Suivi de colis Mondial Relay : comment ça marche ?

Notre partenaire Mondial Relay a connecté ses données de tracking avec Upela. Vous pouvez donc à tout moment suivre en temps réel un (ou plusieurs) colis envoyé(s). Il vous suffit pour cela d’inscrire votre numéro de suivi Mondial Relay dans la barre de recherche pour savoir où se trouve votre colis.

Le numéro d'expédition pour le suivi de votre colis se compose de 8 chiffres. Il vous a été communiqué dans l'email de confirmation si vous êtes l'expéditeur. Si vous être le destinataire et que vous ne possédez pas ce numéro, contactez l'expéditeur !

Vous accéderez alors aux informations relatives à votre envoi :

• date d’enlèvement ou de prise en charge
• trajet effectué
• emplacement actuel

Cela fonctionnera également si vous avez lancé une expédition avec l’un de nos transporteurs partenaires (FedEx, Colissimo, DPD…). Inscrivez également votre numéro de colis communiqué lors de votre affranchissement et suivez en temps réel votre colis.

Vous pouvez également choisir de vous référer directement au suivi sur le site de Mondial Relay.

Comment récupérer mon colis au point relais ?

Vous avez opté pour la livraison en point relais Mondial Relay ou en points relais lockers et vous souhaitez aller chercher votre colis au disponible point relais choisi (souvent un commerce de proximité). Il suffit simplement de se présenter pendant les heures d'ouverture, muni d'une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire). Le commerçant vous remettra votre colis en main propre contre une signature électronique.

Si vous souhaitez que quelqu'un d'autre aille récupérer votre colis à votre place, la personne devra se présenter avec une pièce d'identité ainsi que la vôtre. Les photocopies ne sont pas acceptées. 

Enfin sachez que le colis sera disponible pendant 14 jours dans le point relais. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Que faire si mon colis n'est pas arrivé ? 

Si vous rencontrez des problèmes de livraison de votre colis (colis bloqué, colis perdu, endommagé...) nous vous invitons à contacter notre Service Client. Notre équipe se chargera de contacter Mondial Relay afin de procéder à la résolution de l'incident.

Conditions d’envoi de colis Mondial Relay

Mondial Relay vous permet d’expédier des colis de 0 à 30 kilogrammes maximum, en France, en Europe et dans le monde entier. En France et en Europe, l'enlèvement et livraison s’opèrent en Point Relais (pour la France, la livraison peut s’effectuer aussi à domicile). A l’international, l’enlèvement se fait en Point Relais pour une livraison à domicile. Les envois sont en moyenne délivrés dans un délai de 3 jours (jusqu'à 7 jours).

Les colis Mondial Relay ne doivent pas dépasser les 30 kilogrammes pour un grand côté (L) inférieur à 130 centimètres.

L'envoi de colis Mondial Relay pour les professionnels

Que vous soyez professionnel ou non, vous pouvez utiliser le service de transport Mondial Relay, les professionnels bénéficient de tarifs préférentiels. Si vous êtes une entreprise, nous vous invitons à créer un compte professionnel afin de bénéficier des remises supplémentaires sur tous vos envois. La création de votre compte client Upela est gratuite, immédiate et sans engagement ni minimum d’envois.

Le mode de livraison en point relais séduit de plus en plus de monde : pratique et flexible, ce service est très économique et est souvent sélectionnée.

💡 Notre conseil e-commerce : Ce transporteurs est tout particulièrement adapté aux e-commerçants. Veillez à toujours proposer ce mode de livraison sur votre boutique en ligne ! 

Conditions générales de vente Mondial Relay

Livraison à domicile avec Mondial Relay

Dans le cadre de l'acheminement des colis à l'international, le Client peut opter pour une livraison à domicile.

En fonction des informations enregistrées par le Client, le destinataire du colis sera informé de la livraison de son colis par email et/ou SMS. La distribution des colis s'effectue à l'adresse indiquée par le Client.

La société Mondial Relay ne pourra assurer la livraison des colis pour lesquels l'adresse de livraison n'est pas exacte, les colis dont le destinataire refuse de prendre livraison. Le colis est dans ce cas retourné à l'expéditeur, via le Point Relais® de dépose.