads) propres à vos marchés Export

• Les marketplaces 

Les marketplaces sont des leviers importants pour développer vos ventes à l’international (141 milliards de CA en Europe (2). Vous pouvez notamment diffuser vos produits sur Amazon (1/4 des e-achats cross border) et eBay qui sont les plateformes leader en Europe.

A noter également que pour certains pays, il existe des marketplaces spécifiques sur lesquelles il faut être présent. En effet, par exemple en Belgique, 20% des e-acheteurs achètent sur la marketplace bol.com ou encore Jumia au Maroc où 17% des e-acheteurs y font régulièrement leurs achats.

• Les réseaux sociaux 

Ces leviers deviennent un canal de vente très important et plus seulement qu’un levier de visibilité et de trafic vers votre site. Aujourd’hui, 10% du e-commerce est réalisé via le social commerce. Les produits les plus achetés par ce biais sont : les vêtements, la décoration, la beauté.  

3/ Quelle prestation de transport pour l’international ?

La livraison est un des derniers maillons de satisfaction de vos clients.  Il faut également prendre en compte qu’il les frais de livraisons sont la première cause d’abandon de panier pour 44% des e-acheteurs. Il est donc nécessaire de prendre en compte quelques critères importants dans le choix de vos solutions de livraison.

• Typologie de vos colis et mode de livraison

En fonction de vos marchandises et du poids de vos colis, plusieurs solutions de livraison s’offrent à vous. En Europe, 83% des achats transfrontières pèsent moins de 2kg et 33% des achats coûtent moins de 25€ (2). 

Par ailleurs, 44% des e-achats dans le monde peuvent être livrés directement en boîte aux lettres (2), du fait de leur format. D’ailleurs, 66% des e-acheteurs souhaitent être livrés directement à leur domicile (2).

Les solutions de livraison Delivengo easy sont parfaitement adaptées à ces produits. Avec une livraison jusqu’à 2kg directement en boite aux lettres, l’offre Delivengo easy disponible sur Upela répond parfaitement aux attentes de vos clients.

• Le suivi des colis

Avec 88% des e-acheteurs qui souhaitent suivre la livraison de leur colis (2), il est important de proposer au moins une solution de livraison des commandes qui intègre un le suivi du colis.

Les différents transporteurs du marché proposent souvent le suivi du colis en option, avec un surcoût. L’offre de livraison Delivengo easy intègre sans surcoût le suivi des colis pour plus de 200 pays dans le monde. 

4/ Quelle politique de frais de port appliquer ?

Les frais de port est le dernier levier ou frein d’achat pour vos ventes en ligne. En effet, trop élevés ces frais peuvent freiner l’acheteur ou annuler son intention d’achat. Il est donc primordial de bien réfléchir à votre politique concernant les frais de port :

• Adapter les frais de port et solutions de livraison aux produits vendus

Lorsque vous vendez des petites marchandises (accessoires de téléphone, bijoux fantaisies, vêtements, produits de beauté…) avec une valeur faible, nous vous conseillons de proposer des frais de port bas. 

Vous pouvez aussi proposer plusieurs solutions de transport routier international avec des coûts différents. Votre client aura ainsi le choix d’une livraison simple et peu onéreuse à une livraison express et coûteuse selon ses besoins.

• Offrir les frais de port

Cette stratégie permet de réduire le taux d’abandon panier. Lorsque vous le pouvez, nous vous invitons à offrir les frais de port. Vous avez plusieurs possibilités : offrir les frais de port sur vos produits de faible valeur, offrir les frais de port lorsque le panier atteint un montant ou offrir les frais de port sur l’un de vos transporteurs par exemple.

Delivengo easy peut être une de vos solutions de transports. Avec des tarifs d’expédition dès 7.60€ HT pour l’Union Européenne et 12.90€ HT pour toutes les autres destinations, vous pourrez ainsi proposer à vos clients une solution de livraison très compétitive avec suivi et remise en boîte aux lettres.

Besoin d'accompagnement sur vos transports routiers de marchandises ? N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.

Sources :

(1) Chiffres clés e-commerce 2022, Fevad 2022

(2) (IPC Cross-border e-commerce shopper survey 2021