[Covid-19 : Informations en temps réel des transporteurs]

Les services de transport

[Article actualisé le  15/01/2021 à 18h]

Le secteur du transport est particulièrement impacté par le Covid-19. Les transporteurs continuent cependant d'assurer leurs services, en s'adaptant à la situation et en garantissant la sécurité de leurs collaborateurs ainsi que de leurs clients.

En ce contexte de crise sanitaire, nos transporteurs partenaires nous informent que des perturbations ou retards sont à prévoir sur l'acheminement des colis, aussi bien sur le territoire national qu'à l'international. C'est pourquoi les délais de livraison et les indemnités suite aux retards de livraison ne sont plus garantis et sont temporairement suspendus jusqu'à nouvel ordre.

📦 😷 Pour en savoir plus, consultez le guide de précautions sanitaires pour la livraison de colis délivré par le Secrétariat d'Etat Chargé du Numérique.

🇬🇧 Malgré la réouverture progressive des frontières entre la France et le Royaume-Uni, le flux de marchandises reste très fortement perturbé et certains transporteurs ont fait le choix de maintenir la suspension de leurs offres. Des milliers de camions restent bloqués aux frontières. 


Consultez en temps réel l'impact du Covid-19 sur les services de livraison des transporteurs :

FRANCE

Les offres DPD sur Upela.com seront de nouveau disponibles les 4 janvier 2021.

- Pour les livraisons à domicile : service assuré du Lundi au Vendredi

- Envois BtoB : plus de signature, l'apposition du tampon destinataire sera suffisante.

IMPORTANT POUR AIDER LES LIVREURS :
 Destinataire professionnel, veuillez indiquer clairement que vos locaux sont ouverts avec une affiche à l'extérieur de vos locaux indiquant votre nom et nº de téléphone

- Envois BtoC : Plus de signature, veillez donc à renseigner correctement le nº de téléphone et email du destinataire pour assurer la preuve de livraison

  • Le destinataire recevra un code à 4 chiffres à communiquer au livreur, qui vérifiera la concordance de ce code grâce aux 2 derniers chiffres 

  • Si le destinataire ne reçoit pas le code : le livreur demandera une pièce d'identité et renseignera le nom et prénom du destinataire et déposera le colis

  • Si le code ne concorde pas ou que le destinataire refuse de présenter sa pièce d'identité : le colis ne sera pas livré 

Pour les livraisons en points relais : désormais la remise d’un colis se déroule de la manière suivante :

  1. Le destinataire se présente dans son point relais

  2. Le point relais vérifie l’identité du destinataire (sur présentation d’une pièce d’identité)

  3. Le point relais signe à l’aide d’un code spécifique sur le PDA à la place du destinataire

- Tous les colis non livrables seront scannés en Force Majeure et renvoyés à l'expéditeur.

- Aucune réserve ne sera prise lors de la livraison : toute réserve devra être adressée à l'expéditeur :

  • Directement par email ou par tout moyen électronique.

  • J+1 avant 12h00 maximum.

  • Avec les éléments énoncés plus bas.

Preuves à fournir pour l’instruction de la réclamation :

  • Photos de la marchandise,

  • Photos du dommage,

  • Photos de l’emballage,

  • Photos de l‘étiquette de transport,

  • Copie de la facture de la commande,

EUROPE

dpd covid

MONDE 

Destinations suspendues à date :
Royaume-Uni, Arménie, Bolivie, Cambodge, Comores, Equateur, Groenland, Guinée Bissau, Inde, Iran, Iraq, Lybie, Népal, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Pérou, Philippines, Polynésie Française, Sao Tome et Principe, Seychelles, Somalie, Venezuela, Wallis et Futuna

Destinations avec restrictions : 
- Afrique du Sud : ouvert uniquement pour le matériel médical et sanitaire
- Argentine : destination partiellement fermée, avec restrictions
- Bahamas & Aruba : priorité aux médicaments
- Bermudes : dédouanement exclusif pour matériel médical et médicaments
- Brésil, Chili, République Dominicaine & Uruguay : délais de transit plus longs dus à des restrictions de mouvement et des annulations de vol
- Canada : restrictions sur les livraisons
- Colombie : service restreint- Honduras : partiellement ré-ouvert, restrictions en place
- Liban : aucun service assuré entre le 14 et le 18 mai
- Océan indien et Antilles françaises : priorité donnée aux envois de médicaments et de matériels sanitaires
- USA : aucun envoi de vin ni d'alcool

