Comment obtenir une indemnisation Chronopost pour un colis endommagé, perdu ou en retard ?
Vous avez reçu un colis endommagé Chronopost, votre colis Chronopost est perdu ou vous avez subi un retard de livraison Chronopost ? Découvrez comment obtenir rapidement votre remboursement Chronopost selon votre situation.
Indemnisation Chronopost pour colis endommagé : Procédure complète
Quel est le délai pour faire une réclamation Chronopost suite à un dommage ?
Délais de réclamation Chronopost :
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3 jours ouvrables pour un envoi national (hors dimanches et jours fériés)
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14 jours calendaires pour un envoi international
Important : Le délai commence à la date de livraison de votre colis.
Quels documents fournir pour une réclamation Chronopost dommage ?
Pour obtenir votre indemnisation Chronopost, préparez ces documents essentiels :
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Numéro de suivi du colis endommagé Chronopost
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Facture d'achat de la marchandise à votre nom
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Photos détaillées comprenant :
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La marchandise endommagée
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L'intérieur du colis avec les protections
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L'emballage extérieur avec bordereau visible
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Preuve de dépôt tamponnée ou signée (point Pickup, bureau de poste, ou collecte)
Réserves obligatoires : Comment protéger vos droits avec Chronopost ?
Action cruciale : Le destinataire DOIT ouvrir le colis à réception et émettre des réserves précises sur le bon de livraison Chronopost incluant :
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Description détaillée des dommages
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Localisation précise des dégâts
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Date et signature
Remboursement Chronopost pour colis perdu : Vos droits
Délai réclamation pour un colis perdu Chronopost
Vous disposez de 30 jours calendaires après remise du colis au transporteur pour déclarer une perte de colis Chronopost.
Documents nécessaires pour un remboursement colis perdu
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Facture de la marchandise à votre nom
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Preuve de dépôt tamponnée ou signée
Indemnisation Chronopost pour retard de livraison
Services Chronopost avec délai garanti et remboursement
Seules certaines offres Chronopost bénéficient d'une garantie de délai de livraison avec indemnisation automatique en cas de retard :
| Service Chronopost | Conditions de retard | Montant du remboursement |
|---|---|---|
| Chrono 18 | 1 jour de retard | 50% des frais de transport |
| Chrono 18 | 2 jours ou plus de retard | 100% des frais de transport |
| Chrono Relais | 1 jour de retard | 50% des frais de transport |
| Chrono Relais | 2 jours ou plus de retard | 100% des frais de transport |
| Chrono 13 | Livraison le jour même après 14h | 50% des frais de transport |
| Chrono 13 | Livraison le jour même après 14h | 50% des frais de transport |
| Chrono 13 | 1 jour ou plus de retard | 100% des frais de transport |
Note : Les autres offres Chronopost ne bénéficient pas de compensation pour retard de livraison.
Montants d'Indemnisation Chronopost 2025 : Combien Serez-vous Remboursé ?
Tableau des plafonds d'indemnisation par service Chronopost (perte ou dommage)
| Service Chronopost | Indemnisation au Kg | Plafond maximum |
|---|---|---|
| Chrono 13 | Valeur facture | 250€/colis |
| Chrono Express | Valeur facture | 250€/colis |
| Chrono Relais | Valeur facture | 250€/colis |
| Chrono 18 | 23€/kg | 690€/colis |
| Chrono Classic | 23€/kg | 690€/colis |
| Chrono Relais Europe | 23€/kg | 690€/colis |
| Shop2Shop | 33€/kg | 1000€/colis |
| 2ShopDirect | 23€/kg | 460€/colis |
| 2ShopEurope | 23€/kg | 460€/colis |
| 2ShopEuropeRetour | 23€/kg | 460€/colis |
L'indemnisation est calculée dans la limite de votre facture d'achat.
Délai de Traitement : Quand Recevrez-vous votre Indemnisation Chronopost ?
15 jours à partir de la réception de votre dossier complet de réclamation Chronopost.