Indemnisation UPS 2025 : démarches, délais et montants de remboursement

Votre colis UPS est endommagé ou vous constatez une perte de colis UPS ? Découvrez la procédure spécifique d'UPS incluant l'expertise obligatoire et comment obtenir votre remboursement UPS étape par étape.

Indemnisation UPS pour colis endommagé : Procédure avec expertise

Quel est le délai pour faire une réclamation UPS suite à un dommage ?

Délai unique de réclamation UPS : 14 jours calendaires à partir de la date de livraison (date comprise dans le calcul). 

Procédure spécifique UPS : L'expertise obligatoire

Particularité UPS : Contrairement aux autres transporteurs, UPS exige une expertise du colis endommagé avant toute indemnisation.

Étape 1 : Demande initiale sans documents

Aucun document n'est requis initialement. Dans votre demande via le formulaire de contact Upela, précisez :

• Description détaillée des dommages observés

• Valeur des marchandises endommagées

• Adresse précise où se trouve le colis pour la récupération UPS

Étape 2 : Conservation obligatoire pour expertise

IMPORTANT : Conservez impérativement la marchandise endommagée dans son emballage d'origine. UPS viendra récupérer le colis pour expertise.

Étape 3 : Expertise et retour du colis

• UPS procède à l'expertise du colis

• Le colis vous est retourné sous 10 jours à l'adresse de récupération

• Si UPS est reconnu responsable, vous recevrez une notification d'incident par email

Étape 4 : Finalisation du dossier

Suite à l'expertise favorable, fournissez :

• Notification d'incident remplie (envoyée par Upela)

• Facture de la marchandise à votre nom

Réserves à la livraison UPS : Ce qu'il faut savoir

Aucune réserve obligatoire à la livraison, mais le destinataire DOIT conserver le produit dans son emballage pour l'expertise UPS.

Remboursement UPS pour Colis Perdu : Procédure Simplifiée

Délai de réclamation pour un colis perdu UPS

Vous disposez de 30 jours calendaires après la remise du colis au transporteur pour déclarer une perte de colis UPS.

Documents nécessaires pour un remboursement colis perdu UPS

• Notification d'incident remplie (envoyée par le Service Client Upela après enquête de localisation et déclaration de perte)

• Facture de la marchandise à votre nom

Montants d'Indemnisation UPS 2025 : National vs International

Comprendre le système d'indemnisation UPS avec DTS

Pour les envois internationaux, UPS utilise les DTS (Droits de Tirage Spéciaux). Taux indicatif : 1 DTS = 1,26€ (au 19/12/2024)

Tableau des indemnisations UPS selon le type d'envoi

Tous les montants sont limités à la valeur de la facture.

Calcul de votre indemnisation UPS : Exemples pratiques

Exemple 1 : Envoi national de 5 kg

• Option 1 : 85€ (minimum garanti)

• Option 2 : 5 kg × 8,33 DTS = 41,65 DTS (~52,48€)

• Indemnisation : 85€ (montant le plus élevé)

Exemple 2 : Envoi international par avion de 10 kg

• Calcul : 10 kg × 22 DTS = 220 DTS (~277,20€)

• Indemnisation : 277,20€ ou valeur facture si inférieure

Indemnisation UPS pour retard de livraison

Services UPS avec délai garanti

Seuls certains services UPS bénéficient d'une garantie de délai :

Note : L'indemnisation s'applique notamment si l'enlèvement a lieu après la date prévue. UPS reste seul décisionnaire du montant.

Délai de Traitement : Quand Recevrez-vous votre Indemnisation UPS ?

30 jours à partir de la réception complète de votre dossier (après expertise pour les dommages).

Chronologie Type d'une Réclamation UPS pour Dommage

1. Jour J : Réception du colis endommagé

2. J+1 à J+14 : Déclaration de l'incident (délai maximum)

3. J+15 à J+20 : Récupération du colis par UPS pour expertise

4. J+20 à J+30 : Expertise et retour du colis

5. J+31 : Réception notification d'incident si expertise favorable

6. J+32 : Envoi des documents finaux

7. J+62 : Indemnisation (30 jours après documents)

Conseils Pratiques pour votre Réclamation UPS

Pour maximiser vos chances d'indemnisation

• Ne jetez jamais l'emballage d'un colis endommagé

• Photographiez immédiatement les dommages

• Gardez le colis dans un endroit accessible pour l'expertise

• Réagissez rapidement (14 jours maximum pour les dommages)

Erreurs à éviter avec UPS

• Réparer ou modifier la marchandise avant l'expertise

• Jeter l'emballage d'origine

• Dépasser les délais de réclamation

• Oublier de préciser l'adresse exacte pour la récupération

FAQ Indemnisation UPS

Pourquoi UPS demande-t-il une expertise alors que d'autres transporteurs ne le font pas ?

L'expertise UPS permet de déterminer précisément la responsabilité et accélère le traitement une fois validée. C'est une procédure standard d'UPS.

Puis-je refuser l'expertise UPS et demander directement une indemnisation ?

Non, l'expertise est obligatoire pour tous les dommages. Sans expertise, aucune indemnisation n'est possible avec UPS.

Que faire si je ne suis pas disponible lors de la récupération pour expertise ?

Contactez rapidement le service client pour reprogrammer la récupération. Le délai de 14 jours reste impératif pour la déclaration initiale.

L'indemnisation minimale de 85€ s'applique-t-elle aussi aux colis légers ?

Oui, pour les envois nationaux, vous recevrez minimum 85€ même pour un colis de 1 kg, sauf si votre facture est inférieure.

UPS ExpressSaver a eu 3 jours de retard, comment me faire indemniser ?

UPS ExpressSaver bénéficie d'une garantie de délai. Contactez le service client, mais sachez qu'UPS reste seul décisionnaire du montant de l'indemnisation.

Combien de temps ai-je pour déclarer un colis perdu avec UPS ?

Vous avez 30 jours calendaires après la remise du colis au transporteur pour déclarer une perte, soit deux fois plus que pour les dommages.