France
  • 4500 commerces dits "essentiels" restent ouverts ainsi que 2500 commerces dits "non essentiels" qui maintiennent leur activité en click & collect
  • La liste sera actualisée dans les jours qui suivent. Seuls les points relais ouverts et disponibles seront affichés sur notre site
  • Des collectes prioritaires sont en cours concernant les colis en stock dans les Points Relais® fermés, afin d'effectuer des replaces dans les commerces disponibles.
  • Le délai de garde d'un colis est maintenu à 14 jours.
     
Europe
  • Belgique : 70% du réseau de Points Relais® disponible.
  • Espagne : 95% du réseau de Points Relais® disponibles (le confinement concerne à date seulement la région des Asturies).
  • Pays-Bas : 100% du réseau de Points Relais® disponible.
  • Luxembourg : 100% du réseau de Points Relais® disponible.

Suite à la fermeture de certains points relais, la liste des points relais disponibles sera automatiquement mise à jour sur notre site.

La garantie de remboursement suite aux retards de livraison n'est plus assurée jusqu'à nouvel ordre

Envois depuis la Chine :

Envois vers la Chine :
Suspension du service pour les envois dans certaines zones de l'est et du nord de la Chine continentale. La suspension du service aura lieu à partir du 1er décembre 2020 jusqu'à nouvel ordre. Veuillez noter que les exportations de la Chine continentale ne sont pas affectées.

Voici une liste des codes postaux concernés par la suspension du service : 

Autriche, République tchèque, Danemark, Allemagne, Grèce, Pays-Bas, Luxembourg, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Royaume-Uni : certains enlèvements et livraisons peuvent être affectés dû au confinement, bien que la majorité du réseau européen UPS Access Point reste ouverte.

Israël : À compter du 7 janvier, tous les commerces de détail non essentiels fermeront pour une durée de 14 jours. Par conséquent, certains ramassages et livraisons pourraient être affectés.

Royaume-Uni : Reprise des services à partir du 04/01/2021. 

Asie : des retards de livraison entre 1 et 3 jours sont à prévoir

Les services à destination et en provenance des pays et territoires suivants peuvent être temporairement affectés : Brunei, Guam, Laos, Îles Marshall, Palau, Sri Lanka, Myanmar, Timor Leste, Polynésie française, Samoa américaines, Samoa occidentales, Fidji, Tonga, Tuvalu, Kiribati, Vanuatu, Bhoutan, Nouvelle-Calédonie, Îles Cook, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Népal, Wallis & Futuna et Îles Salomon.

La garantie de remboursement suite aux retards de livraison n'est plus assurée jusqu'à nouvel ordre

- En France : le service est assuré du lundi au vendredi.

IMPORTANT : veuillez organiser votre activité et vos envois en fonction de ces jours 

Aucun délais n’est garanti et aucun remboursement ne sera par conséquence effectué.

  • Les Colissimo à remettre contre signature seront livrés exceptionnellement directement dans les boîtes aux lettres 
  • Il est demandé de privilégier l'envoi de colis ne "nécessitant pas de contact physique avec le destinataire"

    Format maximum accepté :
    32 cm x 24 cm x 24 cm

    1 m sur la plus longue dimension et / ou 1,50 m de développé (L+l+h<1,50m)
    30 kg maximum
     
  • Les clients peuvent continuer à déposer en bureau de poste tout en respectant les consignes de sécurité définies par les autorités :

    • 13 000 points de retrait sont ouverts, la mise à jour des points est quotidienne
    • Les colis dans les points de retraits fermés y resterons pendant la durée de confinement

- Royaume Uni : A compter du 28 décembre 2020 matin, par anticipation du Brexit, Colissimo interrompra la livraison hors domicile en Grande Bretagne. En effet, seule la livraison à domicile avec signature subsistera à compter du 1er Janvier 2021 au Royaume Uni. 

