Solutech donne son avis sur Upela.com à travers un retour d'expérience

Solutech est une affaire de famille qui depuis plus de 20 ans, fournit à ses clients des solutions complètes autour de la santé, du bien-être, et du sport. Nous avons eu la chance de les rencontrer par caméra interposée, et d’échanger avec eux sur comment Upela est venu en réponse à une problématique autour de la maîtrise des coûts logistiques malgré la contrainte géographique.

Nous avons rencontré Robin, responsable commercial de Solutech depuis maintenant 6 ans. C’est un passionné de sport, au fait des innovations autour du sport et du bien-être. C'est pour cela qu’en 2015, il rejoint l’aventure Solutech auprès de son père, afin de s’investir professionnellement dans sa passion. 

Comment est né le concept de Solutech ?

Solutech est né de la vente et de la promotion d’étiquettes de solution d’identification des échantillons sanguins. Il s'agit des étiquettes que l’on retrouve sur les échantillons sanguins qui permettent de retracer les prélèvements afin de savoir d'où ils viennent et à quoi ils correspondent.

Mon père était initialement salarié de Bayer Diagnostic, auparavant implanté à la Réunion.

Il était responsable régional, mais Bayer s’est délaissé peu à peu de cette activité d’identification des échantillons sanguins. Mon père a donc décidé de faire perdurer cette activité niche et de lancer Solutech.

Au départ, il n’y avait qu’une personne au sein de l’entreprise, puis j’ai rejoint mon père en 2015.

L’offre de Solutech 

Aujourd’hui, nous nous sommes diversifiés: en plus de l’étiquetage, nous avons trouvé d'autres leviers de diversification, notamment dans  le secteur de la kinésithérapie. Nous fournissons des équipements aux kinésithérapeutes. Cela va de petits produits comme des crèmes de massage, à des produits avec une plus forte valeur ajoutée comme des appareils de traitement, des tables de soin, et des équipements globaux. Dans la continuité de ce développement d’offres,  nous avons été contacté par des sociétés importantes du secteur vétérinaire, dans le but de les accompagner dans le développement de leur activité sur le territoire Réunionnais. Nous sommes donc positionnés sur trois secteurs principaux en b2b qui sont : les laboratoires d’analyse, les masseurs kinésithérapeutes (ostéopathes, kinésithérapeutes ou masseurs professionnels) et les cliniques vétérinaires. 

Suite à la crise sanitaire, la demande des particuliers sur les articles de kinésithérapie a fortement augmenté, nous avons donc développé une plateforme e-commerce afin d’ouvrir la vente de ce type de produits aux particuliers, pour des crèmes de soin, des barres d'haltérophilie, des poids ou encore des saunas infrarouges.

Comment produisez-vous vos produits ?

Nous avons des fournisseurs en métropole. Nous stockons nos produits au sein de nos locaux afin de les commercialiser. Ce sont nos fournisseurs qui s'occupent de la production de nos produits qui sont créés en Europe.

Quels sont les enjeux de votre entreprise par rapport à l’univers de la logistique ?

Solutech est situé à la Réunion et nous travaillons principalement avec des clients locaux, ou avec des professionnels situés à Mayotte. Les enjeux principaux de notre entreprise, vis-à-vis de la logistique se situent au niveau d’un bon contrôle des coûts. En effet, à la Réunion, en plus du coût des transports, nous sommes soumis à une TVA qui est différente de celle en métropole. 

À cela, vient s’ajouter la taxe d'Octroi de mer qui s’applique aux territoires d’Outre-mer, celle-ci est calculée en fonction du code douanier et est variable. Par exemple, les boissons alcoolisées et spiritueux sont taxées à 50% d’octroi de mer. On ajoute au prix d'achat la TVA, 50% de son prix est ajouté au produit à son arrivée avant même qu’il ne soit revendu. Dans notre cas, nous sommes soumis à la taxe d'Octroi de mer sur nos produits crème de massage, (les produits parapharmaceutiques sont soumis à 22% d’Octroi de mer), et s’ajoute à cela une taxe régionale. Le coût du transport est donc pondéré par rapport à la valeur de la marchandise. Du fait de notre situation géographique, la maîtrise des coûts de transport est très importante.

