Unboxing : comment améliorer l’expérience client ?
L’unboxing ou “déballage” est tout simplement le processus de sortie d’un produit de son emballage. Celui-ci est une expérience bien connue puisque depuis 2015, puisque YouTube a été inondé de vidéos “unboxing”. Popularisé par les influenceurs, qu’ils soient spécialisés dans la technologie, le gaming, le lifestyle, le luxe ou la beauté, les vidéos unboxing ont mis en lumière la notion d’expérimentation d’achat auprès d’un public de consommateurs qui est bien plus alerte sur les détails qu’auparavant.
Pourquoi prendre l’unboxing en compte dans sa stratégie marketing ?
Lors de la réception de son colis, l’unboxing est la première expérience physique du client avec le produit, donc celle-ci est cruciale, elle doit être positive et agréable pour le client. Que ce soit au niveau des impressions sensorielles (toucher, odorat, visuelle) mais aussi sur la simplicité d’ouverture, cette première interaction du client avec le produit doit être agréable. L’achat en ligne ne permet pas d’interaction physique du client avec le produit, donc sa première impression avec celui-ci doit être positive.
Les vidéos d’unboxing ayant émergées sur nos réseaux sociaux depuis maintenant plusieurs années, avant d’effectuer une commande, les clients n'hésitent pas à consulter des reviews sur des achats effectués sur le web, et ce qu'ils soient effectués par des influenceurs ou non.
«34 % des vues de vidéos d’unboxing de nourriture, d’électronique, de jouets, de produits de beauté ou de mode sont cumulées dans la période d’octobre à décembre. Un volume 1,5 fois plus important que le reste de l’année.» Nous rapporte le journal Slate.fr.
Cela signifie qu’avant d’effectuer une commande lors des temps forts commerciaux comme les French Days, le Black Friday ou encore Noël, les internautes n’hésitent pas à faire des recherches et à se renseigner auprès d’influenceurs ou alors auprès de consommateurs moins influents afin de passer à l’acte d’achat ou non.
Ce phénomène de vidéos unboxing fonctionne bien, car elles permettent plusieurs choses :
- Les auteurs de ces vidéos prennent le temps de décrire de façon précis leurs impressions et mettent l’accent sur les détails : cela permet au consommateur de voir dans quoi ils vont investir leur argent de façon concrète
- Avoir une idée de la taille réelle des articles achetés en ligne, ce qui n’est pas vraiment évident lorsque le client va consulter le produit uniquement sur le site e-commerce.
- Obtenir un avis à chaud et sincère (lorsque le contenu n’est pas sponsorisé)
Packvertising : facteur de succès ?
Le packvertising est une stratégie publicitaire qui consiste à investir du budget dans les boîtes d’emballage et les packaging des produits. Comme l’explique le journal WARC “le packvertising est la construction de la notoriété d’une marque à l’aide de l’emballage, et donc sans publicités payantes.”. L’unboxing est du contenu facilement partageable, une expérience positive peut être partagée sur les réseaux sociaux, et devenir virale ce qui vous offrira de la publicité “gratuite”.
Comment faire un bon unboxing : nos conseils
- Créez une véritable identité de marque à travers l’emballage
- Rendez l’expérience d’ouverture agréable à travers des petites attentions
- Optez pour une option d’emballage durable
- Créez une expérience multi sensorielle
1.Créez une véritable identité de marque à travers l’emballage
L’exemple parfait pour ce premier point est Apple qui a su tirer le fil de son positionnement premium, voire luxe en passant du produit, par leurs points de vente et l’emballage de leurs produits. Ceux-ci sont minimalistes, étudiés au millimètre près, avec un design qui reprend les codes de l'horlogerie de luxe. Cependant, il n’est pas obligatoire de faire du Apple pour construire une identité de marque.
Vous pouvez premièrement personnaliser l’intérieur ou l’extérieur de votre boite avec le logo de votre marque et la designer aux couleurs de votre entreprise. Vous pouvez également aller plus loin en y ajoutant du ruban adhésif personnalisé pour sceller votre envoi.
2.Rendez l’expérience d’ouverture agréable à travers des petites attentions
Il n’est pas nécessaire de mettre en place ce type d’opération tout au long de l’année si vous ne bénéficiez pas d’un budget illimité, mais ponctuellement, dans l’année vous pouvez ajouter des petits goodies ou échantillons dans votre envoi. Ce qui ne laissera pas vos clients insensibles, vous pouvez y glisser une carte de remerciements pour la commande effectuée.
Par exemple la marque Les secrets de Loly en collaborations avec des influenceurs à Noël a lancé plusieurs box contenant leurs produits capillaires phares, dans lesquelles on pouvait y trouver des bonbons et une carte avec un mot de l'influenceuse dont on avait choisi la box.
3.Optez pour une option d’emballage durable
L’écologie étant de plus en plus au cœur des préoccupations des acheteurs, ceux-ci sont donc plus soucieux de ce qu’ils consomment et comment ils le consomment. Veillez bien à ne pas mettre dans vos colis des éléments superflus pouvant polluer comme des confettis. De plus si vous en avez la possibilité, utilisez des matériaux recyclables comme du carton. Pour aller plus loin, vous pouvez anticiper d’éventuels retours de vos produits, et utiliser des packaging réutilisables pour les retours de vos clients. Certaines marques comme Repack sont spécialisées dans les cartons / emballage responsables.
4.Créez une expérience multi sensorielle
Pour créer une expérience multi sensorielle vous pouvez penser aux matériaux que vous allez utiliser, par exemple pour le toucher lors du déballage, vous pouvez utiliser un carton effet soft touch et une ouverture facile. En fonction des articles que vous allez vendre, vous pouvez légèrement parfumer vos envois enfin de jouer sur l’odorat, cette démarche peut faire sens si vous travaillez dans la cosmétique ou si votre entreprise a une identité olfactive propre. Pour finir bien entendu il y a également l'expérience visuelle, avec le design et le soin mis sur l'aspect de votre envoi.
5.Bonus : le mode d’expédition
Bien entendu un des vecteurs de cette stratégie est le mode d’expédition, ou plutôt les délais d’expédition de vos produits. Car cet élément entre aussi en compte, mettez en avant sur votre boutique en ligne plusieurs modes d’expédition, avoir le choix entre de l'express ou du standard peut être appréciable !
Près de 20 millions de vidéos Unboxing ont été réalisées sur YouTube en 2020 même si cette tendance n’est pas nouvelle, elle est ancrée dans les modes de consommation. Avec le contexte actuel et les modes d’achats bouleversés, n’hésitez pas à travailler l’expérience client à travers cet outil marketing. Même les prosumer ou les particuliers vendant des articles sur Vinted se mettent aussi à personnaliser leurs envois, donc cette procédure n’est pas que propre aux entreprises. Vous pourrez tirer des enseignements auprès des nombreux youtubeurs qui font des vidéos unboxing. Pour finir, pourquoi pas suggérer à vos clients de faire une revue après leur expérience sur votre boutique en ligne à travers des réseaux comme Instagram, YouTube ou Tik Tok ?
Pour plus de conseils, retrouvez notre guide sur les différentes méthodes d'emballage possibles pour vos expéditions.
Bon envoi !