Après 48h d’arrêt des transits passagers et marchandises entre la France et le Royaume, consécutivement à une décision du Gouvernement Britannique, la situation se débloque très lentement. En outre, la nécessité pour les chauffeurs routiers d’être munis des résultats d’un test PCR datant de moins de 72 heures, ainsi que la quantité très importante de camions en attente de traverser par voie maritime ou ferroviaire, rend le retour à la normale des échanges complexe et fastidieux. A ce stade, nous ne sommes pas en capacité de vous communiquer de délai de résorption. Les colis nous ayant été remis par nos clients entre dimanche 20 décembre au soir et mardi 22 décembre au soir sont pleinement concernés. La priorité de nos acheminements étant donnée à ces derniers, les colis remis à compter de ce jour accuseront un retard très important.

- Irlande : Les délais de livraison des colis peuvent être rallongés à destination de l’Irlande en raison d’une augmentation des volumes et de la pénurie de transport aérien, depuis le 2 Novembre

Depuis le 8 Décembre, BRT Bartolini réouvre le hub de Catanzaro, situé en Calabre au sud de l’Italie, pour les codes postaux ci-dessous :87030, 87031, 87032, 87035, 87050, 88020, 88021, 88022, 88024, 88025, 88040, 88041, 88042, 88044, 88045, 88046, 88047, 88049, 88050, 88051, 88054, 88055, 88056, 88060, 88062, 88064, 88065, 88067, 88068, 88069, 88070, 88100, 88835, 88837, 88838, 88841, 88842, 88900.

Allemagne : au vu de l’annonce du 13 Décembre d’un confinement partiel avec notamment la fermeture des commerces non-essentiels Colissimo suspend temporairement la livraison des colis hors domicile en Allemagne depuis le 15 Décembre matin.

Pays Bas et Lituanie : Suite aux récentes mesures sanitaires prises, la livraison Point-Retrait est suspendu à compter du mercredi 16 décembre 2020.

- L'offre Outre-Mer est assurée à ce jour totalement en aérien. Avec ce mode d’acheminement, le délai moyen de livraison s’élève entre 15 jours et 2 mois.
> 15 jours pour les Antilles
> 30 jours pour la Réunion
> 40 jours pour Mayotte
> 2 mois pour la Nouvelle Calédonie

- Dans le monde : le transport et la livraison des colis vers les destinations suivantes est suspendu 

Anguilla
Antigua & Barbade
Antilles Néerlandais
Aruba
Bahamas
Belize
Bermudes
Bonaire
Botswana
Cap Vert
Cayman Island
Cuba
Equateur
Gambie
Grenade
Guinée-Bissau
Guyana
Haiti
les Turqes & Caiques
Jamaïque
Kosovo
Laos
Libéria
Malawi
Mauritanie
Mongolie
Monserrat
Mozambique
Myanmar
Nicaragua
Ouzbékistan
Paraguay
Pérou
Puerto Rico
Rep Dominicaine
Saint Kitts & Nevis
Saint Maarteen (Néerlandaises)
Sainte Lucie
Seychelles
Sierra Leone
Syrie
Uruguay
Venezuela
Yémen

La garantie de remboursement suite aux retards de livraison n'est plus assurée jusqu'à nouvel ordre

Royaume-Uni

Retards de dédouanement et des perturbations d'acheminement.

Russie 

Aucune collecte ni livraison ne sera réalisée entre le 1er et le 10 janvier 2021 (nouveal an russe).
 

France

Suite aux récents événements neigeux en France, les livraisons et collectes de colis peuvent être perturbées. Les départements actuellement concernés sont la Côte-d’Or (21), le Doubs (25), le Jura (39), la Meurthe-et-Moselle (54), la Meuse (55), la Moselle (57), la Nièvre (58), la Haute-Saône (70), la Saône-et-Loire (71) et les Vosges (88). Les livraisons et collectes qui ne pourront être réalisées aujourd’hui seront replanifiées dès que possible.

Envois BtoB : Si votre établissement reste ouvert, indiquez-le pour faciliter la livraison de vos colis. Pour cela, complétez cette affiche et affichez-la à l'entrée de votre établissement.

Veuillez privilégier les livraisons à domicile en lieu sûr.

La liste des relais Pickup ouverts sera actualisée quotidiennement.

  • Pour les relais Pickup qui fermeront dès ce soir, des notifications ont été transmises aux destinataires pour les inviter à récupérer leur colis ce matin. 
  • Les colis non récupérés seront stockés dans l’établissement pendant sa fermeture. 
  • Les colis qui devaient être livrés dans ces relais Pickup seront quant à eux réorientés vers un établissement ouvert. Les destinataires seront avertis des nouveaux lieux de livraison grâce à une notification.