De plus, nous avons besoin de maîtriser nos délais au vu de la situation sanitaire de ces derniers mois. Lorsque nos partenaires de transport peuvent nous faire économiser du temps sur les délais d’approvisionnement, cela devient un enjeu majeur pour répondre à la demande locale de nos clients.

Avec la crise sanitaire, nous avons rencontré de réels problèmes sur le réapprovisionnement de nos produits. Notre besoin d’un suivi plus précis s’est, par conséquent, accru. Un suivi quotidien de nos approvisionnements était impératif et cela a été possible lorsque nous sommes passés chez Upela. Nous avons toujours eu les informations dont nous avions besoin sur notre espace professionnel. En effet nous disposons d’un suivi de tous les documents à fournir pour nos transports de marchandises, ainsi que d’un contact avec le service client prêt à se rendre disponible pour un soutien logistique supplémentaire. Pour l’instant, nous n’avons rencontré aucun problème sur nos livraisons.

Quels sont les changements que vous avez notés depuis que vous travaillez avec Upela ?

Un des points les plus importants que nous avons noté, c’est le choix.

Avant Upela, nous passions en direct via un transporteur chez qui nous avions un compte professionnel avec lequel nous bénéficions d’une remise. Cependant nous nous sommes aperçus en comparant sur Upela, qu’avec ce même transporteur (malgré notre remise à 50%), nous bénéficions de tarifs encore plus avantageux avec des écarts de coût significatifs, allant jusqu’à parfois une centaine d’euros de différence. Cette maîtrise du coût nous permet d’alléger le paiement de nos taxes douanières. Depuis que nous utilisons Upela (novembre 2020), Upela est devenu un choix prioritaire. De plus, Upela nous permet de simplifier la gestion de nos enlèvements. Il nous arrive de devoir expédier de la Réunion jusqu’en métropole et très souvent certaines messageries ne gèrent pas l’entièreté de l’expédition. Cela contraint à passer par des transitaires. Devoir passer par des transitaires signifie des frais supplémentaires. Cette solution d’enlèvement est de loin la plus simple que nous avons trouvée parmi les autres solutions de transport. C’est très intuitif et pratique. Avant Upela, nous ne faisions aucun enlèvement, car c’était trop laborieux. C'est un changement très important dans l’organisation de nos acheminements, cette solution est très pratique et fonctionnelle.

Nous sommes à 8 mois d’utilisation de la plateforme et nous revenons mensuellement voir de façon hebdomadaire sur la plateforme Upela. Même lorsque nous devons programmer un enlèvement pour diverses raisons, il est très simple de le faire depuis la plateforme.

Un mot pour la fin ?

Je pense à tous ces chefs d’entreprise qui n’ont pas forcément de facilité sur les outils informatiques, cela peut être effrayant. L’utilisation et l’ergonomie d’Upela sont très simples d’utilisation. Pour des personnes n’ayant pas forcément l’habitude de manipuler des outils informatiques, Upela.com est tout à fait adapté. Tous les éléments sont lisibles, et l’organisation des informations est pertinente. Les équipes d’Upela ont très bien compris les mécanismes d’un comparateur. J’ai connu Upela grâce à un ami chef d’entreprise qui m'a recommandé votre plateforme, qui lui fournit des pièces automobiles auprès des garagistes et dans l’industrie. Je l’en remercie. J'ai totalement intégré votre solution dans notre organisation et cela a une réelle pertinence dans nos contraintes. J’espère que Upela conservera son fonctionnement qui me satisfait dans mes attentes professionnelles. 

Merci à Robin et à Solutech pour ce retour d’expérience avec Upela !