- La signature n'est plus demandée

- Max 30 kg par colis
- Les colis dits volumineux (c’est-à-dire dont la Longueur > 1m ou la somme de Longueur + largeur + hauteur > 1,50 m) ainsi que les colis forme de tube quelles que soient leurs dimensions ne sont pas acceptés.
 

Restrictions en Europe

- Autriche : confinement du 26/12/2020 au 24/01/2021, fermeture des relais

- Bulgarie : confinement jusqu’au 31/01/21, fermeture des relais

- Pays-Bas : retards de livraison, 50% des relais fermés

- Pologne : fermeture des relais du 28/12/2020 au 17/01/2021

- Croatie : suite au séisme, de nombreuses route sont bloquées et des retards de livraison sont à prévoir
 

Neige en Espagne : suite aux chutes de neige, les collectes et les livraisons sont suspendues les 11 et 12 janvier à Madrid et dans les provinces avoisinantes. 

 

Restrictions dans le Monde

Plusieurs pays ne peuvent plus être livrés jusqu’à nouvel ordre :

- En Asie : restrictions pour la Chine : le vin ne peut plus être expédié.

- En Afrique : les Comores et Sao Tomé-et-Principe

- Collectivités d'outre-mer : Wallis et Futuna

La garantie de remboursement suite aux retards de livraison n'est plus assurée jusqu'à nouvel ordre

- Ne confiez plus d'expéditions de colis vers les établissements ou commerces ne pouvant plus être ouverts

- Les dépôts et livraisons chez les commerçants partenaires Relais Colis® se feront sur un réseau limité (60-70% environ)

- Les colis non livrés ne seront pas conservés en instance dans les agences TNT. Ils seront automatiquement retournés à leur expéditeur

- Les livraisons se feront sans contact mais la signature reste possible (avec le stylo du destinataire ou via le chauffeur)

- Veuillez signaler au livreur vos horaires d'ouverture sur une affiche à l'extérieur de votre local

SERVICE AFFECTÉ 

fedex covid

  • CHINE du sud vers l'Europe : max 500kg par envoi
    vers le reste du Monde : min 50 kg (sauf pour les équipements de protection, pas de minimum
     
  • EUROPE vers l'Australie et la Nouvelle Zélande : max 100 kg / envoi / jour
  • Expéditions vers le Laos, interdiction d'envoyer :
    - Produits périssables,
    - Liquide,
    - Pile au lithium, y compris celles contenues dans l'équipement,
    - Marchandises dangereuses 

fedex covid

INDE : La Direction générale du commerce extérieur (DGFT) du ministère du commerce du gouvernement indien a modifié la la politique d'exportation d'équipements de protection individuelle (EPI), de masques faciaux et de désinfectants pour les mains à base d'alcool selon les ITC HS mentionnés ci-dessous. Conformément à la notification modifiée, les masques N-95/FFP2, ou leurs équivalents, et les désinfectants pour les mains à base d'alcool dans des récipients munis de pompes distributrices, sont exportables vers l'Inde

fedex covid

- Pour les flux B2B : veillez à bien vérifier que vos destinataires peuvent recevoir leur colis

- À compter du 15 avril, afin d’être conforme à la réglementation gouvernementale en matière de sécurité, aucune livraison en main propre ni signature sur les scanners n’est autorisée. Les procédures suivantes seront appliquées à la livraison :

  • Le destinataire signera le bordereau apposé sur le colis.
  • Le coursier utilisera l’option « Tampon électronique / Signature papier » du scanner.
  • Le coursier prendra une photo de l’envoi avec la signature du destinataire sur l’étiquette.
Destinations affectées
  • VENEZUELA :

A compter du 1er décembre 2020, le service import et export est suspendu indéfiniment à destination et en provenance de Maracaibo (MAR) et Puerto Ordaz (PZO).

  • SRI LANKA :

Les mesures de couvre-feu ont été levées sur la province occidentale. Le service DHL reste opérationnel mais limité notamment sur les zones suivantes qui restent sous confinement :
- Colombo district – Mattakkuliya, Modara, Bloemendhal, Kotehena, Grandpass, Foreshore, Barber street, Maligawatte, Dematagoda, Wellampitiya, Keselwatta & Borella.
- Gampaha District – Wattala, Peliyagoda, kadawatha, Ragama, Negombo, Pamunugama, Ja-ela & Sapugaskanda.
- Kaluthara District – Horana & Ingiriya.
- Kurunagala District – Kurunagala Municipal Council area & Kuliyapitiya.Kegalle District – Mawanella & Ruwanwella

  • SUISSE :

Le canton de Genève est en confinement. De nombreux commerces sont désormais fermés (restaurants, bars, commerces hormis ceux de produits alimentaires, théatres, cinémas, salles de sport...). Le service DHL reste opérationnel mais des délais sont à prévoir.

  • AUTRICHE :

Confinement jusqu'au 24 janvier, fermetures des relais. Avant d'effectuer un envoi, merci de vous assurer que la société destinatrice est ouverte et peut réceptionner l'envoi.

  • BELGIQUE : 

Nouvelles restrictions mises en place : fermeture d'une partie des services publics et de certains commerces (musées, restaurants, bars, centres commerciaux, salles de sport...). Le service DHL reste opérationnel et les agences sont ouvertes.

  • ESPAGNE :

Région de Catalogne reconfinée. Fermeture de tous les commerces non essentiels de plus de 800 m2, ainsi que des plus petits commerces situés dans des centres commerciaux désservis par l'agence de Barcelone. Les envois en express (TDI) et en économique (ESU) sont concernés par ces nouvelles mesures sanitaires. Avant d'effectuer un envoi, merci de vous assurer que la société destinatrice est ouverte et peut réceptionner l'envoi.

  • CHINE :

En raison des mesures de sécurité mises en place sur l'aéroport de Shanghai-Pudong (PVG) à l'occasion du salon CIIE (China International Import EXPO), les envois de plus de 2000 kg ou avec des dimensions excédant 150 cm ne peuvent pas être acceptés à l'exportation entre les 02 et 11 Novembre.03/11 : En raison de nouveaux cas de Covid19 dans les villes de Kashi et Hetian (province du Xinjiang), les enlèvements et livraisons sont suspendus jusqu'à nouvel ordre sur ces 2 villes.

  • MYANMAR :

Les mesures de quarantaine sont toujours en place sur Rangoon. Le service DHL reste opérationnel des délais sont à prévoir : de nombreuses entreprises sont fermées.

 

Services affectés 

  • GUADELOUPE / MARTINIQUE / MADAGASCAR / ILE DE LA REUNION

07/12 : En raison de la crise sanitaire dû à la Covid-19, les vols des compagnies aériennes qui assurent les liaisons aériennes vers ces destinations sont fortement perturbées en fin de cette année. Des délais sont à prévoir.

  • SAO TOME ET PRINCIPE :

Le service import est disponible à raison d'un vol par semaine. Le service export au départ de Sao Tomé et Principe est suspendu depuis le 5/10.

  • TIMOR LESTE :

En raison des capacités limités de vol, poids et dimensions à l'import sont limités : 32 kg max/pièce - 70 kg max par AWB. Dimensions maximum par pièce: 120 X 80 X 80 cm.

  • INDE :

Les envois de marchandises de Chine vers l'Inde reprennent à compter du 09 Novembre sous les conditions suivantes : sont autorisés les envois de marchandises de plus de 100 USD de valeur, uniquement sur un compte client Chinois ou Indien.
Le service DHL sur l'Inde est opérationnel sur plus de 7000 codes postaux et les mesures de confinement sont toujours en vigueur au moins jusqu'au 30 novembre.

Depuis le 1er septembre, les envois de marchandises ont repris de Hong-Kong et Macau à destination de l'Inde. Les envois de marchandises en provenance de Chine continentale vers l'Inde restent suspendus jusqu'à nouvel ordre. 
Des délais supplémentaires sont à prévoir.

  • CUBA :

A partir du 19 novembre, 1 vol par semaine est prévu à destination de Cuba. Le service reprend pour les envois de documents et de marchandises sous les conditions suivantes : tous les envois sont acheminés obligatoirement via Madrid et ne peuvent en aucun cas être envoyés via les USA. Les envois accompagnés de factures en USD sont également interdits. Seules exceptions possibles pour les envois diplomatiques.

 

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